Эксперты форума ITIF о том, куда идти турбизнесу, чтобы остаться бизнесом
До ITIF-2017 остались считанные дни. Оргкомитет форума определился с темами дискуссий, экспертами, нашел понимание у партнеров. Среди тех, кто поддержал деловое событие, – руководители компаний турбизнеса: генеральный директор PAC GROUP Илья Иткин и генеральный директор Miceline Вадим Шпильман.
Чего они ожидают от ITIF? В каких обсуждениях планируют участвовать? Какие профессиональные стереотипы готовы опровергать? Об этом руководители рассказали в интервью HotLine.travel.
Илья, можете прокомментировать высказывания некоторых представителей сообщества о том, что формат конференций и форумов в туристическом бизнесе в принципе себя изжил, а такие деловые мероприятия – не более чем пустая говорильня?
Илья Иткин: Пожалуй, это слишком громкое заявление. В случае с деловым мероприятием ключевой момент – его наполнение, главная идея. И у ITIF с этим всё в порядке – сильные эксперты, интересные темы, важные контакты.
В прошлом году, на первом форуме, нам удалось наладить контакт с рядом поставщиков по внутреннему туризму, в результате чего мы смогли существенно усилить систему онлайн-бронирования PAC World предложениями по России, перейти на рублевое ценообразование и улучшить финансовые условия для агентов.
В этом году состав участников и экспертов очень сильный, так что есть все возможности как для решения важных отраслевых вопросов, так и для поиска новых коммерческих партнерств.
Вадим, будучи участником оргкомитета ITIF, вы взяли на себя определенную дополнительную общественную нагрузку. Зачем вам всё это?
Вадим Шпильман: Будем смотреть правде в глаза – туриндустрия сама по себе инертная. Сверху приняли закон, все поворчали, покричали и пошли его исполнять. Мало кто задумывается о том, чтобы системно вести обсуждение важных для отрасли вопросов, работать вместе с сообществом, вместе с законодателями. ITIF – это как раз одна из немногих площадок, которая дает возможность общего диалога между бизнесом и властью, а также всеми заинтересованными лицами для достижения общих целей.
Мы забываем, что многое в наших руках. Мы недооцениваем силу нашего мнения. Я, например как член IT-комиссии «Турпомощи» каждый день трачу 15 % своего рабочего времени на проект электронной путевки, пишу отчеты. Это уйма времени, но я понимаю, ради чего оно расходуется, мне далеко не всё равно, что будет дальше.
Также я отношусь к ITIF. Это проект, который создан для пользы отрасли. Мы нуждаемся в потоке свежих мыслей, идей, инвестиций, нам необходимо расширение возможностей. Прошлогодний ITIF дал мне не только удовлетворенность от осознания того, что я участвовал в глобальном отраслевом мозговом штурме. Я очень многое узнал по теме высшего образования в туризме и впоследствии применил полученные знания в своем бизнесе. В нашем коллективе мы написали программы для обучения в туристических вузах, открыли школу для студентов, турагентов и руководителей турагентств Travel Business School. А сейчас еще у нас есть проект World Skills, по которому мы взаимодействуем со школами. И это всё благодаря ITIF! Форум заставляет мозги работать, собирает для нас здоровую бизнес-среду из деятельных, активных, способных людей.
Илья, помимо того, что PAC GROUP – партнер форума, вы еще и эксперт в панельной дискуссии 18 сентября: «Отправлять туристов за рубеж больше не модно? Импортозамещение в туризме». О чем будете говорить, как оцениваете актуальность темы?
Илья Иткин: Название темы немного провокационное, потому что «модно» – это не совсем бизнес-определение. Ведь в конечном итоге цель любого бизнеса – выгода. Заниматься выездным туризмом по-прежнему выгодно, просто нужно уметь это делать и понимать, где именно зарабатывать деньги. Об этом я и собираюсь говорить.
Сложилось мнение, что выездной туризм если не умер, то уже скоро точно отдаст концы. Но это, как мы видим, далеко не так. Рынок действительно тяжелый, но он одинаково тяжел и для внутреннего, и для выездного туризма. Если бы мы беседовали в 2016 году, то вопрос – модно или не модно заниматься выездным туризмом, был бы еще актуален, потому что аутгоинг находился в состоянии депрессии. Но последний летний сезон наглядно показывает тенденции повышения спроса. По нашей статистике мы видим, какими темпами растут как устойчивые к кризису сегменты, такие как круизы (+ 30 %) и премиальный отдых (+15 %) , так и более уязвимые ниши, к примеру экскурсионные туры (+25 %).
Для многих экспертов это стало откровением, так как по большому счету серьезных оснований для возвращения туристов за рубеж нет. Экономика пережила три года кризиса и только-только начинает восстанавливаться. Видимо, в сфере туризма сработал психологический фактор привыкания к новым реалиям и возврата к традиционной жизни, в рамках которой отдых за границей стал явлением обычным. С одной стороны, речь идет о небольшом проценте людей – 2,5–5 % россиян, которые выезжают за рубеж, но это же более 7,5 млн туристов, у которых сформирована потребность в поездках за границу, и они ее реализовали, как только приспособились к новым экономическим реалиям. Заметьте, люди отправились не только в Турцию.
Они едут в страны Еврозоны, охотно бронируют средний и дорогой сегменты, готовы платить за комфорт регулярных рейсов. Мы это почувствовали на себе – летом успешно сделали ставку на такой формат перевозки и будем продолжать нашу стратегию в зимнем сезоне.
Так что в теме о перспективах международного туризма заложено основание для большой полемики – как быть конкурентоспособным и востребованным каждому из участников туристического рынка.
Вадим, вы на форуме будете модерировать отбор проектов в финал конкурса инновационных технологий. Многие из стартапов нацелены на прямой контакт с клиентом. Как сюда может вклиниться профессиональный трэвел-бизнес?
Вадим Шпильман: Есть такая современная трактовка известного выражения: «Лень – двигатель прогресса». Ведь что самое ценное? Время, которое человек экономит. Если говорить про индустрию путешествий, сегодня на рынке масса компаний, которая именно на это желание клиента и нацелена. И туристы становятся более продвинутыми, чем турагентства. Для них Интернет – экономия времени. Поколения Y и Z – молодежь, для них всё должно происходить быстро, и они готовы за это платить. Участникам трэвел-индустрии, чтоб не отстать от этого тренда, нужно отходить от стандартных решений. Всем необходимо двигаться вперед, в том числе турагентствам.
А что у нас в рознице происходит? Многие работают по старинке, это касается отелей под запрос, программ, не адаптированных к туристу, и т. д. Помните, еще шесть-семь лет назад туроператоры доплачивали агентам за онлайн-бронирования 1 %, а сегодня это стало абсолютной нормой. В нынешних реалиях каждая компания как обязательный минимум должна иметь сайт. Но при этом 99 % агентств не вкладываются в собственный веб-ресурс, приглашают туристов каждый раз в офис вместо того, чтобы подстроиться и учесть интересы клиента.
Поэтому туристы и уходят на сайты, в приложения по поиску билетов или отелей и в лучшем случае обращаются в агентства, имея распечатки с продвинутых информационных ресурсов, и просят найти то же самое, но дешевле. А в худшем случае бронируют услуги сами.
Туроператоры тоже должны чувствовать потребителя и подстраиваться под него. Даже государство стало технологичным – штрафы уже давно можно оплатить через Интернет, а туризм всё никак!
Самостоятельных туристов в России гораздо больше, чем организованных. Поэтому тем, кто хочет остаться в профессии, дальше заниматься туризмом, просто необходимо нацеливаться на интересы потребителя, применять технологии, которые для него разработаны и им востребованы. Поэтому специалисты просто обязаны отслеживать, куда идёт рынок В2С в нашей сфере.
С каким настроением вы идете на ITIF?
Вадим Шпильман: Я только вернулся из небольшого отпуска. Поэтому полон сил и энергии! Мне предстоит модерировать большую питч-сессию 17 сентября, мы отберем только девять финалистов из 25 проектов, прошедших предварительный отсев. 18 сентября, в основной день форума, – за мной еще одна питч-сессия, уже в финале. Мне приятно участвовать в таких живых форматах, где сходятся новаторы и серьезные эксперты, но это большая работа и настраиваюсь на нее. Большие ожидания от дискуссий на форуме. Конечно, мне как человеку, который живет темой технологий в туризме, очень близко всё, что к этому относится. И я рад, что в программу основного делового дня включено обсуждение перспектив онлайна в туризме и гостеприимстве. Очень важно нам будет обсудить и перспективы агентского рынка. Так что планирую участвовать во всех днях работы форума.
Илья Иткин: Мне предстоит непривычная для меня роль эксперта комиссии по отбору проектов в финале конкурса инновационных технологий. Я привык не оценивать других, а участвовать в разработке своих проектов, которых за последнее время было очень много. Вскоре выйдет в свет наш новый сайт, который объединяет в себе множество инновационных решений. Так что последние годы я глубоко погружался в эту тему и уверен, мой опыт поможет качественно оценить предложенные на конкурс проекты.
Ну и, конечно, общение, участие в дискуссиях, обмен мнениями – в наше время это бесценно. Встретимся на ITIF.
