Турагентов волнует: что будет, если остановит деятельность кто-то из ТО по России
Розничный рынок до сих пор глубоко шокирован серийными крахами поставщиков в разгар лета-2014. Владельцы турагентств пытаются просчитать, где ждет следующая засада. Вот например, сейчас государство призывает активнее продавать туры на отечественные курорты. Но история знает целый ряд случаев, когда закрывались туроператоры внутреннего рынка, и клиенты не получали компенсаций, так, например, клиенты ТО «Раена» столкнулись с отказами Росгосстраха в 2013 году. Означает ли это, что в этой сфере система обеспечения потребительских рисков не работает вообще – спрашивают ТА.
Если разобраться
Разбираясь в этом вопросе, начнем с того, что в случае остановки туроператорского бизнеса вывозом клиентов некому заниматься: «Турпомощь» – она только для аутгоинга.
Во-вторых, ТО по внутреннему туризму обычно продают не полноценный турпакет, а лишь размещение, все вопросы с транспортом клиенты решают сами. Это дает право страховым компаниям на законных основаниях отказывать в выплатах.
В-третьих, если производитель туруслуг «заточен» только исключительно под Россию, то он обязан получать фингарантию лишь на 500 тыс. руб. При том что средняя стоимость тура, по оценкам экспертов, в России достигает 16 тысяч на человека. То есть в случае чего возмещения хватит буквально на несколько десятков туристов.
Конечно, надо признать, что внутренний рынок меняется. Постепенно внедряются технологии пакетных продаж, на наши курорты приходят игроки аутгоинга с большими «выездными» фингарантиями. Кстати, у ТА есть сомнения в том, работают ли эти ФИГи в России. Как пояснила руководитель правового отдела Ростуризма Изо Арахамия, в договоре страхования у таких ТО прописываются несколько сфер деятельности, так что в случае остановки бизнеса страховщик будет выплачивать компенсацию всем клиентам компании на одинаковых условиях, вне зависимости от того, отдыхали они за рубежом или в России. Если, конечно, под внутренний туризм не открывается отдельное юрлицо все с той же страховкой на полмиллиона.
Ждать ли банкротств?
Сами специалисты по внутреннему рынку утверждают, что он как таковой является безрисковым. По мнению гендиректора компании «Алеан» Ильи Уманского, единственной причиной краха здесь могут быть недобросовестные и мошеннические действия руководителей ТО. И в доказательство приводит все тот же факт, что в этой сфере нет рисков, связанных с перевозкой, поскольку туроператоры не берут блоки на регулярных рейсах и обходятся без чартеров. «Кроме того, они обычно оплачивают размещение туристов по факту, а не заранее. И нет такой зависимости от внешних событий, от которых страдают выездные ТО: скачки валютных курсов, запреты на выезд силовиков и т.п.», – высказался г-н Уманский.
Генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин согласен с тем, что риски на внутреннем рынке минимальны, однако добавляет: практику фингарантий здесь необходимо пересмотреть. «На мой взгляд, страховаться должен не мифологический турпродукт, а каждая услуга – и перелет, и трансфер, и размещение, которые продаются отдельно. Проблема в том, что страховые компании вряд ли согласятся на это – они могут вообще отказаться от работы с туроператорами. Выход, на мой взгляд, в том, чтобы участники рынка сформировали своими силами некий фонд по примеру механизма страхования банковских вкладов, взносы в него должны, разумеется, соответствовать рискам и объемам оператора. Важно подчеркнуть, что речь идет не об аналоге «Турпомощи», которая лишь эвакуирует клиентов, а о системе финансовых убытков клиентам», – сказал г-н Ромашкин.
…
Возвращаясь к вопросу о возможности крахов в сфере внутреннего туризма. Хотелось бы разделить оптимизм экспертов, процитированных в этой статье. Однако напомним, что только за прошлый год прекратили деятельность три туроператора, которые специализировались на России. Каждый раз срабатывали некие субъективные факторы: усталость лидеров, просчеты в управлении, несоответствие технологий современным требованиям рынка.
Словом, приходится признать, что отсутствие внешних рисков еще ни от чего не страхует.
