Что предложить клиентам в России вместо хитовых зарубежных отелей? В редакции HL прошел мозговой штурм с участием экспертов внутреннего рынка.
В онлайн-журнале Hotline.Travel продолжается месяц России, в рамках которого редакция организовала специальную акцию под названием «Импортозамещение в туризме». Цель – сориентировать сотрудников турфирм в гостиничной базе отечественных курортов, помочь им найти на Родине адекватную замену раскрученным зарубежным отелям.
Рискованный квест
«Пойди туда, не знаю куда.
Принеси то, не знаю что»
Что сейчас происходит: многие клиенты, привыкшие отдыхать за границей, обращаются за турами по России в турагентства, которые совсем не имеют опыта продаж такого продукта. То есть первые собираются «туда, не знаю куда», а вторые бронируют для них «то, не знаю что». Довольно рискованный квест.
Все игроки внутреннего рынка кровно заинтересованы в том, чтобы путешественники, изменившие маршруты отпускной миграции, в итоге не пожалели о своем решении (вне зависимости от его причин). Поэтому акция «Импортозамещение» вызвала среди туроператоров эмоциональный отклик.
Для начала коротко о том, как она проходила.
На первом этапе специалисты по продукту ряда операторов выездного туризма по просьбе редакции составили шорт-лист востребованных гостиниц в четырех зарубежных странах – Турции, Греции, Болгарии и Чехии. При этом мы попросили экспертов ориентироваться на разные клиентские группы.
Так, на турецком направлении в фокусе оказались семьи с детьми, которые любят отдых в больших шумных отелях категории 5* с All Inclusive и активной анимацией.
В Греции целевой аудиторией стали семьи, выбирающие более камерные отели, один из главных критериев – качественное питание.
Болгария – здесь нас интересовали туристы с лимитированным бюджетом, отдыхающие в недорогих, но надежных по качеству объектах 3-4*.
И, наконец, Чехия для клиентов, заинтересованных в качественном санаторно-курортном лечении, но настроенных по возможности экономить на проживании.
По итогам первого этапа акции «Импортозамещение» был составлен список, объектов размещения на каждом направлении, соответствующих выбранным целевым группам.
Зарубежные отели-бестселлеры среди различных клиентских групп (Выборка*)
|
Страна |
Название отеля, категория |
Целевая аудитория клиентов |
|
Турция |
Белек: Cornelia Diamond Golf Resort & Spa 5* Кемер: PGS Kiris Resort 5* |
Семьи с детьми, которые любят отдых в больших шумных отелях категории 5* с All Inclusive и активной анимацией.
|
|
Греция |
Цепочки отелей Aldemar Resorts, Grecotel и Sunny Hotels
Родос: Blue Sea Beach Resort 4* Крит: White Palace Grecotel Luxury Resort 5*, Aquila Rithymna Beach 5* Пелопоннес: Kylini Beach 4*
|
Семьи, выбирающие более камерные отели; один из главных критериев – качественное питание.
|
|
Болгария |
Албена: Laguna Garden 4*, Laguna Beach4*, Kaliakra Superior 4*, Hotel Gergana 3*
Дюны: Hotel Belleville 4*, Pelican Hotel 4*
Св. Константин и Елена: Estreya Palace 4*, Estreya Residence 4*, Grand Hotel Varna Resort & Spa 5* Солнечный берег: Chaika Beach 4*, Neptun Beach 4*, Laguna Park Hotel 3*
|
Семьи с лимитированным бюджетом, отдыхающие в недорогих, но надежных по качеству объектах 3-4*.
|
|
Чехия |
Карловы Вары: Hotel Imperial 4*, Bristol Palace 4*, Astoria 3*, Cajkovskij 4*
|
Клиенты, заинтересованные в качественном санаторно-курортном лечении, но настроенные по возможности экономить на проживании. |
*Выборка сделана по результатам опроса экспертов: Анна Подгорная («Пегас Туристик»), Анатолий Гаркушин («Пантеон»), Александр Цандекиди («Музенидис Тревел»), Димитрис Харитидис (TEZ TOUR Греция), Елена Андриевская (ICS Travel Group), Ольга Федина («Веди Тур Групп»), Ирина Петрова («Солвекс»).
У ней – особенная стать
На втором этапе стояла задача подобрать упомянутым отелям достойные альтернативы в России. Для этого мы пригласили на экспертный совет в редакцию HotLine.Travel топ-менеджеров операторских компаний внутреннего рынка.
