Ведомство будет продвигать Russia.Travel в соцсетях и не только
На сайте госзакупок Ростуризм сообщает о поиске подрядчика для продвижения Национального туристического портала Russia.Travel. Главная цель – популяризировать туристический потенциал России и привлечь с помощью ресурса больше туристов. На это ведомство готово выделить 46 млн 820 тысяч рублей бюджетных средств, но результат нужен в кратчайшие сроки. Эксперты сомневаются, что приоритеты расставлены правильно.
Создать, развить, продвинуть
Судя по сайту госзакупок, сейчас идет этап приема заявок, который завершится через неделю – 4 сентября. Сама услуга должна быть оказана до 29 ноября текущего года.
Конкурсная документация занимает несколько десятков страниц, мы выделили главные задачи. Вот что нужно сделать за 46,8 млн рублей.
1. Создать группы Нацтурпортала в Инстаграме, Одноклассниках и развить существующие сообщества в Фейсбуке, ВКонтакте (привлечь 10–12 тысяч новых подписчиков). Нужно также работать с отзывами пользователей, отвечать на них в первые 10 минут, удалять со страниц заказчика спам, мат, оскорбления. Плюс мониторить отзывы на сторонних ресурсах, оперативно реагируя на негативные комментарии в адрес заказчика, его сотрудников и качества услуг.
2. Провести аудит существующей версии Russia.Travel, разработать предложения по развитию. Актуализировать информацию на портале, написать несколько сотен новых статей, обеспечить их авторским фото- и видеоконтентом.
3. Провести мониторинг потребительских настроений в соцсетях, на телеграм-каналах, сайтах, форумах, в СМИ. Нужен анализ отзывов о поездках по России (не менее 25 тысяч источников). По итогам необходимо создать «Образ потенциального туриста» и топ-лист популярных локаций, разработать контент-план для привлечения новых посетителей на Национальный турпортал.
4. Организовать информационную кампанию B2B и B2C. Требуется сделать баннер на шести языках и дважды в течение 20 дней обеспечить не менее 1,2 млн показов на маршрутных квитанциях, подтверждениях бронирования, посадочных талонах. Цель – «увеличить туристическую привлекательность и количество бронирований в Российскую Федерацию с китайского, испанского, немецкого, французского и английского, американского, итальянского туристического рынков с помощью увеличения количества уникальных пользователей НТП и языковых версий его страниц». Целевая аудитория – как туристы, так и турагенты.
Телега впереди лошади
Напомним, в 2016 году на разработку Russia.Travel уже было выделено 221 млн рублей. Однако с тех пор сайт так и не запустился в полную силу: на нем можно найти лишь описание различных локаций и маршрутов, но нельзя ни забронировать услуги, ни изучить отзывы туристов (или поделиться своими впечатлениями), нет информации об объектах инфраструктуры, отсутствуют расписания и схемы транспорта. Страница портала на Фейсбуке «молчит» больше года.
Сейчас, судя по всему, предпринята новая попытка оживить проект, но почему-то в приоритете оказались задачи, связанные с привлечением трафика и коммуникациями. Иными словами, телега оказалась впереди лошади. «В свое время министр культуры Владимир Мединский поставил перед экс-главой Ростуризма Олегом Сафоновым задачу довести показатель посещаемости ресурса до 20 тысяч пользователей в день. Реально этот показатель сейчас не превышает 300–400 человек. Для сравнения: у аналогичного швейцарского портала он составляет 40 тысяч», – объясняет один из экспертов, к которым обратился корреспондент HotLine.travel.
Какой портал нужен туризму
По словам наблюдателей, логичнее начинать не с пиара в соцсетях и привлечения трафика, а с правильного позиционирования самого сайта, определения целей его существования и создания на нем полезного функционала. Парадокс в том, что изначально такой задачи и не ставилось – Национальный туристический портал делали как имиджевый сайт-визитку про богатые туристические возможности регионов России.
Чтобы Национальный туристический портал приносил реальный измеримый эффект для развития туризма, он должен представлять собой, например, маркетплейс для поставщиков туристических услуг из разных регионов России. По словам экспертов, крупные интересанты, имеющие необходимые технологические возможности, на рынке есть. В частности, интерес к созданию больших торговых площадок в последнее время проявляет Сбербанк (в 2018 году совместно с Яндексом запустил сервис «Беру», который тут же назвали русским аналогом AliExpress. – Ред.).
Однако в случае с Russia.Travel возникает ряд юридических нюансов, мешающих сделать из него торговую площадку. «На государственном сайте нельзя поставить кнопку «Купить» услугу у частной компании», – говорит руководитель юридической компании «Персона Грата» Георгий Мохов. Можно говорить только о переадресации. Но это неудобно для клиентов, им проще всё делать на одном сайте. Кроме того, государство должно определиться, кто и по какому принципу будет производить отбор ссылок на отели, туристические компании, экскурсионные фирмы. В противном случае получится так, что одни частные компании получат клиентов за казенный счет, а другие – нет.
В других странах, как утверждают эксперты, аналогичные проекты реализуются без прямого участия государства. Причем вовсе не обязательно, чтобы это был один глобальный ресурс, где есть всё. Участники рынка объединяются в профессиональные союзы по региональному принципу и финансируют такие маркетплейсы самостоятельно. А государство в случае необходимости оплачивает только рекламные кампании на целевых рынках.
Разовый «вбух» денег
Но вернемся к задачам продвижения и рекламы, которые ставит Ростуризм. Сроки жесткие, поэтому эксперты настроены скептически.
«Если провести все перечисленные меры в течение двух месяцев, получится просто разовый «вбух» денег, скорее всего, без видимого результата. По-хорошему, сначала нужно провести аналитику и планирование – я бы на это потратил не меньше месяца – и только затем запускать рекламную кампанию, пусть даже с учетом такого ТЗ и не совсем правильных, с моей точки зрения, KPI», – заявляет основатель компании Travelabs Валентин Домбровский.
«Как подсказывает жизненный опыт, ни один сайт, сколько бы он ни стоил, серьезного влияния на привлечение туристов не оказывает. Иностранные поисковые системы этого сайта не видят, потому что он находится в русскоязычной зоне. Нужна локализация и оптимизация для пользователей из каждой целевой страны, просто перевести информацию на другой язык недостаточно», – считает Георгий Мохов.
