Турагенты отказываются от ознакомительных поездок, но не все
Редакция предложила подписчикам тг-канала для специалистов турбизнеса «Крыша ТурДома В2В» ответить на вопрос: «Что, на ваш взгляд, эффективнее – ездить в рекламные туры или самостоятельно изучать курорты и получать инфо из интернета?» Респонденты могли выбрать одновременно несколько вариантов ответа. Выяснилось, что лишь 36% считают рекламники ценным инструментом для изучения турпродукта и регулярно участвуют в них. Узнали, какие именно недостатки видят турагенты в инфотурах и как предпочитают знакомиться с отелями.
Галопом по дорогим отелям
Многих представителей розницы не устраивают программы инфотуров, организуемых туроператорами. Участники ездят по десяткам отелей и очень устают. В Турции, Египте и Таиланде возможен осмотр от 10 до 15 гостиниц в день. К вечеру у менеджера ноги отваливаются и голова пухнет от объема информации. А на другой день с 9 утра все начинается заново.
Причем, даже двигаясь в высоком темпе программы, менеджер вряд ли увидит все отели курорта, на это просто не хватит времени. Он осмотрит только часть объектов, выбранных туроператором, возможно не те, которые спрашивают его клиенты и которые он сам хотел посмотреть. «Часто туроператоры делают рекламники по дорогим отелям, – отмечает руководитель “Тройка Тур” Дмитрий Чистяков. – Большого смысла для региональных турфирм это не имеет, так как в подавляющем большинстве у них просто нет клиентов на эти гостиницы. Кроме того, информации о высокобюджетных объектах и так достаточно».
Многим агентам было бы интересно проехаться по востребованным отелям, ориентированным на средний и низкий бюджет, например по «четверкам» и «тройкам» в Турции, тем более что в интернете сведений о них мало.
Те гостиницы, которые удается посетить, участники рекламников осматривают в режиме «галопом по Европам». Времени на каждую выделяется так мало, что менеджер не всегда может оценить территорию, пляж, заход в море, инфраструктуру – рестораны, бассейны, спа и др. Чаще он успевает посмотреть только номера, причем показывают обычно лучшие.
И даже эта неполная информация, полученная в рекламнике, за год может устареть – отели проходят реновацию, регулярно что-то меняют в обслуживании. Может оказаться, что к следующему сезону менеджеру придется заново собирать сведения о той гостинице, где он был в прошлом году.
Еще один минус – выросшие цены на ознакомительные поездки. Фам-трип в Турцию стоит от 600 долларов, на Мальдивы – как минимум 2200–2300. «Не хочу платить такие деньги и еще и работать в поездке», – написал один из участников дискуссии в канале «Крыша ТурДома В2В».
Турагенты превращаются в самотуристов
Поэтому представители розницы активно используют другие способы изучения турпродукта. Примерно треть участников опроса (28%) знакомится с гостиницами во время собственных поездок на отдых. «При стоимости рекламника от 700 долларов имеет смысл поехать отдыхать в обычный тур и в процессе изучить все что нужно».
27% черпают информацию о курортах и отелях из интернета. «Сведения из сети вполне могут заменить поездки. Главное, что это совсем не накладно». 23% задействуют также обратную связь от своих клиентов.
В некоторых турфирмах (3% от общего числа участников опроса) руководители сами организуют ознакомительные поездки для сотрудников. «Если хотим посмотреть определенный курорт, совмещаем отдых с осмотром отелей или самостоятельно разрабатываем тур, договариваемся с гостиницами», – говорит турагент Наталья Котельникова.
В такой фам-трип обычно включаются новые, только что открывшиеся отели, а также те, которые часто спрашивают клиенты. Тур может получиться даже дороже обычного рекламника, на его организацию придется потратить время, но, по мнению Натальи, оно того стоит.
Инфотуры все равно останутся на рынке
Тем не менее турагенты в принципе не отрицают необходимость ознакомительных поездок от туроператоров. В ряде случаев без них даже не обойтись. Например, островные резорты самостоятельно посмотреть нереально. «Основная причина – дорогостоящие трансферы между островами. Удобнее и дешевле побывать на островах в организованной группе», – отмечает руководитель международных проектов «Слетать.ру» Любовь Воронина. Неслучайно рекламники на Мальдивы и по другим экзотическим направлениям пользуются у менеджеров высоким спросом.
Посещение инфотуров может быть хорошей школой для турагента-новичка или полезным опытом для сотрудника, который хочет предлагать своим клиентам новое направление. «После поездок в Турцию и Египет некоторые сотрудники “теряются” в Юго-Восточной Азии, – говорит Дмитрий Чистяков. – Направление отличается отсутствием “все включено”, необходимостью искать варианты питания и планировать расходы. Поэтому менеджеру лучше побывать в таком туре, чтобы потом он мог общаться с клиентами, которые впервые едут туда на отдых, объяснить им некоторые моменты».
Очевидно, в профессиональном плане выигрывают те турагенты, которые умело комбинируют разные средства для расширения своих компетенций – рекламники, собственные поездки на отдых, информацию в интернете, отзывы клиентов. Приглашаем турагентов поделиться своим опытом участия в фам-турах в комментариях, а также присоединиться к дискуссии в телеграм-канале «Крыша ТурДома В2В».
