Связующий ЭСД

Как объединить интересы ТА, ТО и клиента?

«Я бы сравнил фигурантов туррынка – ТО, ТА и туристов – с героями известной басни, – говорит Евгений Соколов, заместитель генерального директора компании ЭСД «Инфо-порт Система». – Подобно Лебедю, Раку и Щуке, они тянут воз в разные стороны. На мой взгляд, связующим звеном между ними может послужить электронная система дистрибуции. Агентству она поможет обрести финансовую независимость, оператору – расширить сбытовую сеть, а туристу – получить качественный сервис».

Интервью с Евгением Соколовым, заместителем генерального директора компании «Инфо-порт Система»

– Евгений, почему Вы считаете, что интересы поставщиков, дилеров и клиентов противоречат друг другу?

– В условиях укрупнения рынка туроператоры заняты в основном выживанием, соответственно, их бизнес-процессы, информационные технологии, и прежде всего онлайн, настроены на то, чтобы решать собственные проблемы. Очевидно, задача любого оператора – привязать турагентства к своему продукту. Дилеры, плотно работающие с данным поставщиком, вынуждены использовать те IT-решения, которые он предлагает. При этом они находятся в полной зависимости от операторского продукта.

На агентском поле наблюдается некоторая растерянность. Дилеры, как правило, видят только два инструмента оптимизации прибыльности – снижение цены и увеличение комиссии. И мало кто из них задумывается о таком важном инструменте, как внедрение новых технологий.

Современный клиент вырос в техническом плане. Этому немало способствует и большое количество вариантов, предлагаемых поставщиками. Подкованность подталкивает его либо самостоятельно что-то бронировать онлайн, либо требовать от агентства высокого уровня компетентности и технологичности. Конечно, любой сотрудник ТА хорошо это понимает и сам – будучи туристом, в частной жизни пользуется теми же благами цивилизации, что и его клиент. Однако когда дело доходит до бизнес-процессов, в компании зачастую не внедряется ничего нового, и менеджеры работают, по существу, «на коленке».

– И объединить столь противоречивые интересы может…

– На мой взгляд, информационные технологии могут стать тем связующим звеном, которое приведет цели и задачи участников рынка в соответствие друг с другом. Я имею в виду электронные системы дистрибуции.

– Начнем с дилеров. Что им сулит использование такой системы?

– Во-первых, благодаря электронной системе дистрибуции агентство получит доступ к большему количеству ресурсов, а значит, не будет зависеть от одного поставщика. Если мы говорим о системе «Инфо-порт», перечислим ее ресурсы. Это транспортная составляющая – авиа- и ж/д билеты, трансферы. Размещение – гостиницы, а с 1 сентября впервые на рынке в нашей системе стали доступны для бронирования санатории и дома отдыха стран СНГ, причем есть возможность резервировать заезд (смену). Ожидается и еще одна новинка: транспортный модуль скоро пополнится междугородними автобусными перевозками. Во-вторых, агентство благодаря работе с ЭСД станет более современным и продемонстрирует клиенту высокий уровень технологичности.

– Какие нюансы надо иметь в виду, выбирая ЭСД?

– Сейчас на рынке появилось много электронных систем, в некоторых отсутствует актуальность информации, в других – сложные системы оплаты. Все эти вопросы в «Инфо-порт» решены: у нас хорошее наполнение – продукт только высокого качества по адекватным ценам. Мы связаны с большим количеством поставщиков, а турагентству достаточно заключить один договор. Другие плюсы – автоматическая отчетность, оперативное оформление документов. Хочется подчеркнуть, что компания «Инфо-порт Система» – специалист по IT именно в туризме, поэтому нам можно доверять.

– Какие подводные камни могут встретиться на пути агентства, которое установило у себя ЭСД?

– Наибольшее количество вопросов вызывает обычно внедрение. Наша система довольно проста, и все же переход на новые технологии иногда связан с некоторым неприятием. Поэтому руководству агентства необходимо уделять внимание этому моменту. Преимущества «Инфо-порта»: короткое время обучения – всего 1,5 часа, возможность сразу же, после подключения, начать работу. На любые возникающие у менеджеров вопросы оперативно ответят сотрудники нашей службы сопровождения.

– Перейдем к туроператорам – ЭСД им тоже поможет?

– Конечно! Во-первых, размещая свой продукт в электронной системе, туроператор расширяет сбытовую сеть. В то же время он минимизирует свои маркетинговые расходы, поскольку продвигая «Инфо-порт», мы продвигаем и продукт ее поставщиков.

– Ну а какие дивиденды получит клиент?

– По сравнению с самостоятельным бронированием, когда ответственность за организацию поездки он берет на себя, в «Инфо-порт» турист получает гарантии в законодательном поле. Кроме того, его будет обслуживать современное технологичное агентство, которое обеспечит качество турпродукта, а значит, клиент будет доволен!