Небывалая, с точки зрения турагента, ситуация: туроператор услышал аргументы партнера и внес ряд изменений в типовой договор. Причины? С одной стороны, надо знать этого партнера – директор турфирмы «Путник» из города Удомля Тверской области Алексея Крючкова, он мертвого из могилы поднимет. С другой стороны, надо знать и туроператора – это исполнительный директор компании «Астравел» из Москвы Геннадий Котов, человек открытый, вменяемый и конструктивный; говорит, с нового года они перезаключают договоры и почти все предложения ТА по изменению условий договора принимают.
Другое дело, и это третья причина уникальности ситуации, что из 1000 розничных партнеров туроператора поправки внесли… только трое. Вес каждой причины можно оценивать по-разному, но ясно одно – положение дел меняется, если тот, кто хочет перемен, действует.
Ну а ниже – свидетельство того, как шли эти заочные переговоры. Алексей Крючков и Геннадий Котов любезно разрешили обнародовать часть их переписки по изменению спорных положений туроператорского договора. Она структурирована по пунктам, после каждого – предложения ТА, мнение ТО и итог обсуждения. Где-то в пользу ТА, где-то – в пользу ТО.
У кого возникают обязанности по сделке
Как было в договоре: «Все права и обязанности по сделке, заключенной Агентом во исполнение поручения Принципала, возникают непосредственно у Агента, хотя бы Принципал и был назван в сделке».
ТА: Предлагаю эти слова исключить, поскольку они противоречат п.48 и 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17.
ТО: Противоречий нет. Закон говорит об ответственности оператора, а договор – о правах и обязанностях по сделке. Пункт цитирует ГК РФ.
ТА: Мне непонятно и пугает слово «все». Давайте тогда конкретизируем это «все», добавив слова: «перечисленные в разделе 3», а также добавив: «кроме обязанностей по ответственности, которые распределяются согласно законодательства и раздела 5 настоящего договора».
ТО: убираем слово «Все».
Кто заключает договор страхования
Как было в договоре: «Принципал обязан… от имени, по поручению и за счет Агента заключить договор медицинского страхования туристов Агента, а также добровольного страхования финансовых рисков туриста Агента при невозможности совершить поездку».
ТА: Во фразе «От имени, по поручению и за счет Агента» слово «Агента» заменить на слово «Туриста», поскольку Агент от самого себя не может поручать и оплачивать никаких услуг, только исполняя заказ Туриста.
ТО: Это не трехсторонний договор. Турист не является стороной договора.
ТА: «От имени Агента», «за счёт Агента» - нонсенс. Агент не является заказчиком (покупателем) услуг и платит не свои деньги, а деньги туриста. Продавцом (для суда, согласно ФЗ 132) является ТО (кстати, даже не Страховая компания). Должно быть или от имени туриста, или от имени самого ТО.
ТО: Предлагаю так: «От имени, по поручению и за счет туриста заключить (далее по тексту). Данное поручение туриста передается Принципалу Агентом».
О чем надо письменно информировать туриста
Как было в договоре: «Своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов и иных заказчиков следующую информацию в письменном виде о том что: …»
ТА: Для этого нам приходится из каждого договора с ТО делать такую выжимку, а это очень трудоёмкое дело. Поэтому хотелось бы высказать вам такое пожелание – выделить в отдельное Приложение к договору всё, что Вы хотели бы, чтобы ТА доводили до сведения туристов, а в договоре оставить лишь требование к ТА – знакомить туристов с этим приложением под роспись, точно так же, как ТА обязаны выдавать сведения о ТО.
ТО: Предложение примем при подготовке следующей редакции.
Как агент может отвечать за действия туриста на отдыхе
Как было в договоре: «Ущерб, нанесенный туристом третьим лицам, в том числе: гостинице, ресторану, музею, перевозчику или иному лицу, оказывающему услуги. входящие в Турпродукт, должен быть возмещен туристом за свой счет. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Агента».
ТА: Категорически отказываюсь подписывать. С какой стати Агент должен нести ответственность за туриста?
ТО: Согласны. Данную фразу можно снять.
Об агентском вознаграждении в 30 рублей
Как было в договоре: «За реализацию Турпродуктов Принципал выплачивает Агенту фиксированное агентское вознаграждение в размере 30 рублей».
ТА: Нехороший пункт, скрывает истинные взаимоотношения сторон. Я понимаю его причины – недисциплинированность многих агентов, и поэтому могу его подписать, хоть и не согласен с ним. И хочу заметить, что в случае суда и вины ТО он не спасёт ТО от компенсации затрат туриста на оплату услуг ТА…
ТО: Пункт исключительно для оптимизации расчетов. В суде или иных случаях этот пункт ни на что не влияет. Более 40% агентств не присылают акты.
