Впечатления туристов, отправившихся в этом году в отели Крыма и Краснодарского края
Еще в начале сезона – 2015 спрос на российские курорты побил все мыслимые и немыслимые рекорды. Сейчас, когда почти половина сезона уже позади, многие туристы вернулись домой и привезли с собой впечатления – самые противоречивые. Кому и что понравилось и не понравилось на российском юге?
«Бюджетный» отдых не уложился в бюджет
Поток туристов на российские курорты в этом году пополнился двумя новыми группами: невыездными и теми, кто не смог позволить себе заграничный тур из-за падения курса рубля. Многие из них впервые за долгое время оказались на нашем юге. Ожидания оправдались далеко не у всех – по словам представителей розницы, много разочарованных среди тех, кто заметно подорожавшие Турцию и Египет пытался променять на «бюджетный» юг России. Речь идет, как правило, не о дороге и проживании, тем более что с появлением на рынке пакетных туров сэкономить на них было вполне реально. Выбирая достаточно демократичные варианты размещения с одними только завтраками, включенными в стоимость, люди рассчитывали – может быть, по старой памяти – на дешевые кафе. Однако в соцсетях отдыхающие делятся своей печалью: цены в кафе и ресторанах, а также на развлечения выросли от 1,5 до 3 раз по сравнению с прошлым летом. В бюро путешествий «Эдельвейс» отмечают: «Туристов, которых мы отправили в «Бархатные сезоны», неприятно поразили цены в ресторанах – по их словам, они даже выше московских». Туроператор «Алеан» информирует своих партнеров на семинарах и вебинарах о том, что в Имеретинской долине пока мало точек общепита, и дает рекомендации предлагать туристам пакеты с питанием. «Поэтому нам подобных жалоб от клиентов не поступало, – комментирует коммерческий директор «Алеана» Оксана Булах. – Думаю, в основном такие претензии предъявляют те, кто приехал в «Бархатные сезоны» по демпинговым пакетам».
Отдых в Крыму выходит дешевле – и все же, видимо, не настолько дешево, как рассчитывала основная масса туристов. Отельерам и владельцам кафе пришлось резко поднять цены – переход с украинских поставок на российские влетел в копеечку. Недавно в соцсетях турагенты обсуждали отказной тур в Крым – неделя в отеле 3* на завтраках, с прямым вылетом из Санкт-Петербурга за 31700. Цена, правда, за проживание в номере дабл без подселений. И все же большинство специалистов сошлось во мнении, что это неоправданно дорого. На профессиональном форуме TourDom.ru пользователь под ником Гармония цитирует туриста, вернувшегося из Крыма: «Билеты на двоих обошлись в 22 тысячи, проживание за 12 дней – 18 тысяч, всего потратили 96 тысяч». По словам туриста, это при том, что машину в аренду он брать не стал из-за «отвратительных условий». Итог: больше в Крым «ни ногой».
Хромающий сервис
Турагенты отмечают несколько завышенную самооценку отельеров Сочи: от туристов поступает много претензий к соответствию заявленного уровня реальному состоянию номерного фонда.
«Нашим не избалованным европейским сервисом туристам, которые прежде бывали только в Болгарии, «Екатерининский квартал» категорически не понравился, – рассказали в бюро путешествий «Эдельвейс». – Были претензии к отсутствию инфраструктуры, «лысой» территории, ограниченному набору блюд, очередям в маленькой столовой». Вывод такой: «Екатерининский квартал» стоит рассматривать как гостиницу, в которой можно относительно бюджетно переночевать. Вообще от «Бархатных сезонов» впечатления у туристов довольно противоречивые, что, впрочем, вполне ожидаемо: комплекс очень велик, его «кварталы» находятся на разном удалении от моря, что зачастую и создает противоречия в отзывах отдыхающих.
Категория «невыездных», по словам турагентов, Имеретинскую низменность фактически обошла стороной – эти туристы выбирали отели не ниже 4–5*, со сложившейся репутацией, или «европейский» «Роза-Хутор». Однако соперничество с Европой удавалось далеко не всем объектам. Например, директор TSG Travel Янина Сабирова рассказала о претензиях к недешевому «Прометею». «Территория отеля неплохая, но за ней нет ровным счетом ничего. В дождливую погоду людям оставалось только сидеть в номерах, размеры которых в этом отеле оставляют желать лучшего», – рассказывает она. А уровнем сервиса остались недовольны те, кто побывал зимой в отелях на Красной Поляне, продолжила эксперт. Туристы отмечали, что работа служб проката спортинвентаря и других не отлажена. Оксана Булах считает, что всем отелям российского юга в целом нужно работать над качеством сервиса. «Но кому-то – дотачивать нюансы, а кому-то полностью перестраивать работу», – уточняет она.
С Крымом в этом плане дела обстоят еще хуже. Своим недовольством качеством отдыха в Крыму в этом году поделился даже Дмитрий Медведев.
«Инфраструктура и сервис крымских отелей, конечно, «застряли» в советском прошлом, – говорит коммерческий директор «Цезар» Наталья Аверина. – Поэтому какую-то часть клиентов мы сами отговариваем от посещения Крыма, чтобы отдых не был испорчен». В компании «Алеан» подтверждают, что в Крыму уровень сервиса и номерного фонда отелей ниже, чем в Краснодарском крае, а также указывают на ряд проблем, связанных с переходным периодом: нехватка персонала, поиск новых поставщиков продуктов, текстиля и т.д. «Крымские отельеры это знают и работают над недостатками», – отмечает Оксана Булах.
Возможно, в отдельную графу списка разочарований туристов стоило бы внести море. Но рассуждать здесь особенно не о чем, впечатления примерно одинаковые: это вам не Лазурный Берег Франции и не Греция. После заграничных курортов не устроило все: цвет, температура, большое количество медуз и цветущие водоросли.
Россия VS Турция
Туристов, которые остались довольны поездкой на российский юг, тоже хватает. В Крыму, например, много похвал было в адрес отеля «Ялта-Интурист». Из достойных вариантов экономичного размещения туроператор «Алеан» отмечает пансионаты «Южный», «Ай-Тодор-Юг», «Звездный», туркомплекс «Прибой», ТОК «Палас».
В Сочи, по словам турагентов, семейный отдых без нареканий может обеспечить отель «Богатырь». Положительные отзывы были о размещении в «Родине», «Шексне», «Прометее» и «Свиссотель Сочи Камелия» – словом, в отелях высокого уровня и соответствующей стоимости: отдых там по ценам фактически сравним с Турцией. «Самый дешевый тур на завтраках на неделю на двоих в «Камелии» с перелетом «Трансаэро» из Москвы стоил 113 тысяч. Прибавим к этому 6 тысяч в день на питание – итого около 160 тысяч. Отеля такого же уровня в Турции на завтраках практически не найти, all inclusive на неделю выходит все в те же 160 тысяч», – делится своими расчетами Янина Сабирова. Что же заставляет российских туристов отказываться от «берега турецкого», если стоимость одинакова? «Чуть более короткий перелет, что играет роль в поездках на выходные, кроме того, часто на российские курорты едут те, кто не знает иностранного языка и некомфортно чувствует себя за границей», – объясняет директор TSG Travel.
***
Подведем итоги. Продажа туров на российский юг требует от турагентов хорошего знания отельной базы и специфики местоположения. Эксперты считают, что главное – не давать пустых обещаний и непроверенных сведений. «Турагент должен предоставить клиенту исчерпывающую информацию о том месте, в которое он его отправляет: рассказать не только о плюсах, но и о минусах, ценах, сервисе, инфраструктуре, – говорит Оксана Булах. – Тогда у туриста не будет ни удивления, ни претензий. Случаи непредоставления заявленных услуг единичны». По словам Натальи Авериной, даже тем, кто избалован отдыхом за границей, вполне можно подобрать вариант размещения – на побережье Черного моря их огромный выбор, на самый разный вкус и кошелек. «Но чем толще этот кошелек у туриста, тем сложнее подобрать предложение, которое его устроит», – замечает эксперт.
