Туроператоры – друг о друге
Какие достоинства и недостатки видят друг в друге туроператоры-поставщики горнолыжных туров – не правда ли интересно узнать? Ведь никто не станет так пристально следить за своим соперником по бизнесу, как это сделает конкурент.
Неудивительно, что для обзора на HotLine.travel эксперты компаний – участниц спецпроекта «Месяц горных лыж», высказывались осторожно, иногда даже излишне дипломатично. Но нам не привыкать читать между строк. Так что всем, кто собирается работать в сезоне с «горнолыжкой», рекомендуем внимательно ознакомиться с этой статьей.
ANEX Tour
Помимо известного бренда и широкой партнерской базы, в заслугу туроператору ставят наличие собственной авиакомпании. Именно ее бортами планируется осуществлять перевозку на горнолыжные курорты, что может дать выигрыш по экономике программ, предполагают конкуренты. Кроме того, по их мнению, ANEX Tour делает верные акценты в ассортименте. «Ставка на Андорру оправдана для игрока массового сегмента», – говорят наблюдатели. Направление можно успешно загружать, используя технологии поточного оперейтинга, и это логичное продолжение летней работы по Испании. Помимо Андорры, ANEX поборется за клиентов на зимних трассах Болгарии.
Что же касается ожидаемых сложностей, эксперты указывают на невысокую емкость того же рынка Андорры. Все курорты этой небольшой страны в совокупности не дотягивают по масштабам до французских «Трех Долин». При этом игроков на направлении много, конкуренция ожидается высокая, и нельзя исключать жесткого ценового противостояния. Впрочем, сам же ANEX, возможно, его и начнет, намекают конкуренты.
Они также отмечают, что туроператору порой не хватает индивидуального подхода к клиенту и агенту, а в горах это качество весьма приветствуется.
ClickVoyage
Компания специализируется не столько на пакетных турах, сколько на «сборке» путешествия путем бронирования отдельных услуг – размещения, перелета, трансферов, сервисов на курортах и так далее. «Их прямые конкуренты, скорее, booking.com и подобные агрегаторы, а не классические туроператоры», – говорят коллеги.
Горнолыжными направлениями в Click Voyage занимаются специалисты, перешедшие из VKO Travel, «Асент Трэвел», PAC Group, «Натали Турс», хорошо знакомые со спецификой продукта. Наблюдатели обращают внимание на испанские корни фирмы, к тому же за ней стоят бывшие учредители VKO Эллада и Кирилл Песковы. Благодаря испанским связям, туроператору, не использующему поточные технологии, удастся обеспечить выгодные тарифы в Андорре. На других альпийских направлениях конкурировать ценами с системами бронирования для прямых клиентов будет сложнее, считают эксперты.
Click Voyage неоднократно заявлял, что внедряет динамическое пакетирование, но, по мнению конкурентов, тут еще есть над чем поработать: «Пока предлагается «склейка» отдельных сервисов».
Club Med
Туроператор принадлежит известному международному бренду. На горнолыжном рынке занимает обособленную нишу – специализируется на клубной системе отдыха по системе «Все включено» в собственных комплексах, преимущественно во французских Альпах. «Концепция интересная, имеет своих ценителей, в том числе, и в нашей стране», – комментируют коллеги. Преимуществом компании называют отсутствие конкурентов, в этом формате просто больше никто не работает, по крайней, в России.
Club Med заявил чартерную цепочку на весь сезон из Москвы во французский Гренобль. Наблюдатели полагают, что в условиях нынешнего пониженного спроса заполнить еженедельные борта будет непросто. Рассчитывать на поддержку других участников рынка не приходится, так как вылеты воскресные, а большинство туроператоров ориентируются на туры, стартующие в субботу. «Впрочем, Club Med пользуется финансовыми вливаниями от своей головной структуры, которая, вероятно, закладывает возможные убытки ради закрепления на российском рынке», – высказывают предположение эксперты.
PAC Group
«Авторитетный бренд, подкрепленный более чем двадцатилетним стажем на горнолыжном рынке», – отзываются об этом игроке соперники. Обращают внимание на хорошее соотношение цены и качества продукта, выбор удобных аэропортов прилета в Альпийских странах. Туроператор смелее конкурентов берет сквозные коммитменты на сезон в популярных объектах размещения, что, с одной стороны, рискованно, с другой – обеспечивает выгодные тарифы. Кроме того, невзирая на кризис, PAC Group сохранил все собственные службы представителей на горнолыжных курортах.
По мнению коллег, туроператор излишне осторожничает с полетной программой в Турин. Партнеры не отказывались поддержать сезонную цепочку, выразив готовность взять блок мест на рейсе, но PAC Group решил ограничиться лишь вылетами до 16 января. В последующие даты на курорты Валь д`Аосты туристов будут доставлять из аэропорта Бергамо, трансфер оттуда примерно на час продолжительнее.
