Зацените эксперимент
В октябре редакция Hotline.travel пригласила туроператоров – партнёров «Недель экзотики» принять участие в эксперименте. Мы предложили экспертам представить, что они напрямую консультируют клиентов, и дать им рекомендации в зависимости от целевой группы, к которой они относятся. Так что туристы в этой статье у нас воображаемые, а варианты путешествий – самые настоящие! Рекомендуем специалистам турагентств сохранить эти рецепты и использовать их, как только появится клиент, желающий чего то экзотического...
Африка или Мальдивы
| Начнём с самой желаемой категории клиентов – вип-туристов. За них держится любое турагентство, поэтому детальная разработка тура очень важна.
Дано: семейная пара випов в возрасте 35–40 лет плюс двое детей-школьников. Задача: люди с большим опытом путешествий, которые ранее отдыхали в ЮВА, Эмиратах, не раз были на Карибах, но этой зимой хотят попробовать что-то новое. Обязательное условие – перелёт бизнес-классом. Даты – новогодние. |
Неожиданный, казалось бы, вариант для семейной поездки предложила Татьяна Кашаева («Килиманджаро»): комбинированный тур в Кению или Танзанию, сочетающий сафари с пляжным отдыхом. Кения – предпочтительней, так как для поездки не требуется прививка от жёлтой лихорадки.
С перелётом никаких трудностей у таких клиентов не будет. Вся Африка охвачена рейсами ближневосточных перевозчиков. Например, Emirates предлагает удобную 5-6- часовую стыковку в Дубае. Так как в Найроби борт прибывает в 2 часа дня, Татьяна советует вечер провести там, а уже утром выдвинуться на сафари. Вип-туристам лучше воспользоваться перелётом на 12-местных самолетах местных авиалиний. Это позволит избежать утомительного трансфера, и уже вечером того же дня гости смогут путешествовать на джипах по африканской саванне и рассматривать в бинокли её обитателей. Трогать львов за хвост, разумеется, никто не даст – крупных хищников осталось мало, и рейнджеры тщательно оберегают их от туристов. Поэтому из машины в целях безопасности выходить нельзя!
Ночевать эксперт рекомендует в лоджах, которые предлагают гораздо более комфортные условия в сравнении с кэмпами. Например, можно выбрать лоджи сетей Sarova и Sopa. На сафари лучше потратить как минимум три дня, это даёт возможность посетить сразу несколько парков и увидеть больше животных. Как вариант, начать можно с поиска львов в Масаи-Мара, продолжить в Накуру, где водятся фламинго, и закончить в Найваше – туда едут ради бегемотов. Если туристам хочется чего-то необычного, можно разнообразить впечатления, заказав полёт на воздушном шаре.
Пляжный отдых в Кении развит в окрестностях прибрежного города Момбасы. Вип-туристы могут прилететь сразу на пляж Diani Beach в 30 км от Момбасы. Отелей там много. Как вариант для семьи можно рассмотреть отдых в недавно реновированном отеле Jacaranda Indian Ocean Beach Club.
Теперь самое интересное. Бюджет. Наземную часть индивидуального тура, включая сафари и внутренние перелёты, в «Килиманджаро» оценили примерно в 3 тыс. $ на взрослого туриста. К этой сумме надо добавить перелёт. К сожалению, на новогодние праздники тарифы очень высокие – от 150 тыс. рублей. В обычные даты бизнес-класс обойдётся примерно вдвое дешевле.
Наталья Малешкина («Карлсон Туризм») для начала советует уточнить, в каких отелях останавливались клиенты ранее и какой у них бюджет. Мало ли. Вип випу рознь! Тем, кто с детьми, эксперт рекомендует предложить Мальдивы, так как перелёт туда сравнительно непродолжителен и есть большой выбор качественных отелей. По запросу HotLine.travel туроператор рассчитал для семьи несколько вариантов размещения и разбил их на две группы: подороже, с возможностью встретить Новый год на островах, и подешевле – с вылетом в первых числах января. Отдельно туроператор привёл цены на перелёт бизнес-классом.
Стоимость размещения двоих взрослых и двоих детей в отелях 5* на Мальдивах в новогодние даты
|
| 28.12.2015 – 07.01.2016 | 02.01 – 10.01.2016 |
| The Sun Siyam Iru Fushi – 5*, Beach villa, BB | 11 223 $ | 8 939 $ |
| Jumeirah Vittaveli – 5*, Water villa with pool Sunrise, BB | 28 989 $ | 21 873 $ |
| Conrad Maldives Rangali Island – 5*, Beach villa, BB | 35 805 $ | 26 019 $ |
Источник: «Карлсон Туризм». В стоимость входит трансфер и новогодний ужин, а/б и медицинское страхование не включены
Стоимость авиабилетов бизнес-класса на новогодние даты
|
| а/к «Аэрофлот» | а/к Emirates |
| Для взрослых | 736 268 руб. | 501 738 руб. |
| Для детей | 382 060 руб. | 387 288 руб. |
«Важно понять, какой уровень отелей устраивает клиентов, и попросить партнёров предложить ещё 1-2 отеля в таком же ценовом диапазоне. Необходимо, чтобы туристы почувствовали, что им предоставляют право выбора, а не пытаются навязать удобный для вас вариант», – отмечают в компании. Кстати, бюджет поездки можно значительно уменьшить за счёт стоимости авиабилетов и проживания в отеле, если клиенты согласны вылететь на отдых ближе к середине месяца или хотя бы после 4 января, когда цены во многих отелях снижаются.
Китай для «чайников»
| От вип-туристов, возможности которых порой ограничены только фантазией, перейдём к клиентам со средним бюджетом.
Дано: обычная семья со средним уровнем доходов – папа-мама и сын-оболтус. Задача: подобрать недельный или 10-дневный отдых на новогодние каникулы, чтобы было интересно всем. |
Евгений Глотов («Чайна тревел»), внимательно выслушав эту легенду от корреспондента HotLine.travel, предложил семье с оболтусом ехать в Китай – ведь именно на этом направлении специализируется компания. Стараниями Евгения загадочная страна был «разбита» на несколько вариантов отдыха, понятных даже «чайникам» и двоечникам.
Клиентам, которые никогда не были в Китае, можно предложить классическую программу, которая предусматривает знакомство с главной достопримечательностью Азии – Великой Китайской стеной. Это 7-дневный экскурсионный тур «Пекин – наследие Поднебесной империи» по цене от 1 195 $ на человека в зависимости от сезона (с перелётом, проживанием, питанием и услугами гидов). Кстати, не стоит бояться ехать в Пекин зимой. Климат там очень сухой, снега мало или вообще нет, поэтому даже в январе на улице комфортно.
Если туристы уже имеют представление о Пекине, можно охватить в одной поездке несколько городов. Например, 12-дневный гранд-тур «Великий поход» позволит увидеть сразу шесть городов.
Тем, кто хочет совместить и экскурсии и пляж, можно предложит как минимум два варианта. Например, если в приоритете пляж, то сначала стоит выделить неделю отдыха на Хайнане, а на обратном пути задержаться в Пекине и посмотреть Великую стену. Тем, кто едет всё-таки за экскурсиями, лучше взять «Гранд-тур», а уже после его завершения отправиться на Хайнань.
В гости к сёрферу
| Не все туристы путешествуют семьями. Есть довольно большая категория одиночек, желающих найти себе компанию уже на курорте.
Дано: Незамужняя блондинка-фрилансер от 30 до 40 лет Задача: хочет на пляж, чтоб были тусовка и шопинг, к датам особо не привязана. |
Организацию отдыха незамужней дамы редакция решила поручить Игорю Козлову (ClickVoyage).Поинтересовавшись, блондинка ли она, и получив утвердительный ответ, г-н Козлов вынес вердикт: послать на Бали.
По его словам, остров идеален для активного отдыха, там круглосуточно кипит жизнь, туда со всего мира приезжают серферы, чтобы весело провести отпуск. Бонус – всегда тёплое море, дешевые СПА-процедуры, бесплатный wi-fi в отелях (необходимый для фрилансера), разнообразная адаптированная еда, недорогой шопинг, спокойствие природы и местных жителей. И конечно – тусовка весёлых серферов. На этом месте Игорь Козлов поставил многозначительный смайлик. И добавил, что на Бали можно уехать, купив комбинированный тур с Сингапуром по цене от 1 164 $ на человека за 14 дней, включая перелёт.
В белом платье – за кучей «лайков»
| Сложившимся романтичным парам тоже нужно предложить что-то интересное. Эти клиенты порой сами не знают, чего хотят, и готовы положиться на профессионализм турагента.
Дано: пара молодожёнов до 30 лет. Задача: по их словам, ищут «горящий» отдых в ноябре-декабре у тёплого моря, но «не Египет». |
Елена Кокоева («Aнекс Тур») сразу продемонстрировала знание психологии клиентов: «Туристы часто не знают значения слова «горящий», в их понимании это означает просто дёшево. И затем с готовностью вникла в задачи воображаемой пары. «Что касается молодожёнов, то сразу на ум приходит Доминикана. В Доминикану можно улететь в указанные даты за 1 500 $ на двоих, что вписывается в стандартный бюджет молодожёнов. Именно в Доминикане можно устроить свадебную церемонию и фотосессию, какую не сделаешь, например в Хургаде», – отметила Елена Кокоева. Что ж, согласимся, Доминикана – беспроигрышный вариант для тех, кто хочет пофоткаться в белом платье и собрать кучу лайков в соцсетях! Посмотрим, что эксперты предложат уже сложившимся семейным парам.
Встряхнуться у Тадж-Махала
| Путешествие – лучший способ освежить отношения. Что можно предложить супругам-интеллектуалам, не требовательным к комфорту, но жадным до впечатлений?
Дано: зрелая пара без детей. Задача: ездят редко, поэтому хотят совместить в одном туре пляж и экскурсионно-познавательный отдых. Даты – в декабре, чтоб подешевле, желательно захватить и Новый год. |
Взяв денёк на раздумья, в «Квинте-тур» посоветовали отправить таких туристов в Индию, где жадным до впечатлений гостям предложено безграничное множество экскурсионных возможностей. По словам Станислава Дикова, старшего менеджера отдела Южной Азии, для супружеских пар в рамках тура «Восьмое чудо света» можно организовать даже символическую свадебную церемонию. Она точно добавит эмоций, позволит встряхнуть и освежить чувства, так как тур предусматривает посещение Тадж-Махала – символа любви. Насыщенную экскурсионную программу можно с лёгкостью дополнить отдыхом на золотистых пляжах Гоа. Примерный бюджет тура – 1 200 $ на человека, если вылетать до 20 декабря.
В качестве альтернативы туроператор советует Шри-Ланку. Страна богата памятниками истории и архитектуры, охраняемыми ЮНЕСКО. Горы, водопады, прекрасные пляжи в окружении буйной растительности. «Если туристы желают ехать в декабре, но захватить при этом Новый год, то рекомендую заезд с 30 декабря по 10 января», – отметил Станислав Диков. По его словам, путешествие начнется с 3-4-дневной экскурсионной программы и завершится отдыхом на побережье Индийского океана. Такой порядок пребывания позволит сэкономить в целом, ведь размещения в пиковые даты на пляжных курортах дороже, чем в отелях в глубине страны. Примерный бюджет – 2 195 $ на человека с отелями 4* и 1 850 $ с отелями 3*.