Что показательно: принять участие в этом мероприятии решились не все. Владелец одной известной турфирмы отказался, высказав следующую точку зрения: отечественные объекты размещения в принципе нельзя сравнивать с «импортными» – ни по их потребительским свойствам, ни по ценам.
Все другие эксперты тоже подчеркивали: туристы в любом случае не получат на просторах Родины отдых по-турецки или по-гречески. И нельзя им обещать ничего подобного, это обернется как минимум разочарованием, а в худшем случае – даже судебными процессами.
Следует настраивать клиентов на то, что у российских курортов и отелей – своя специфика, и подробно о ней рассказывать. Но при этом, конечно же, подчеркивать все реальные преимущества отдыха в России.
Желая помочь дистрибьюторам наладить продажи отечественного продукта, мы собрали в редакции HotLine.Travel команду авторитетных экспертов:
Анна Багдасарян, руководитель по работе с агентствами «Библио Глобус»;
Элина Туниева, руководитель департамента VIP, корпоративного и внутреннего туризма «Трансаэро Тур»;
Оксана Булах, коммерческий директор компании «Алеан»;
Алена Якимович, заместитель гендиректора Kandagar Group из Крыма;
Алексей Высоканов, гендиректор «Мультитур»;
Сергей Кулько, директор агентской сети «Спутник».
Всех экспертов благодарим за участие в проекте, тем более что накануне весенних выставок выкроить полдня для «общественной нагрузки» было весьма непросто.
Выражаем также респект за стремление к объективности – участники совета честно не пытались пиарить отели, которые находятся в собственности или управлении их компаний. Конечно, эти объекты среди прочих называли, но всегда мотивированно, что подтверждали присутствующие коллеги-конкуренты.
16 марта читайте в онлайн-журнале HotLine.Travel отчет о том, какие альтернативы участники встречи предложили как замену Турции. С 17 по 19 марта – продолжение по Греции, Болгарии и Чехии. Следите за публикациями на нашем сайте. Продолжение следует...
|
Вопросы на засыпку (В кулуарах экспертного совета) |
|---|
|
Корреспондент HL: Какова главная проблема отечественных курортов? И что можно преподносить как особое преимущество отдыха в России – особенно для семей с детьми? Алексей Высоканов: Главная проблема – персонал. Специфический менталитет российского сервиса. Управляющие гостиниц занимаются обучением, воспитанием, так сказать… Но дело в том, что многие сотрудники в объектах размещения – сезонные, их сознание менять нереально. Анна Багдасарян: Да, персонал – это проблема. В прошлом году мы столкнулись с ней в Сочи, особенно в гостиницах 3-4*. Понятно, что сезон был особенный, многие объекты еще только отлаживали сервис, но тем не менее… В предстоящем сезоне ожидаем значительных изменений в лучшую сторону, в том числе благодаря нашей службе контроля качества.
Алексей Высоканов: Дело не в том, что горничные, допустим, не ваяют лебедей из полотенец в номерах. Тут вопрос общего отношения к гостям. Например, когда сотрудники начинают обсуждать клиентов между собой, то могут возникать очень неловкие ситуации. Оксана Булах: В Турции и Египте персонал тоже обсуждает постояльцев. Но мы не понимаем, о чем они говорят с милыми улыбками на лицах. А в России – все ясно. Что касается особых преимуществ России для отдыха с детьми. На отечественных курортах – прекрасная санаторно-курортная база, такой вы не найдете за рубежом. Даже если клиенты бронируют тур без лечения, они могут приобрести курсы оздоровительных процедур для детей и для себя за дополнительную плату. Не обязательно жить в санатории. Многие отели выше среднего уровня открыли у себя оздоровительные отделения. Далее: привычное питание. Привычное медицинское обслуживание – если ребенок на отдыхе почувствовал какое-то недомогание, то понятно, куда обратиться и как с врачами объясниться, причем на всей территории России действуют полисы ОМС. Привычный ассортимент лекарств в аптеках. Поверьте, мамы детей дошкольного и младшего школьного возраста это очень ценят. А те, кому доводилось обращаться за медицинской помощью для ребенка, например, в Египте или в той же Турции, порасскажут вам всякого… Еще хочу отметить, что на отечественных курортах дети легче переносят смену климата, потому что она не столь резкая. В Анапе, например, акклиматизация даже у годовалых детей длится 1-2 дня. |
Читайте также:
Что вместо Турции? Импортозамещение в туризме, часть 2
Что вместо Греции? Импортозамещение в туризме, часть 3
Что вместо Болгарии? Импортозамещение в туризме, часть 4
Что вместо Чехии? Импортозамещение в туризме, часть 5
