Онлайновые технологии в туризме и возможность бронирования услуг в режиме реального времени сегодня стали практически обязательным условием успешной деятельности оператора. Но чтобы максимально продуктивно использовать эти сервисы, агенту необходимо знать все тонкости таких систем.
Преимущества онлайн-технологий компании ЮЖЕЛ
Онлайновые технологии в туризме и возможность бронирования услуг в режиме реального времени сегодня стали практически обязательным условием успешной деятельности оператора. Но чтобы максимально продуктивно использовать эти сервисы, агенту необходимо знать все тонкости таких систем.
Рассказывает коммерческий директор компании ЮЖЕЛ Андрей Викторов:
Наша компания предлагает онлайн-бронирование довольно широкого спектра услуг – от турпакетов, чартеров и отелей до регулярных авиарейсов и железнодорожных билетов (с опцией просмотра расписания и цен). При этом происходит мгновенное подтверждение экскурсионных туров, а также некоторых гостиниц, которые собраны в соответствующем разделе. Для сотрудничающих с нами агентств предусмотрен режим зарегистрированных пользователей. После ввода пароля система их идентифицирует, автоматически назначает комиссию и сокращает количество дальнейших шагов. Разумеется, дилерам также предоставляется возможность отслеживать процесс обработки заявки: в каком состоянии находятся документы на визу, сданы ли они в консульство и т. д.
Есть два способа осуществления бронирования. Во-первых, можно зайти в систему через ссылку On-line на первой странице нашего сайта. Но это наиболее сложный вариант – придется искать город вылета, страну, тур, просматривать внушительный список отелей… Число операций, таким образом, значительно увеличивается, и это не слишком удобно. Поэтому мы рекомендуем начинать бронирование со страниц описания туров или гостиниц, где все ссылки интерактивны. Человек изучает программу, выбирает подходящую дату, тип размещения, питания и, кликнув на соответствующую цену, сразу попадает в систему. Основные параметры поездки в этом случае уже определены по умолчанию, и остается только уточнить количество туристов, да-ту вылета, ввести паспортные данные и при необходимости свои пожелания к запросу для того, кто будет его обрабатывать. Открою маленькую тайну: менеджеры ЮЖЕЛ именно таким способом делают бронирование по заявкам, поступающим по факсу или e-mail, потому что это самый простой и быстрый путь.
Следует отметить, что для жителей регионов имеются варианты вылета не только из Москвы, но и ряда крупных городов – Екатеринбурга, Казани, Нижнего Новгорода. Если же прямые рейсы отсутствуют, мы предлагаем услугу заказа авиамаршрута до Москвы и далее уже по программе. При этом цена всего тура изменится, и будет сказано, что добавлен перелет по такой-то стоимости. Если клиент предпочитает добираться до столицы самостоятельно, менеджер просто выбирает рейс из Москвы.
Помимо удобства и экономии времени безусловный плюс использования высоких технологий для агентства состоит в том, что операторы, как правило, поощряют бронирование онлайн. Мы, например, повышаем стандартную комиссию на 1%. А с 20 мая по 20 июня проводится специальная акция, в ходе которой размер вознаграждения увеличится до 2%.
Онлайн-технологии ЮЖЕЛ не ограничиваются рамками собственного интернет-представительства. Мы внедряем программу, позволяющую показывать на сайте агентства наши отели с фотографиями и описанием и там же производить бронирование гостиниц и регулярных рейсов по всем направлениям. При этом сервис абсолютно бесплатный, и в отличие от других операторов мы даем возможность отображать на портале дилера все цены, которые есть на сайте ЮЖЕЛ. Причем делать это можно в двух режимах – «один к одному» и когда агентство хочет добавить свой профит к нашей цене. Подробности – на сайте www.linterna.ru.