TEZ Tour
«Проверенная временем марка, пользуется доверием у агентств», – характеризуют TEZ Tour коллеги. Главным козырем туроператора на горнолыжном рынке называют его прочные позиции по Австрии. «Сильный конкурент в обоих альпийских регионах страны – и в Тироле, и, особенно, – в Зальцбургерленде. Качественно работает собственное представительство», – отмечают наблюдатели. Кроме того, от TEZ Tour ждут высокой активности в Андорре.
При этом туроператор сокращает присутствие на зимних курортах Италии – в предстоящем сезоне он сосредоточится преимущественно на работе в Доломитовых Альпах. Ставка сделана на отели, которые пользуются гарантированным спросом, объемы перевозки заметно снижены по сравнению с прошлогодними. А во Франции туроператор ограничится бронированием под запрос. «TEZ явно выбрал политику минимизации рисков, сохранение своих долей на горнолыжных направлениях для него сейчас не в приоритете», – делают вывод соперники.
«Алеан»
«Опытный игрок на рынке внутреннего туризма, узнаваемый бренд. Его решение работать с горнолыжными курортами Сочи вполне ожидаемо», – отмечают коллеги. И добавляют, что для успешного сотрудничества с «Розой Хутор» надо ориентироваться на круглогодичное взаимодействие, иметь налаженные связи и административный ресурс, досконально разбираться в нюансах российского контрактинга. Все это есть у «Алеана».
Риски этого игрока наблюдатели связывают в основном с внешними факторами. Предыдущий зимний сезон в Сочи разочаровал многих туроператоров, у иных отбил охоту повторять эксперимент в этом году. Курорты слишком увлекаются прямыми продажами, квоты туроператорам выделяются по остаточному принципу, поздно публикуются цены. Настораживает участников рынка и недавняя смена владельца в «Горки Город». Какова будет дальнейшая политика курорта, повернется ли он лицом к организованным участникам рынка, пока не ясно.
«ВЕДИ ТУРГРУПП»
«Обладает огромным опытом работы на европейских направлениях, но по горным лыжам пока новичок», – характеризуют туроператора коллеги. Его австрийский продукт рассматривают в качестве способа разнообразить зимний ассортимент. Со своей стороны, эксперты «ВЕДИ ТУРГРУПП» позиционируют горнолыжные предложения как ориентированные «и на катальщиков, и на «горнопляжников». Упор делается на разнообразие экскурсионных программ, а по этой части «ВЕДИ» специалист. Кроме того, в линейке туроператора есть отели с собственными термальными бассейнами и SPA-комплексами. Для обеспечения качественного сервиса предполагается открытие принимающего офиса на курорте Бад-Гаштайн.
Коллеги советуют компании все же уделять больше внимания собственно горнолыжному продукту. Предупреждают, что иначе будет трудно рассчитывать на сколько-нибудь значимые объемы в горах. Тем более, что в условиях кризиса многие катальщики стараются экономить именно на дополнительных услугах.
«Джет Тревел»
«Это один из старожилов. Туроператор, который многие годы верен горнолыжной специализации», – говорят о «Джет Тревел» коллеги, напоминая, что таковых становится все меньше. В ассортименте компании все пять альпийских стран: «большая тройка» – Австрия, Италия, Франция, а также Швейцария и Германия. Особенно сильным называют швейцарский отдел туроператора, укомплектованный блестящими специалистами.
Обсуждая планы «Джет Тревел» на предстоящий сезон, наблюдатели отмечают, что помимо традиционной ставки на перевозку регулярными рейсами, компания делает заметный акцент на работе с индивидуальными заявками. Такая стратегия может дать результат, потому что падение спроса со стороны FIT-клиентов не столь велико, как в массовом сегменте. С другой стороны, крен в «индивидуалку», все более скромные блоки мест на альпийских авиамаршрутах грозят потерей доли рынка, – предупреждают коллеги.
«Карлсон Туризм»
«Классический нишевой туроператор, что характерно и для его горнолыжного продукта», – говорят о «Карлсон Туризм» коллеги по цеху. Ориентирован на работу с индивидуальными туристами в премиум-сегменте. Направления – от Альп до Северной Америки. В заслугу компании ставят большой опыт работы в FIT, а также добрую репутацию у розницы. Штат недавно пополнили несколько опытных специалистов по горным лыжам из ушедшего с рынка «Эрцога».
Наблюдатели полагают, что специализация на luxury перспективна в условиях кризиса. Однако обращают внимание и на определенные сложности: глубина бронирований заметно снизилась, а при работе по запросам контрактовать в короткие сроки востребованные отели в горах не всегда возможно.