ТА: Важно следствие – оплата услуг ТА в случае невыполнения услуг со стороны ТО. Сейчас, после постановления Верховного суда №17 от 28.06.12, стало не важно, что мы с вами тут напишем. Суды будут рассматривать дела только так, как определил п.50: «В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя».
ТО: Оставим наш вариант.
ТО вправе изменять цену турпродукта
Как было в договоре: «В случае удорожания туристских продуктов по объективным причинам, в том числе в результате:
- повышения транспортных тарифов, изменения стоимости перелета (более 5% от действующих тарифов на момент выставления счета;
- резкого изменения курса валют (более 5% от установленных ЦБ РФ курсов валют на момент выставления счета);
- введения новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей,
Принципал пересчитывает стоимость Турпродуктов, предварительно уведомив об этом Агента, а Агент производит необходимую доплату в срок, указанный в уведомлении или в выставленном счете».
ТА: Должно быть право туриста отказаться без штрафов, т.к. цена – существенное условие договора. Предлагаю дополнить пункт словами: «Турист Агента вправе при этом в течение 24 часов отказаться от своей брони без неустоек, поскольку цена – существенное условие договора».
ТО: Ст. 424 ГК РФ допускает изменение цены в случае, если это согласовано сторонами. У нас довольно щадящее условие (более 5%), которое возникает крайне редко. Он и раньше был в наших договорах и почему-то не вызывал нареканий. Оставим в нашей редакции.
ТА: В этом случае мы вынуждены будем скопировать этот пункт в приложение к договору с туристами о ваших условиях и подчёркивать каждому заказчику, что вы цену не гарантируете и оставляете за собой право даже после 100-процентной оплаты требовать доплату.
За перевозку отвечает перевозчик
Как было в договоре: «Согласно статьям 100 и 103 Воздушного Кодекса РФ ответственность за перевозку пассажиров несет перевозчик. Принципал не отвечает за отмену, перенос или задержку рейса, изменения движения транспорта, повлекшие за собой нарушения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Агентом и/или туристами Агента несут перевозчики в соответствии с российскими и международными правилами. Все претензии должны предъявляться перевозчику».
ТА: В п.5.6 в первом предложении перед словом «перевозчик» следует вставить слово «регулярный», иначе это нарушит п.50 Постановления Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17.
ТО: Во-первых, билеты можно реализовать отдельно (без наземки), и тогда Постановление ВС вообще не при чем. Во-вторых, с позицией ВС мы не согласны, как и с трендом освобождения авиакомпаний от всяческой ответственности, и будем бороться за свои права, даже принимая во внимание постановление ВС.
Неустойку платит агент
Как было в договоре «Неустойка не является фактически понесенными расходами, а способом обеспечения исполнения обязательств и выплачивается за счет Агента».
ТА: Категорически отказываюсь подписывать. Речь допустимо вести только о компенсации (за счёт туриста) фактических затрат, а также стоимость работ ТО.
ТО: пункт безобидный для Агента. Можем убрать.
ТА: согласен.
Агент компенсирует оператору расходы сверх неустойки
Как было в договоре: «Агент дополнительно компенсирует Принципалу все расходы, вызванные отказом Агента от комплекса услуг в части, не покрытой неустойкой».
ТА: За 30 то рублей комиссии?! Думаю, надо вести речь о компенсации фактических затрат + стоимости работы ТО.
ТО: Здесь можно добавить: «При этом общий размер удерживаемой с Агента или оплачиваемой Агентом в связи с отказом Агента суммы не может превышать 100% стоимости тура».
ТА: Согласен. Только слово «дополнительно» – излишнее.
ТО: Согласны убрать фразу «дополнительно» и добавить предложение «При этом общий размер удерживаемой с Агента суммы не может превышать стоимости тура». Все оплаты за работу агентства, определенную данным договором, входят в состав комиссионного вознаграждения».
ТА: Согласен.
Место судебного разбирательства
Как было в договоре: «При не урегулировании спорных вопросов в претензионном порядке, споры между Агентом и Принципалом разрешаются в Арбитражном суде г. Москвы».
ТА: предлагаю заменить «г.Москва» на «по месту нахождения истца», т.к. истец и так пострадавшая сторона, раз вынужден обращаться в суд.
ТО: У всех московских операторов записано именно так. Но если Вам так больше нравится, мы не возражаем.
***
Уважаемые пользователи, кому из вас удавалось убедить туроператора изменить отдельные пункты договора ТО-ТА, и какие?
