logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
10:36, 8 февраля 2020
12469

«Раньше открыть турагентство было проще»

Личный опыт Анны Цицулиной

В цикле публикаций о людях туризма новая история. Анна Цицулина, руководитель турагентства «ТриаАтур», рассказала, как пришла в профессию, что оказалось самым трудным и почему сейчас вести бизнес в рознице стало сложнее.

812.jpg

«Мне было 17 лет. На каникулах позвонила соседка, которая открыла турагентство. Ей нужен был курьер, а мне – деньги. Работа в туризме для юной девушки казалась очень привлекательным занятием. Особенно в 1997 году, когда для большинства россиян заграничные поездки были целым событием.

После лета юная девушка продолжила работать курьером, через несколько месяцев стала менеджером, а через 3 года уже выполняла все функции руководителя. Директор компании к тому времени охладела к туризму и предложила за небольшое вознаграждение забрать бизнес и все наработки, включая клиентскую базу. Плюс у меня была поддержка со стороны семьи и друзей и напрочь отсутствовал страх. К 22-м годам пришло понимание того, что происходит в туризме и откуда ноги растут.

Самым сложным периодом для бизнеса стал 2008 год, когда бомбанул первый серьезный кризис. Курсы валют подскочили в 2 раза. Продать однодневную экскурсию было за счастье. 2014-й из-за массового банкротства туроператоров сильно подорвал доверие клиентов. Все остальные испытания я воспринимаю не как потрясения, а как опыт.

Это касается и вопросов внутренней кухни, прежде всего, работы с персоналом. Сложно не только набрать команду профессионалов и соратников, но и выстроить с ними отношения, создать такие условия, чтобы люди потом не ушли. С одной стороны, между начальником и подчиненными должна быть определенная граница, которую нельзя переходить. С другой – стараюсь выстраивать дружеские, чуть ли не семейные отношения в коллективе: вместе отмечаем дни рождения и другие праздники. С командой я всегда советуюсь. Считаю, что если директор принимает решения единолично, впоследствии их трудно внедрить в коллективе.

Если оглядываться назад, то хорошо видны те изменения, которые произошли в отрасли. Я думаю, раньше открыть турагентство было проще. Не было еще такого количества правил и требований, столько нюансов по отраслевому закону, с онлайн-кассами и т. д. Туроператоры поддерживали нас. Например, в Арабских Эмиратах из-за долгов принимающей компании начались массовые переселения из люксовых гостиниц, а турист настаивал именно на отеле One & Only Royal Mirage Resort Dubai. В те времена подобные конфликты не всегда решались цивилизованно. И не знаю, чем бы вся эта история могла закончиться, если бы не поддержка туроператора «Натали Турс». Нам не сказали: пишите претензию, идите в суд и разбирайтесь сами, как это принято сегодня. Туроператор сам полюбовно договорился с клиентом и выплатил ему компенсацию. Мы в разрешении этой ситуации не участвовали. Почему сейчас не так? Трудно сказать. Видимо, отношения стали более прагматичными».

***

Посмотреть все интервью с участниками проекта «Академики ТБГ» можно в YouTube: просто наберите в поисковой строке «ТурДом.TV».

  • Tourism.Story
  • #Выездной туризм
  • #Отношения туроператоров и турагентов
Автор Редакция
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/tourism-story/ranshe-otkryt-turagentstvo-bylo-proshche/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Книга «Время открытий. История турбизнеса с 90-х по 2009 год»
Книга «Время открытий. История турбизнеса с 90-х по 2009 год»

Tourism.Story

02/07/2025
76863
«Муж забрал все деньги, на которые я собиралась открыть турфирму»
«Муж забрал все деньги, на которые я собиралась открыть турфирму»

Tourism.Story

31/12/2024
72246
Илья Иткин: Из долины я смотрел на вершины Татр, меня переполняло счастье
Илья Иткин: Из долины я смотрел на вершины Татр, меня переполняло счастье

Tourism.Story

14/02/2024
48831
Свое турагентство: легкий ли это бизнес?

Tourism.Story

25/01/2020
13729
Я стала первым туристом своей фирмы

Tourism.Story

18/01/2020
12555
Карьера с курьера: как добиться успеха в туризме

Tourism.Story

13/01/2020
12913
Кавказские Минеральные Воды: как они стали главным курортом России

Tourism.Story

12/01/2020
22531
Настоящий турагент спит с телефоном

Tourism.Story

10/01/2020
15920
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте