Сегодня туристы все чаще ищут не просто отдых, а уникальные впечатления – моменты и истории, которыми хочется поделиться в соцсетях и рассказать знакомым. За этим они обращаются к профессионалам, способным не просто предложить готовый тур, а собрать поездку с учетом их индивидуальных запросов.

По данным сервиса онлайн-бронирования для профессионалов туриндустрии «Островок B2B», почти 70% турагентов в 2025 году сталкивались с запросами на изменение стандартных туров – от пересборки маршрута до подбора необычных вариантов размещения.

Сервисом «Островок B2B» пользуется более 21,5 тыс. турагентов по всей России и Беларуси, и в своей работе они регулярно сталкиваются с такими задачами – от точечных изменений готовых программ до создания полностью индивидуальных путешествий под пожелания клиента.

Вместе с партнерами сервиса мы расскажем, как с помощью современных инструментов, персонализированного подхода и глубокой профессиональной экспертизы можно превратить запрос «хочу чего-то необычного» в продуманное путешествие, которое клиент никогда не забудет.  

Индивидуальный маршрут по Исландии

Туристическое агентство CREW TRAVEL, Олеся Александрова:

«Нам нужно было организовать путешествие для пары искушенных туристов – наших постоянных клиентов. Готовые программы не подходили: в Исландии они предполагают фиксированные маршруты, что не соответствовало запросу. Они уже договорились об экскурсиях с частным гидом, а нам предстояло подобрать и забронировать авиабилеты, трансферы и отели через “Островок В2В”. 

Особое внимание уделялось комфортным перелетам. Необходимо было исключить длительные стыковки и учесть особенности въезда для граждан Российской Федерации, что потребовало особо тщательной проработки маршрутов.

Без сложностей, конечно, не обошлось. Сначала выбрали прямой рейс исландской авиакомпании из Стамбула в Рейкьявик, под который строилась вся логистика. Однако за месяц до поездки Icelandair полностью отменила полетную программу на нужные даты. Пришлось оперативно пересматривать маршрут, сохранив при этом ключевые пожелания клиентов: перелет бизнес-классом и максимально комфортные стыковки.

От варианта перелета через Норвегию отказались, так как для россиян действуют ограничения на въезд. В итоге выбрали наиболее комфортный из доступных на тот момент: Москва – Стамбул – Мюнхен – Рейкьявик. Но когда туристы уже были в Исландии, авиакомпания Turkish Airlines изменила расписание так, что обратная стыковка в Мюнхене стала невозможной. Пришлось снова корректировать маршрут. Возвращение было организовано по новому варианту: Рейкьявик – Копенгаген – Стамбул – Москва.

Все проблемы с перелетами удалось решить благодаря мгновенной реакции службы поддержки “Островок В2В”. Оперативное внесение изменений в паспортные данные, быстрая замена рейсов и своевременная поддержка позволили перестраивать маршрут без сбоев и накладок. Туристы вернулись в Москву в планируемые даты, что было особенно важно с учетом их высокой занятости и плотного графика. Путешествием они остались довольны. 

При организации сложных поездок с несколькими пересадками важен внимательный и профессиональный подход к каждому этапу. Маршрут следует продумывать детально, заранее проверяя визовые, паспортные и таможенные требования. При необходимости важно уточнять информацию у партнеров и обращаться в консульства для получения официальных разъяснений».

Годовщина свадьбы на Маврикии

Бюро путешествий «Гудвин», Наталия Бумбер:

«Я организовывала поездку для семейной пары, которая путешествует со мной уже 20 лет. Для своей серебряной свадьбы они выбрали экзотический Маврикий с остановкой в Дубае, где еще не бывали. Отмечу, что эти туристы не любят пакетные туры, они ценят индивидуальный подход, нестандартные решения и экзотику. Мой клиент как Индиана Джонс – большой любитель экстрима: он рыбачил на фьордах и в Индийском океане, взбирался в горы и плавал с акулами. Его супруга разделяет увлечение мужа и поддерживает его во всех начинаниях. Но для нее главное, чтобы в любой поездке выделялось несколько дней на пляж и море.

