Личный опыт Елены Томаевой
Начав работу в туризме с должности курьера, можно со временем открыть свое дело и добиться успеха. Мы публикуем историю Елены Томаевой, генерального директора турагентства Travel Times, которой она поделилась с редакцией в рамках проекта «Академики ТБГ».
Елена Томаева, Travel Times
«Когда я начинала, комиссия у турагентств была сказочная, рентабельность бизнеса – высокая, продав несколько туров в месяц, можно было окупить все расходы. Наставников и учителей у нас не было, выходили из сложных ситуаций как умели. Однажды клиенты, которым предстоял вылет из Москвы под Рождество, забыли заглянуть в присланные им документы, а до самолёта оставались считаные часы. Им пришлось срочно собираться, а нам – искать для них возможность улететь из родного города ближайшим же рейсом в столицу. Сумели даже договориться с «Трансаэро», что в случае опоздания отправим их на отдых без доплат другим бортом. Но все уложились в срок.
Я и сама, кстати, приехала в Москву из Оренбурга – вышла замуж, искала здесь работу. Мне посоветовали устроиться в турфирму друзей. Правда, вакансии менеджера на тот момент не было, и первые пару месяцев я проработала курьером. Но как только освободилось место, пошла на повышение.
Мне тогда казалось, что туристический бизнес для продажника – дело не сложное. Клиентов не боялась: с 18 лет, учась на заочном, работала управляющей в магазине. Ну а особых знаний для продажи путёвок в то время не требовалось – первые клиенты вообще не имели представления, куда они хотят, из чего могут выбирать. А я уже успела побывать в Турции и Греции, уверенно рекомендовала эти страны, информацию о других направлениях находила в Интернете.
Через несколько лет компания, в которой я работала, решила отказаться от продажи туров в пользу аренды вилл и апартаментов. Присмотревшись к турбизнесу, мы с супругом решили открыть своё дело. Поначалу работали вдвоём, а затем постепенно стали приглашать менеджеров. Самым сложным испытанием для нас оказался кризис 2008 года: из-за банкротства многих компаний и банков нам пришлось срочно искать кредит, чтобы расплатиться с клиентами. Но благодаря связям удалось получить ссуду и всего за полгода рассчитаться со всеми долгами».
***
Посмотреть интервью с другими участниками проекта «Академики ТБГ» можно в YouTube на канале ТурДом.TV.
Редакция продолжит публикацию непридуманных историй из жизни турагентств. А пока предлагаем вам высказаться в комментариях – оправдала ли работа в туризме ваши ожидания? Что мотивирует каждый день приходить в офис, если он, конечно, у вас есть?
