Агентства-партнеры компании «Телетрейн» делятся опытом работы с системой бронирования
Почему партнеры выбирают «Телетрейн»
B2B-система продаж ж/д и авиаперевозок «Телетрейн» существует уже почти 10 лет, и за это время число агентств, пользующихся ее возможностями в России и за рубежом, превысило тысячу. Большинство партнеров работают с «Телетрейном» на постоянной основе. О преимуществах сотрудничества рассказывают сами агентства.
Возможность кредитования в системе
Елена Карташева, директор ТА «Восток-Запад», Москва
Мы уже более двух лет работаем с «Телетрейном». Нас устраивает все: система максимально информативна, удобна в повседневном использовании и доступна для понимания. Более того, руководство и сотрудники компании всегда открыты для диалога – если нужно решить срочный вопрос, то это делается в кратчайшие сроки, будь то будни или выходные.
До начала сотрудничества с «Телетрейном» пробовали и другие системы. Но с точки зрения финансовой доступности и финансовой лояльности «Телетрейн» оказался лучше всех. Например, у нас, как у давнего партнера, имеется достаточно большой кредитный лимит в системе, благодаря этому наш офис, который работает и в выходные, может спокойно выписывать билеты, а в понедельник мы все оплачиваем.
Тем не менее есть и замечания, так, например, в свете того, что многие авиакомпании ввели невозвратные тарифы, хотелось бы, чтобы эта информация была представлена в заказе более заметно и явно, чем это сделано сейчас.
«Телетрейн» всегда идет навстречу
Анна Цицулина, директор ТА «ТриАТур», Москва
Система бронирования «Телетрейн» очень удобна и понятна в отличие от имеющихся аналогов, которыми мы пользуемся, адаптирована для тех, кто не силен в высоких технологиях и продаже перевозок. При этом если кто-то из агентов вдруг не сможет разобраться самостоятельно, на сайте компании собраны подробные инструкции и видеоруководства, так что ответ на все вопросы найти не составит труда.
Помимо авиабилетов, в «Телетрейне» есть возможность выписывать железнодорожные билеты, что весьма удобно. Еще одна особенность – в системе подробно представлена информация о тарифах перевозчиков, так что агентам не приходится тратить время на выяснение деталей у кассиров авиакомпаний. Наконец – и, пожалуй, главное – «Телетрейн» всегда идет навстречу агентам при решении любых вопросов.
Замечание у нас одно: хотелось бы, чтобы продажа авиабилетов не была разделена на два раздела –Авиа-Сирена и Авиа-Амадеус, а производилась в одном, нынешний вариант видится нам неоправданным и несколько утяжеленным.
Удобная продажа билетов по России
Ирина Некрасова, заместитель директора ТА «Меридиан-Тур», Подольск
На рынке масса подобных систем. Но стоит отметить, что «Телетрейн» очень удобен для продажи как авиа-, так и ж/д билетов. Особенно это актуально и востребовано летом, когда люди активно едут отдыхать в Крым, в Анапу и на другие южные курорты. Ну а так все достаточно понятно и просто, наши менеджеры давно работают с этой системой и привыкли к ней, так что если и есть какие-то недочеты в повседневной работе, то они уже просто не замечаются.
А теперь пожелание. Хотелось бы, чтобы была внедрена возможность исправления ошибки при выписке билетов без финансовых потерь. Например, сейчас, чтобы поправить одну букву в фамилии клиента, приходится аннулировать билет и выписывать его повторно, а это связано с риском, что билет просто-напросто уйдет, так как он вновь поступает в свободную продажу. К тому же аннуляция невозможна без штрафа, так что это вызывает понятное недовольство у менеджеров.
Мнения пользователей прокомментировал заместитель генерального директора компании «Телетрейн» Дмитрий Владимиров.
Нам приятны добрые слова и отзывы, и мы постараемся и в дальнейшем не разочаровывать наших партнеров. Отвечу на все замечания, так как именно наличие обратной связи является наиболее важным критерием качества работы на фоне возросшей конкуренции.
Начну по порядку. И сейчас в заказе присутствует выделенное красным уведомление «тариф невозвратный», плюс все подробно расписано в правилах тарифа билета. Но, может, целесообразно представлять эту информацию и в самом билете? Будем анализировать.
Наличие двух авиационных разделов связано с тем, что ранее имелся запрет на смешение в выдаче контента различных систем бронирования. Запрета уже нет, но разделение сохранилось, и многие, кстати, находят это удобным… Но, пожалуй, Анна права – изменения назрели.
Наконец, о возможности исправления ошибок. Могу порадовать агентов – 11 августа вступили в силу Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, позволяющие допускать пассажира к поездке при расхождении данных в удостоверении личности и в билете. Но не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере документа.
