logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
18:11, 26 апреля 2018
14954

Санкции против Booking.com – руководство к действию

Ограничить действие сервиса в России предлагают по турецкому сценарию

Страсти вокруг предложения наложить санкции на Booking.com не утихают, поэтому автор идеи решил выступить снова. Как выяснилось, его не совсем правильно поняли – о полном запрете сервиса речи нет. Мы публикуем пояснения Сергея Войтовича, руководителя группы компаний «Свой туристический сервис». 

700.jpg

Сергей, после того как ваше открытое письмо в Министерство культуры было опубликовано, в туристическом сообществе развернулась бурная дискуссия. Судя по результатам опроса на HotLine.travel, в котором участвовали и профи, и туристы, большинство не поддерживает запрет Booking.com. Почему?

Основная причина в том, что и я недостаточно четко выразился, и СМИ употребили слово «ЗАПРЕТ», а не «частичное ограничение».

Уважаемые коллеги – руководители средств размещения, турагенты, туроператоры, представители ассоциаций – прошу вас еще раз, внимательно изучите инициативу и проголосуйте.

Более четко и понятно:

1.      Нужно ограничить действие сервиса Booking.com, принадлежащего американской корпорации Priceline Group Inc., для бронирования гостиниц на территории РФ с территории РФ. В этом случае граждане РФ не смогут воспользоваться этим сайтом только для заказа отеля, находящегося в нашей стране.
2.      НЕ нужно ограничивать действия сервиса для бронирования отелей вне РФ. Этот вариант использования сайта должен оставаться открытым.
3.      НЕ нужно ограничивать действие сервиса для бронирования отелей в РФ с территории иностранных государств. Даже наоборот, хотелось бы поощрять работу Priceline Group Inc.
Именно так и работает уже больше года ограничение сервиса Booking.com в Турции.

А возможно ли такое частичное ограничение функционала отдельно взятого сервиса? Как показывает пример с Telegram, выборочные блокировки у нас в стране как-то не очень получаются.

Я не программист, поэтому не могу рассматривать техническую сторону вопроса. Но раз получилось у турков, значит, возможно и у нас. Если будет соответствующее решение правительства, вряд ли Booking.com проигнорирует предложенные условия работы в России. Они ведь не хотят потерять наших пользователей.

Почему вы считаете, что государство должно к вам прислушаться? Санкции России против Booking.com с офисом в Нидерландах вряд ли впечатлят правительство США.

Да, Booking юридически зарегистрирован в Амстердаме и налоги платит в соответствии с действующим законодательством Нидерландов, поэтому с точки зрения финансов – правительство США может не заметить убытка. Но ведь смысл санкций не всегда в том, чтобы нанести урон экономике или репутации. Целью может быть намерение вразумить нарушителей. В данном случае санкции еще и способ призвать участника российского туристического рынка к соблюдению российского законодательства, к ответственности. Главное, что в России заметят оздоровление отрасли.

Прошу задуматься над цифрами. Каждую секунду происходит бронирование гостиницы РФ с нашей территории. По статистике его средняя стоимость – 4 000 руб. в сутки. Эту цифру надо умножить на 2 – среднюю продолжительность проживания в отеле. Получаем 8 000 руб. Минимальная комиссия Booking.com составляет 15 %. Из них 5 % – затраты сервиса на рекламу и поддержку местных офисов. Остаток составляет 10 %. Вдумайтесь: каждую секунду граждане РФ платят 800 руб. американской корпорации за бронирование отелей на территории России! При этом Priceline Group Inc. не является в России налоговым резидентом, НДС с комиссии за бронирование оплачивают отели.

Какие еще могут быть претензии к Booking.com, кроме того, что российские пользователи непатриотично бронируют через иностранный ресурс российские же отели?

Если вы зайдете на сайт, то увидите, что там предлагают не только отели, но и авиабилеты, трансферы, аренду машин. Это очень напоминает бизнес туроператора, но в Федеральном реестре компании Booking.com нет. Юридически очень сложно придраться, так как этот сайт не оказывает возмездных услуг гражданам России и работает как посредник. Тем не менее идет формирование турпродукта в виде динамического турпакета. При этом иностранная компания не страхует свою ответственность перед потребителями в России, не платит отчисления в «Турпомощь», хотя наши российские туроператоры в соответствии с законом несут все эти издержки. Получается, что деятельность фактически одна и та же, а условия работы разные.

Кроме того, Booking.com в отличие от российских туристических компаний не отвечает перед потребителями за достоверность информации на своём сайте и не может быть привлечен к ответственности за нарушения Роспотребнадзором. Между тем неоднократно возникали ситуации, когда после бронирования приходит письмо: «На сайте ошибка цены, новая цена в 2 раза выше, вы подтверждаете заказ?» – Booking умывает руки, перекладывая ответственность на отель.