Отель на Маврикии получилось забронировать с полупансионом (у других туроператоров в эту сумму вписывались только тарифы с завтраками), в стоимость также вошли все индивидуальные трансферы класса комфорт в обеих точках.

Авиабилеты тоже выписывала на “Островок В2В” у Air Arabia по привлекательному тарифу. В Дубае я забронировала туристам отель с видом на Бурдж-Халифу, чтобы они смогли насладиться вечерним шоу фонтанов прямо из окна. А на Маврикии выбор пал на уютный четырехзвездочный отель прямо на берегу моря в достаточно оживленном месте на севере острова, поскольку туристы любят много гулять и исследовать местность. Они посетили все популярные экскурсии, поплавали с гигантскими черепахами, поймали марлина на морской рыбалке и провели много незабываемых вечеров. Вернулись счастливые и довольные. 

Считаю, что агент должен предлагать не просто билеты и отели, а впечатления, эмоции и уверенность в том, что все пройдет по плану. Напоследок делюсь с коллегами лайфхаком, который спас меня от седых волос: когда отправляете клиенту комбинированный тур, всегда бронируйте все услуги с гибкой отменой».

Тренинг на закрытом острове Мальдив

Агентство «Дискавери», Олеся Титова:

«Мы помогали организовывать выездное мероприятие для закрытого сообщества предпринимателей и топ-менеджеров старше 40 лет. Это люди с большим опытом путешествий, которые привыкли к премиальному сервису и ценят комфорт, внимание к деталям. Для выездного тренинга была собрана группа из 100 человек. Запрос изначально звучал так: “Нам нужен не отдых, а пространство, которое усиливает людей”. Поскольку клиенты хотели абсолютной приватности, выбор пал на один из островов на Мальдивах. 

Нам предстояла непростая задача: мест, готовых к полному закрытию, не так много, необходимо было учесть каждую деталь, синхронизировать действия 100 человек и интегрировать деловую программу в курортную инфраструктуру. Также важно было соблюсти баланс между приватностью, комфортом и при этом вписаться в бюджет. 

Результат превзошел ожидания: участники провели мероприятие в абсолютно приватной обстановке, смогли сосредоточиться на обучении и получили премиальный сервис. Итогом нашего сотрудничества стали повторные запросы и рекомендации нашего агентства внутри закрытого круга предпринимателей.

В работе с премиальными клиентами турагенту важно выходить за рамки стандартной продажи туров и мыслить как проектный менеджер: выстраивать коммуникацию с DMC и отелями, контролировать весь процесс без передачи ответственности третьим сторонам и подтверждать свой уровень профессионализма не обещаниями, а качеством организации на каждом этапе. В этом сегменте клиенты выбирают не столько конкретное направление, сколько специалиста, которому можно доверить результат».

Туры по уникальным местам мира для 88-летней путешественницы

Туристическое агентство «ТРИО-ИМПЭКС», Елена Зураева:

«Хочу рассказать об удивительной женщине Ангеле Воробьевой. Она обратилась к нам впервые 17 лет назад с просьбой организовать путешествие в Австралию и на остров Фиджи. Тогда ей было 80 лет, а ее дочери Вере – 56. Они уже побывали в Антарктиде, Аргентине и Африке. В 86 лет Ангела Викторовна поднялась на 5895-метровую вершину Килиманджаро! Она вошла в Книгу рекордов Гиннесса как самый пожилой человек, покоривший эту гору.

А потом были Мачу-Пикчу с озером Титикака, каньон Колка в Андах, поход по джунглям Амазонии, полет на параплане над Рио-де-Жанейро в 88 лет. В свой 95-летний юбилей Ангела Викторовна захотела посмотреть водопад Анхель в Венесуэле с высоты птичьего полета. 

Каждое путешествие длилось не меньше месяца, а готовые пакеты, как правило, рассчитаны на более короткий срок, да и логистика строилась исключительно под запросы клиента.

Основные трудности возникали, когда местные операторы узнавали возраст туристки и не хотели предоставлять ту или иную услугу. Например, долго решался вопрос с прохождением Тропы инков в Перу: четырехдневный трекинг в условиях высокогорья требует физической подготовки и выносливости. Приходилось настаивать и убеждать местные организации, иногда подписывать документы, что туристы готовы взять на себя ответственность за участие в определенном мероприятии.

Отмечу, что работа со сложными и эксклюзивными маршрутами требует глубокого анализа данных из множества источников. Тщательная подготовка – это залог безопасности и комфорта туриста». 

Тур по пяти странам Центральной Америки  

Туристическая компания TOUR EXPRESS, Андрей Крапивной:

«К нам обратились три руководителя крупной коммерческой компании с непростым запросом: за короткий отпуск увидеть максимум самых ярких достопримечательностей Центральной Америки. Клиенты были готовы к очень энергичному темпу поездки.

Для них мы разработали индивидуальный маршрут на 11 дней и 10 ночей. Путешествие включало Панаму, Гватемалу, Гондурас, Эль-Сальвадор, Коста-Рику и Никарагуа. В программу вошли как крупные города региона, так и знаковые природные и исторические достопримечательности, например остров Антигуа, озеро Атитлан, археологический комплекс Тикаль, вулканы Коста-Рики.

Готовых туров под такой запрос не существует, поэтому ключевой задачей стало построение сложной логистики путешествия. Для оптимизации маршрута на одном из участков мы задействовали частный двухмоторный самолет, что позволило существенно сократить время в пути и уложиться в согласованный бюджет. Все перемещения были спланированы с учетом сезонности, погодных особенностей региона и расписания транспортных узлов.

Маршрут получился идеальным, а путешествие прошло без форс-мажоров, клиенты пережили именно тот насыщенный опыт, на который рассчитывали.

Наша компания работает с направлением Латинской Америки с 1995 года. За это время мы убедились: при организации многосоставных путешествий критически важно учитывать сезонность, погодные условия и транспортную инфраструктуру на каждом участке маршрута. Такие поездки сложно качественно спланировать только на основе открытых источников – они требуют практического опыта. Поэтому при организации поездок в малознакомые направления мы рекомендуем коллегам обращаться к профильным специалистам, которые хорошо знают регион и могут заранее учесть возможные риски уже на этапе планирования». 

Технологии, которые позволяют создавать уникальные путешествия для туристов

Сегодня одним из главных конкурентных преимуществ турагента становится персонализированный подход – умение понять потребности конкретного клиента и предложить решение, которое будет максимально соответствовать его ожиданиям. 

Чтобы создавать такие поездки, важно не только обладать глубокой профессиональной экспертизой, но и иметь доступ к широкому выбору услуг, которые можно гибко комбинировать под конкретный запрос. Не менее важно работать с надежным партнером, позволяющим быстро находить нужные решения, дающим актуальную информацию и поддерживающим на всех этапах организации путешествия.

Таким партнером для тысяч профессионалов туриндустрии является «Островок В2В». Он дает возможность оформить все необходимые услуги для клиентов на единой платформе. Так, для бронирования агентам доступно более 3 млн вариантов размещения по всему миру. С 220 тыс. отелей «Островок В2В» работает напрямую, что позволяет предлагать партнерам самые выгодные тарифы на проживание.

Кроме того, турагенты могут бронировать авиабилеты по более чем полутора тысячам направлений, железнодорожные – по России и странам ближнего зарубежья, трансферы в 165 странах, а также оформлять страховки для клиентов. Персональный куратор подскажет, как эффективно использовать все возможности платформы в ежедневной работе, а круглосуточная служба поддержки оперативно решит вопросы любой сложности.

«Островок В2В» – это платформа, которая внесена в реестр туроператоров по выездному и внутреннему туризму и обладает финансовым обеспечением согласно Федеральному закону №132-ФЗ.

Узнать больше о возможностях сервиса «Островок В2В» для турагентов и забронировать путешествие для клиента можно по ссылке.