Эксперты рассказали, чему верить, а чему нет
Не важно, отправляетесь ли вы в турагентство, либо покупаете билеты и бронируете отель самостоятельно, планировать путешествие – это всегда приятный труд. В такие моменты все мысли об отдыхе, а явно не о страховке и неприятностях. И все же задуматься стоит, ведь мало ли что может случиться в чужой стране… Вместо страшилок компания ERV попыталась развеять самые распространенные мифы о страховании туристов.
Миф #1: стандартного полиса туроператора всегда достаточно
Реальность:
В полисах туроператора, как правило, предусмотрен минимальный объем страхового покрытия. Часто есть ограничения по страховым суммам и лимитам, а также могут отсутствовать некоторые риски. Кроме этого, в полисе туроператора присутствует франшиза, которую турист будет оплачивать при каждом обращении по страховому случаю.
Например, в поездке у застрахованного заболело горло, и он обратился к врачу. Ему нужно будет заплатить за прием 30 $ (франшизу), остальную сумму уже покроет страховая компания. Через две недели он же получил ушиб при падении с серфа. Это будет новым страховым случаем – застрахованному придется снова оплатить франшизу.
|
Франшиза Пример безусловной франшизы: прием врача стоит 100 $. При франшизе в 30 $ турист должен заплатить клинике 30 $, а остальные 70 $ оплатит страховщик. |
Как быть?
Подробно изучать правила и условия страхования, чтобы убедиться, что страховой полис покрывает необходимые риски. Особенно если речь идет о хронических заболеваниях, солнечных ожогах или аллергии – эти риски либо исключаются страховщиками из покрытия, либо ограничиваются неудобными для туриста лимитами.
На сайте страховой компании ERV онлайн можно оформить полис, в котором будет отсутствовать франшиза. При этом даже самый экономный продукт предусматривает покрытие хронических заболеваний, солнечных ожогов и аллергии в размере всей страховой суммы.
| 2 000 $ – средняя стоимость лечения и госпитализации при обострении хронического заболевания за рубежом. |
Миф #2: «Я ничего не буду оплачивать самостоятельно»
Реальность:
Ситуация: турист оказался в Буркина-Фасо, чтобы изучить племя догонов и их обычаи. И так некстати – тропическая лихорадка. Большие города находятся далеко, а врач в ближайшей клинике требует оплату напрямую и не понимает, о каком таком сервисном центре и страховой компании идет речь.
Представьте себе 195 стран мира, с десятками городов, сотнями деревень, в которых есть медицинские учреждения или врачи. Ни одна компания не сможет физически заключить столько договоров. Да и не каждая клиника отвечает критериям качества страховщика. А еще может банально отсутствовать мобильная связь, и туристу нужно будет самостоятельно обратиться к врачу. В этом случае страховая компания также компенсирует расходы клиента.
|
Компенсационные риски Оплата лекарств, расходы на проезд до клиники (такси), мобильная связь в роуминге. Страховщики возмещают эти расходы только после возвращения туриста в родную страну. |
Как быть?
В большинстве случаев, если турист обращается через сервисный центр, то оказываемые клиникой услуги оплачиваются страховщиком. На популярных направлениях так и будет.
В случае, если застрахованному необходима экстренная помощь и нет времени и возможности связаться с сервисным центром, то лучше обратиться за помощью и оплатить расходы самостоятельно. А страховая компания компенсирует расходы по страховому случаю после возвращения из поездки или подключится уже в процессе оказания помощи. Обязательно сохраняйте все чеки и медицинские документы!
В экстренной ситуации при невозможности оперативно связаться с сервисным центром обращайтесь за медицинской помощью напрямую и при первой возможности уведомите сервисный центр о страховом случае. Специалист сервисного центра свяжется с медицинским учреждением и попытается организовать оплату оказанных услуг.
| Телефон сервисного центра всегда указывается в страховом полисе. |
Миф #3: «Врач обязан приехать ко мне в отель при первом обращении!»
Реальность:
Медицинская помощь оказывается по регламентам и нормативам страны пребывания. В ряде зарубежных стран отсутствует практика выездов врачей к пациенту, да и машина скорой помощи выезжает только в самых исключительных случаях. Исключением являются разве что Турция, Кипр и Болгария. Там врачи выезжают в номер гораздо охотнее, особенно если заболел ребенок.
Но что делать, если страховой случай наступил ночью? Если вне больницы невозможно оказать помощь больному?
Как быть?
И снова – необходимо связаться с сервисным центром по вопросу организации и оплаты медицинской помощи. Кроме этого специалист сможет разъяснить порядок ее получения в конкретной стране и поможет преодолеть языковые барьеры в общении с персоналом клиники.
Если врач все-таки не сможет приехать в отель, что вероятно, то лучше вызвать такси до госпиталя, а его стоимость компенсировать уже в России. Вызвать скорую помощь можно через представителей отеля или местных жителей.
Страховой полис компании ERV предусматривает возмещение расходов на проезд до медицинского учреждения и обратно. Эти расходы компенсируются по всем программам страховщика.
| Такси можно вызвать на ресепшене отеля либо обратиться к местным жителям. Ведь магическое слово taxi понимают во всем мире! |
Миф #4: «Минимальной страховой суммы всегда хватит»
Реальность:
Стоимость медицинских услуг зависит от тяжести страхового случая и страны пребывания. К примеру, несмотря на дешевизну такой страны, как Таиланд, там очень дорогая медицинская помощь. А Соединенные Штаты Америки традиционно занимают первое место в мире по стоимости медицинских услуг. Американские врачи принадлежат к богатому классу жителей США.
А если обращение связано с осложнением беременности либо с госпитализацией после несчастного случая (например, ДТП), то в медицинских счетах фигурируют астрономические суммы!
Как быть?
Переплачивать, конечно, не нужно. Полагайтесь на здравый смысл и выбирайте страховой полис в зависимости от типа поездки.
Когда можно обойтись полисом с минимальной суммой?
- короткие поездки сроком до 7 дней
- экскурсионные туры
- когда полис нужен для визы
Когда нужен полис с максимальной суммой?
- поездка с детьми
- занятия спортом
- активный отдых (мотобайки, водные развлечения)
- поездка во время беременности
- поездка в отдаленную страну
На нашей практике бывали случаи, когда страховой суммы просто не хватало, чтобы покрыть все необходимые расходы. В начале 2019 года туристка получила серьезную травму при падении со сноуборда на горнолыжном курорте в Испании. Там она перенесла две операции с перерывом в 4 дня и еще больше недели восстанавливалась в госпитале. В результате общая стоимость лечения превысила страховой лимит 40 000 €. Расходы сверх этой суммы оплачивала ее семья.
Миф #5: «Врачи за границей могут говорить на русском или мне предоставят переводчика»
Реальность:
Медицинский персонал за рубежом разговаривает на национальном языке и далеко не везде на английском.
На популярных курортах есть шанс встретить русскоговорящего врача, но такое случается редко. Бывали случаи, когда турист сам был профессиональным переводчиком, но и это ему не помогло. Он в совершенстве знал русский и английский, а врачи говорили только на французском языке.
Как быть?
Для начала скажем: это не повод для беспокойства. В 2018 году страховая компания ERV урегулировала 66 тыс. страховых случаев по всему миру. Специалисты сервисного центра всегда помогают в общении с медицинским персоналом, если возникают трудности в общении. В некоторых клиниках есть и свои переводчики, это можно уточнить при обращении. Но не удивляйтесь, если вам пришлют переводчика с русского на английский, а сами врачи при этом будут понимать только национальный язык.
При возникновении страхового случая сервисный центр занимается всей организацией необходимой медицинской помощи и постоянно остается на связи с застрахованным на случай возникновения сложностей с переводом.
Путешествуйте безопасно – оформите свой полис прямо сейчас.
