После серии интервью с Евгением Соколовым, опубликованной в онлайн-журнале HotLine.travel, эксперта по электронным продажам буквально засыпали вопросами, комментариями и даже претензиями. Если резюмировать, главные из них звучат примерно так: «Почему «Инфо-порт» не устанавливается прямо на сайты агентств? Мы же потеряем клиентов!» и «Неудобно оплачивать счета в банке, хотим через терминалы!».
После серии интервью с Евгением Соколовым, заместителем генерального директора компании ЭСД «Инфо-порт», опубликованной в онлайн-журнале HotLine.travel, эксперта по электронным продажам буквально засыпали вопросами, комментариями и даже претензиями. Если резюмировать, главные из них звучат примерно так: «Почему «Инфо-порт» не устанавливается прямо на сайты агентств? Мы же потеряем клиентов!» и «Неудобно оплачивать счета в банке, хотим через терминалы!».
Правда о модулях бронирования
Представители многих турагентств уверены, что для эффективного привлечения клиентов и, соответственно, получения быстрой прибыли нужно установить так называемый модуль бронирования прямо на сайт. Имеется в виду размещение формы поиска и бронирования услуг онлайн на вашем сайте. Теоретически, если потенциальный турист зашел на такой сайт, выбрал тур и решил тут же его приобрести, он может сделать это с использованием данного сервиса. Так вот, у ЭСД «Инфо-порт» такой модуль не был предусмотрен. Но вовсе не потому, что мы недальновидны или не задумываемся о том, как наши партнеры будут зарабатывать.
На самом деле модуль бронирования не стоит рассматривать как источник прибыли и связывать его с увеличением количества клиентов. Представьте, что некий турист решил купить билет по маршруту Москва – Париж – Москва. Что он делает? Набирает в любом поисковике Интернета свой запрос и смотрит, какие сайты ему предложит Сеть. Независимо от того, есть на вашей главной странице модуль бронирования или нет, название вашего агентства откроется туристу только в том случае, если вы активно занимаетесь продвижением своих услуг во Всемирной паутине и/или если вы – часть крупного сетевого проекта, имя которого у всех на слуху. Только в таком случае модуль бронирования может оказаться полезным. Да и то половина (как минимум) клиентов, нашедших на вашем сайте необходимую ему услугу онлайн, не бронируют ее, а идут в соседнюю кассу и просят продать ему билет с уже готовыми параметрами.
Что можно сделать тем, чье название пока малоизвестно? Например, подключиться к поисковику – порталу, созданному для продвижения разных брендов. Если вы подписались на такую услугу (она называется Request online buy offline (ROBO)), то клиент, зайдя на этот портал и набрав свой запрос, будет «переброшен» на ваш сайт. Тогда наличие модуля бронирования на вашей странице тоже сыграет в вашу пользу. Есть и другие варианты продвижения в Сети, повышения своей узнаваемости.
Со своей стороны мы выполним эту «заявку по многочисленным просьбам» и представим к осени модуль бронирования «Инфо-порт», который можно установить на сайте. Но еще раз повторюсь: это будет лишь дополнительным атрибутом, а никак не средством для привлечения туристов.
Если банк – через реку
Еще одна животрепещущая тема – оплата услуг по безналу, забронированных через ЭСД «Инфо-порт». Многим это кажется неудобным, и агентства спрашивают: почему мы не хотим подключиться к терминалам? Потому что в нашей системе формируется финансовая отчетность, здесь должна быть абсолютная четкость, а она возможна лишь в банке. Увы, не всем терминалам можно доверять. С другой стороны, я прекрасно понимаю, почему представителям агентств такая система оплаты кажется сложной.
Однажды моему сотруднику позвонили из одной партнерской турфирмы и сказали: «Нужно срочно внести оплату. Можно ли сделать это альтернативным способом?» Менеджер ответил, что день еще не закончился, представитель агентства успеет дойти или даже доехать до банка. Но, оказалось, звонивший жил в каком-то маленьком городе на берегу реки, и до ближайшего банковского отделения ему предстояло… плыть на пароме, который ходит раз в три часа. В общем, и смех, и грех, как говорится, но мы прекрасно понимаем, что надо как-то менять ситуацию.
На данный момент наша компания занимается поиском альтернативного варианта оплаты, который был бы так же прозрачен, как банковский, и который не нарушал бы схему отчетности. А пока продолжает действовать старая система: если на счету партнера не хватает средств для бронирования той или иной услуги или он не может оперативно добраться до банка, мы готовы внести деньги из своего кармана по гарантийному письму.
В заключение замечу: мы открыты для любых вопросов, замечаний и комментариев, обращайтесь!
