Можно ли получить скидку у турфирмы под предлогом моды на распродажи?
Америка сходит с ума – началась Чёрная пятница. Многие торговые марки в России в этом году, видимо, на почве потепления отношения к США, также смело зазывают покупателей на распродажи. А что же туризм? Его этот модный тренд обошёл стороной? В пятницу, 25 ноября, корреспондент HL обзвонил несколько столичных турагентов с вопросом: «У всех Чёрная пятница, а у вас? Будем скидывать цены на туры?» И вот что ему отвечали…
«Какая Чёрная пятница? У нас такого нет!» – именно такая реакция на шутливый, по сути, вопрос оказалась преобладающей. Большинство менеджеров даже не скрывали своего возмущения. Видимо, при слове «скидка» представители розницы сразу начинают закипать. «В отдыхе есть свои нюансы, это телевизор просто по акции купить», – обрубил потенциального клиента турагент из Подмосковья. Другой менеджер и вовсе оставил в недоумении звонящего: «Чёрная пятница? Может быть, вы хотите и тур за полцены? Такого в принципе не бывает».
Справедливости ради отметим, среди наших респондентов оказались и профессиональные менеджеры, которые моментально сориентировались и сразу под предлогом Чёрной пятницы взялись предлагать скидки. И хотя максимальный рубеж не превзошёл стандартных 5 %, впечатление о себе они оставили замечательное.
В общем, этот маленький пятничный тест оказался очень показательным – многим агентствам есть куда расти в работе с клиентом. И пусть маржинальность туристического продукта минимальна, но наверняка можно было бы использовать такой повод, как Чёрная пятница, чтобы напомнить о себе. Хотя, возможно, мы и заблуждаемся… А вы как считаете? Примите участие в опросе.