Тем не менее отели тоже не в восторге от идеи ограничить работу Booking.com в России, ведь этот сайт даёт до 50–60 % индивидуальных бронирований. Что вы порекомендуете российским гостиницам, которые переживают, что санкции в отношении Booking.com лишат их хлеба?

Сотрудничать с туроператорами, онлайн-каналами продаж. Работать над качеством сервиса уже сейчас, чтобы пребывание в гостинице было приятным опытом, чтобы гости хотели возвращаться снова и снова. Я думаю, что первый шок от ограничений быстро пройдет – за месяц-два. Помните ли вы сейчас о сметане Valio? Вряд ли. Наши производители быстро заместили этот продукт.

Кроме того, Booking.com не стимулирует спрос – он работает с клиентами, которые уже приняли решение о поездке. Они всё равно поедут. Если не через Booking.com, то каким-то другим путем – например, забронируют номер напрямую на сайте отеля. 

Критики вашей инициативы приводят такой аргумент: у нас умеют только запрещать вместо того, чтобы создавать своё. Они говорят – сделайте такой же классный сервис вместо того, чтобы мешать людям получать качественные услуги. Что скажете?

Это демагогия. Есть в РФ аналогичные IT-решения, которые успешно работают. Есть великолепные команды программистов в «Библио-Глобусе», Travelline из Йошкар-Олы, «Натали Турс» и многих других компаниях, которые написали намного более сложные программные продукты. Уверен, что при ограничении действия сервиса Booking.com в РФ эта рыночная ниша быстро заполнится предложениями компаний, зарегистрированных в РФ.

Сейчас у наших разработчиков нет никаких шансов продвинуть свой продукт – силы неравны. Капитализация Priceline составляет 90 млрд долларов (у Газпрома для сравнения – всего 60 млрд). Booking.com может вливать огромные деньги на рекламу и продвижение услуг в России. Откройте Яндекс – всегда в контекстном поиске отеля на первом месте оказывается предложение Booking.com. Поэтому без ограничений конкурировать с ним невозможно.

Подведем итог. Получили ли вы ответ на ваше письмо от Министерства культуры?

Нет. И теперь к ним уже не обращаюсь. Милые и добрые люди, которые курируют туризм, на самом деле никто и никогда не работали в туристической отрасли. Поэтому и туризм рассматривается нашими чиновниками как «социальное явление». Не ставлю под сомнение работоспособность Минкультуры и ведомства Ростуризма по гастрономической карте РФ, промышленным турам, чартерам на Камчатку, методологической и методической работе по квалификации средств размещения. Мне нравятся слова о туристических потоках и увеличении маршрутной сети. Однако это аспекты туризма как социального и культурного явления в нашей жизни. Турагентства, туроператоры, средства размещения, объекты показа, транспортные предприятия – все мы – отрасль экономики.

Туризм – отрасль экономики и социальное явление – вот и существуем мы параллельно с нашими кураторами из министерства и ведомства. Иногда пересекаемся на форумах и выставках, совершенно не понимая друг друга.

Туризм может и должен приносить более существенный вклад в ВВП, но и относиться к нему государство должно как к отрасли, а не как к социальному явлению. В ближайшее время будет назначено новое правительство и, вероятно, изменится структура. Прошу правительство внести туризм в блок экономических отраслей, а еще лучше создать министерство туризма.

  • Обзоры и аналитика
  • #Государство и турбизнес
  • #Отели
Автор Редакция
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/obzory-i-analitika/sanktsii-protiv-booking-com-rukovodstvo-k-deystviyu/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Страховка «все включено»: на что может рассчитывать турист с расширенным полисом при поездке за границу
Страховка «все включено»: на что может рассчитывать турист с расширенным полисом при поездке за границу

Обзоры и аналитика

13/06/2025
106435
Внутренние курсы туроператоров: где логика?
Внутренние курсы туроператоров: где логика?

Обзоры и аналитика

15/05/2025
47399
GlobalDMC: 100%-ное подтверждение брони от отеля по реальной цене
GlobalDMC: 100%-ное подтверждение брони от отеля по реальной цене

Обзоры и аналитика

04/03/2025
22158
Квартиры посуточно мешают гостиничному бизнесу
Квартиры посуточно мешают гостиничному бизнесу

Обзоры и аналитика

25/02/2025
31324
«Туры в Россию в тренде – и это модно»
«Туры в Россию в тренде – и это модно»

Обзоры и аналитика

13/02/2025
99555
Как туристу проверить наличие  запрета на выезд из России
Как туристу проверить наличие запрета на выезд из России

Обзоры и аналитика

29/01/2025
56519
«Не тур, а марш-бросок»: туристка требует вернуть 157 тысяч рублей за поездку к Деду Морозу
«Не тур, а марш-бросок»: туристка требует вернуть 157 тысяч рублей за поездку к Деду Морозу

Обзоры и аналитика

28/01/2025
48177
«Выкручивают руки»: почему в отелях России некому работать
«Выкручивают руки»: почему в отелях России некому работать

Обзоры и аналитика

28/01/2025
46019
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте