Агрегатор бронирования отелей не идет на уступки из-за коронавируса
Более 200 гостиниц Петербурга и Ассоциация профессионалов индустрии гостеприимства Ростова-на-Дону направили официальные письма-обращения на имя президента Booking.com Глена Фогеля (имеются в распоряжении редакции портала TourDom.ru) с просьбой на 50 % снизить размер комиссии на новые бронирования с 1 апреля 2020 года по 30 июня 2021 года и дать отсрочку платежей на 6 месяцев по счетам, полученным после 1 апреля. Как известно, за каждое бронирование, проходящее через его каналы, агрегатор отправляет себе от 15 до 33 % от общей суммы брони.
Иллюстрация Hotline.travel
По словам вице-президента Ассоциации малых отелей Санкт-Петербурга Тамары Буйловой, с подобными просьбами в ближайшее время к Booking.com планируют обратиться и другие представители малого отельного бизнеса – Лига хостелов, отельеры Москвы, Самары, Хабаровска.
Фото svoedeloplus.com
Booking.com пока не отреагировал на обращение официально, однако ответы по первому пункту требований уже направил некоторым клиентам. «Мы понимаем беспокойство, связанное с текущей ситуацией. К сожалению, предоставление подобной отсрочки не представляется возможным. Просим вас провести оплату по счету в установленный договором срок. Booking.com B.V. надеется на рациональные решения со стороны партнеров», – говорится в одном из таких сообщений за подписью Кредитного контроля компании.
Напомним, что еще 30 декабря 2019 года по инициативе «Опоры России» в отношении агрегатора было возбуждено дело о нарушении Закона РФ о защите конкуренции, а в начале этого года последовало новое обращение в ФАС России, касающееся свободного права устанавливать цены на проживание и отображать эту информацию на своих сайтах.
По словам источника TourDom.ru, «отказ Booking.com вести переговоры в трудное время и угрозы отключить от бронирования – это еще один, причем ярчайший, пример поведения компании как монополиста. Если агрегатор не согласится с поступившими сейчас разумными предложениями, то это может быть использовано ФАС в процессе, который идет в ФАС, так как является еще одним проявлением монопольного поведения. Если ФАС признает Booking.com монополистом, то это автоматически повлечет за собой возможность ограничения права агрегатора вставлять в свои договоры всё что угодно, в том числе возможность отключить гостиницу за малейшее нарушение».
Иллюстрация Hotline.travel
Как отметила Тамара Буйлова, отельеры также рассчитывают, что правительство сможет поддержать отрасль, дополнив статью 19 недавно принятого № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» в отношении платформ онлайн-бронирования, что позволит им на законодательном уровне требовать отсрочки по комиссиям. «Мы категорически считаем, что государство должно сейчас для смягчения ситуации вмешаться в процесс с «Букингом», – подчеркнула она.
При негативном развитии ситуации представители малого гостиничного бизнеса обсуждают протестную меру – полное прекращение работы с Booking.com – и вспоминают о создании национальной системы бронирования. «Если нет... ну, нет... работали мы без «Букинга», да и без интернета когда-то... мир меняется, ок», – таков тон обсуждения перспектив преобладает в профильных социальных сетях.
