И что досталось отечественным курортам?
Российские туристы в очередной раз продемонстрировали свою повышенную стрессоустойчивость. Отказы от забронированных и оплаченных поездок по-прежнему носят единичный характер, несмотря на шумиху вокруг вируса Коксаки в Турции. Но количество вновь поступающих заявок на туры в августе 2017 года заметно снизилось.
Если в Турции убыло, то прибыло ли в России? И какова, кстати, эпидобстановка на отечественных курортах?
Правозащитники рвутся в бой
Парадоксально, но факт: на прошлой неделе, еще до заявлений Ростуризма и Роспотребнадзора об опасности отдыха в Турции, центральные СМИ писали, что туристы в массовом порядке сдают путевки. Представители турфирм, между тем, говорили о редких, буквально единичных случаях аннуляций из-за вируса Коксаки в отелях Турции. Теперь этой же позиции придерживаются медиа. Например, «Коммерсантъ» 14 августа опубликовал статистику: менее 0,1% россиян, купивших туры в Турцию, отказались от поездок.
Одна из причин столь низкого количества аннуляций может заключаться в том, что отказникам не так просто получить полный возврат средств. Вопреки заявлениям Роспотребнадзора, туроператоры настроены удерживать фактически понесенные расходы, согласно договору, а несогласным предлагают обращаться в суд. Хотя возможны и компромиссы, когда клиентам предлагается перебронироваться с Турции на другие направления, если до предполагаемого выезда остается не менее пяти рабочих дней.
Многочисленные организации, которые зарабатывают на защите прав потребителей, не дремлют – уже активно рекламируют в интернете свои услуги по судебному взысканию с туроператоров полной стоимости туров в Турцию. Корреспондент HotLine.travel под видом туриста позвонил в одну из таких компаний, чья сотрудница выразила сочувствие в связи со сложившейся ситуацией и пригласила записаться на прием для заключения договора о юридическом обслуживании. Правда, узнать по телефону, во что обойдется такая защита, оказалось невозможным: все детали было предложено обсуждать в личном порядке.
Пока юристы пытаются сделать на Коксаки бизнес, туроператоры подсчитывают недополученную прибыль: количество вновь поступающих заявок на поездки в Турцию значительно сократилось. В частности, гендиректор сети TBS Group Рашад Мамедов сообщил, что продажи на направлении снизились на 39%, в то время как обычный для середины августа сезонный спад клиентской активности, по опыту, в сезоне 2017 года равен примерно 15%.
Россия: ситуация контролируемая
Если вся эта шумиха действительно затевалась с целью вернуть отдыхающих на отечественные курорты, как полагают многие, то план не сработал. «Мы не наблюдаем каких-либо новых тенденций в продажах, которые можно было бы объяснить оттоком клиентом с турецкого направления», – говорит Сергей Ромашкин, гендиректор компании «Дельфин», которая специализируется на внутреннем туризме. Коллегу поддерживает Оксана Булах, коммерческий директор «Алеана»: по ее мнению, негативный информационный фон вокруг Турции не мог существенно изменить спрос на Россию.
Впрочем, представители розничных компаний, опрошенные корреспондентом HotLine.Travel, заметили некоторые изменения в настроениях туристов. Начитавшись о Коксаки в Турции, многие теперь интересуются, какова эпидемиологическая обстановка в Крыму, Краснодарском крае и вообще на разных курортах мира.
Официальная информация Роспотребнадзора по Кубани весьма скупа. «Эпидемиологическая ситуация характеризуется как стабильная», – читаем мы на сайте ведомства. А вот данные по Крыму представлены развернуто и в динамике. Можно проследить, как в этом сезоне на полуострове нарастает количество случаев острых кишечных инфекций. За одну неделю в апреле (с 10.04 по 16.04) зарегистрировано 306 заболевших, и это на 16,6% больше среднемноголетнего уровня. С 16 по 23.06 июля – 314 случаев, с 14 по 21 июля – 427 и, наконец, с 08 по 11 августа в Крыму было 633 случаев острых кишечных инфекций. «Ситуация контролируемая», – говорится в сводке Роспотребнадзора.
На таком фоне заявления об опасности отдыха в Турции звучат еще более гротескно. Согласно информации турецкого Минздрава, за месяц в больницы страны обратились 348 человек с подозрениями на Коксаки. Напомним также данные Ростуризма: в течение всего сезона Лето-2017 поступило 500 обращений граждан с жалобами на ухудшение здоровья во время отдыха в Турции. При этом причины недомоганий не уточняются, отели, в которых отмечены случаи заболеваний вирусом Коксаки, тоже не называются.
Страховщики, которые находятся на передовой линии защиты здоровья туристов, не склонны употреблять слово «вспышка» применительно к ситуации с Коксаки в Турции. Исполнительный директор компании ERV Юлия Алчеева сообщает, что не более 0,03% от всех ее клиентов на турецких курортах обращаются за медицинской помощью с симптомами этого вируса. Для сравнения: случаи заражения ротавирусами в Болгарии, Греции, на Кипре более часты – 0,3% от всех застрахованных ERV.
