logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Топ-5 осенних фестивалей в Южной Корее
Конкурс «Туристическая витрина Московской области»
Главные круизы этого лета. Специальные предложения и выгодные акции
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
10:35, 31 августа 2018
21631

«Мы их теряем»: туристы идут к туроператорам напрямую

Останутся ли турагентства не у дел?

Покупать туры непосредственно у туроператоров стало не сложнее, чем товары в интернет-магазинах: за каких-то два-три года сайты стали удобнее, а покупки – выгоднее. Уход туристов к туроператорам теперь едва ли не более серьезная проблема для турагентств, нежели бегство в самостоятельное бронирование. Тема была вынесена на обсуждение в группе «Трэвел Президиум» на Фейсбуке и собрала множество откликов. Какие перспективы у туристической розницы?

700.jpg

Бери не хочу

Разделы для частных лиц с возможностью онлайн-бронирования появились на сайтах крупных туроператоров не вчера. Однако угрозу собственному бизнесу туррозница ощутила именно сейчас, спустя несколько лет.

Причин несколько. В нынешней непростой ситуации на туристическом рынке туристы стремятся исключить посредников при приобретении туров. Руководствуются простым аргументом: чем короче цепочка от продавца к покупателю, тем меньше рисков. На фоне недавних туроператорских крахов некоторые предпочитают не отдавать выбор поставщика турпродукта на откуп турагентству. Обращаются напрямую к «надежному», по их собственному мнению или по словам друзей-знакомых, туроператору. В случае ошибки пенять, кроме как на самих себя, не на кого, и их это устраивает.

Следующий момент – качество сервиса. Прямым клиентам туроператоры часто отдают приоритет – и лучшие места на чартерном рейсе выделят, и пожелания по номеру в отеле в первую очередь учтут, – приходят к выводу участники дискуссии в группе «Трэвел Президиум». Причина очевидна: «С тура, проданного напрямую, прибыль в разы больше, чем при реализации через турагентство», – отмечает Александр Тепляков.

Весомый аргумент – удобство и выгодность оплаты. «Многие туроператоры выставляют счет частникам только после подтверждения тура», – поясняет Анна Филатовская. Кроме того, широко используются рассрочки, бонусные программы банков-партнеров и т. д. Эксперты обращают внимание на сайт одного из крупных игроков рынка, где прямой покупатель может рассчитывать и на кэшбэк от Альфа-Банка или Тинькофф, и на 5 % от стоимости путевки бонусами «Спасибо» от СБ РФ, и на скидки по промокодам, и на оплату частями в течение трех – шести месяцев.

А Дмитрий Гулякин приводит в пример случаи, когда туристам проблемного туроператора «Натали Турс», оплатившим путевки картами на его сайте, удавалось оформить чарджбэк. При отсутствии средств на счете турфирмы международные платежные системы могут списать деньги у самого банка, эмитента кредитной карточки, поясняет эксперт.

Рост интереса к прямым онлайн-бронированиям у туроператоров объясняется и тем, что при покупке стандартных пакетных туров путешественники стали реже нуждаться в консультациях. Перед многими вообще не стоит проблема выбора – едут в гостиницы, полюбившиеся по прошлым поездкам. Уже хорошо освоили и популярные сайты отзывов, а при необходимости всё отлично подскажут в туроператорских отделах по работе с туристами, добавляет Tatiana Kudak.

Что ждет турагентов?

Участники обсуждения вовсе не склонны предрекать скорую кончину розничному турбизнесу. Тревожит сама тенденция к активизации прямых бронирований через туроператоров. Однако их доля в совокупном объеме продаж даже у самых высокотехнологичных игроков пока по-прежнему невысока – не более 10 %, говорят наблюдатели.

Но повод задуматься о своих более отдаленных перспективах у турагентств, безусловно, есть. «Самые простые и массовые турпакеты выгоднее продавать онлайн и без лишних посредников, поэтому в части стандартных туров рынок и дальше будет смещаться в сторону прямых бронирований», – отмечает Сергей Дельсаль. Розничным турфирмам, сводящим свою работу преимущественно к подбору наиболее доступных по цене предложений, становится всё труднее удержаться на рынке. Как полагают эксперты, хорошие перспективы имеют два пути: либо дальнейшая автоматизация – развитие в качестве ОТА (онлайн-трэвел-агентства), либо персонификация – турагентство занимается не банальной перепродажей услуг, а выступает как профессиональный организатор отдыха.

Кстати, актуализация своей роли на туррынке – насущная проблема розничных турфирм не только в нашей стране. Не так давно одна из ассоциаций турагентств США преобразовалась в сообщество трэвел-консультантов. Главной задачей декларируется создание value added services – «дополнительных ценностей», предлагаемых туристу. Становятся всё больше востребованы «семейные турагенты» типа личного доктора или адвоката. К ним обращаются за профессиональной консультацией по организации отдыха, услуги могут стоить до 500 $. Правда, применима ли у нас подобная модель, рассчитанная на обеспеченную путешествующую публику, – большой вопрос.

TODO

ОПРОС

Опрос для турагентов. Ощущаете ли вы отток клиентов к туроператорам, развивающим продажу туров на своих сайтах?
44,6%

Отчасти да. Новых клиентов становится сложнее привлекать, но постоянные от меня никуда не уйдут

38,9%

Да, это бьет по моему карману. Нередко трачу время и силы на подбор тура, а потом клиент покупает его напрямую у туроператора

16,5%

Нет. Это проблема продавцов дешевых туров. Специализируюсь на VIP-туристах, а с нестандартными запросами всегда будут обращаться к профессиональным турагентам

Количество ответов: 381

  • Обзоры и аналитика
  • #Внутренний туризм
  • #Выездной туризм
  • #Онлайн-бронирование
Автор Дмитрий Солдатенков
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/obzory-i-analitika/my-ikh-teryaem-turisty-idut-k-turoperatoram-napryamuyu/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Сколько денег нужно туристу на Шри-Ланке
Сколько денег нужно туристу на Шри-Ланке

Обзоры и аналитика

30/11/2023
43794
Ради блага туристов турагенты колесят по России, но не забывают о Европе
Ради блага туристов турагенты колесят по России, но не забывают о Европе

Обзоры и аналитика

29/11/2023
39177
В России спустя 12 лет запущена «Электронная путевка»: что изменится для туристов
В России спустя 12 лет запущена «Электронная путевка»: что изменится для туристов

Обзоры и аналитика

16/11/2023
49164
Это к лучшему, но могут не заметить – что принесет арабский бренд гостиничной индустрии России
Это к лучшему, но могут не заметить – что принесет арабский бренд гостиничной индустрии России

Обзоры и аналитика

10/11/2023
54756
Чего хотят туроператоры и какую роль готовят «Турпомощи»?
Чего хотят туроператоры и какую роль готовят «Турпомощи»?

Обзоры и аналитика

30/09/2023
38319
Сергей Войтович: «Электронные визы в Россию для иностранцев: проблемы и их решения»
Сергей Войтович: «Электронные визы в Россию для иностранцев: проблемы и их решения»

Обзоры и аналитика

04/09/2023
45360
На греческий курорт – работать официантом
На греческий курорт – работать официантом

Обзоры и аналитика

04/09/2023
38307
«Золотая» вода: пассажиры возмущены ценами в аэропортах
«Золотая» вода: пассажиры возмущены ценами в аэропортах

Обзоры и аналитика

04/09/2023
42234
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте