Турагент всемогущий

Необычные запросы туристов как проверка на профпригодность

Чтобы удержать клиента в условиях падающего спроса, нужно стать поистине всемогущим в его глазах. Для этого понадобится не только владение энциклопедическими знаниями, способность одновременно отвечать на 3 звонка и проверять цену для 5 туристов, но и умение грамотно работать с любыми запросами. Даже с невыполнимыми. Ведь мало просто не захихикать, когда клиент требует билеты на поезд с Кипра до Израиля, – надо еще с ходу сделать ему альтернативное предложение, от которого он не сможет отказаться.

В августе мы опросили опытных представителей турагентств, чтобы собрать истории о том, как им удалось воплотить в жизнь самые невероятные запросы туристов. Эксперты сразу попросили отметить: бывают действительно невыполнимые запросы, а еще бывают клиенты, которые больше желают пообщаться, чем приобрести тур. И дают совет. Если в процессе этого общения вы чувствуете, что ваш мозг не выдерживает перегрузок, то помните – сегодня нельзя позволять себе расслабляться. Так что будьте добры подобрать отель в Риме с видом на море и организовать круиз к месту затопления орбитальной станции «Мир». А также найти тур в Лапландию на оленях – и чтобы усесться в сани, запряженные оленями, можно было непременно в Москве, на Курском вокзале. Запросы на отель all inclusive на первой линии в Праге уже вообще никого не удивляют. Так же, как и просьбы об экскурсии на пирамиды в Тунисе.

Но даже если мечта клиента кажется ну очень странной, это не значит, что ее нельзя осуществить. Менеджер московского агентства рассказала, как турист попросил организовать ему с подругой трип на его 30-летие. Все ничего, если бы не идея именинника поднять рюмочку за свое здоровье по оригинальному «адресу»: 30 градусов восточной долготы и 30 градусов северной широты. То, что эта точка находится в пустыне западнее Каира, его не смутило. В результате, проведя три дня в Александрии и два – в Каире, турист нанял машину с водителем и отметил свой день рождения так, как планировал.

Так что ради клиентов можно и горы свернуть. Например, если для проведения тимбилдинга в Тунисе они мучительно выбирают между амфитеатром Эль Джема, термами Антонина Пия в Карфагене и Дуггой. К слову – все они относятся к объектам всемирного наследия ЮНЕСКО. Дугга казалась «наименьшим из зол», однако и тут агентство прошло все круги ада, получая разрешения в высших инстанциях. А после получило запрос на обязательное наличие розеток в разных углах римских руин – для подключения микрофонов. Заметим, что площадь развалин античного города Дугга – 65 гектаров. Менеджерам пришлось самим ехать на место и демонстрировать, что римская система усиления звука действует и поныне. Убедить клиентов удалось – они согласились обойтись без микрофонов и динамиков.

Из всего вышесказанного можно сделать только один вывод: турагент обязан знать больше, чем туристы, иначе его существование сегодня теряет всякий смысл. А то ведь, как поделились с редакцией журнала «Горячая линия. Туризм» участники рынка, их коллеги сами грешат просьбами раскрыть им тайну местонахождения Нордкапа или выслать график северного сияния.

Желаем вам в рабочих буднях побольше «невыполнимых» запросов клиентов – чтобы потом со смехом вспоминать о том, как вам все же удалось их выполнить!