И при чём здесь русскоязычный сервис на борту?
Почему туристы в круизах особенно боятся языкового барьера?
Наличие русскоязычного сервиса на борту круизного лайнера – один из основных параметров при выборе морского путешествия. Для россиян, можно сказать, один из главных. Его диктует специфика продукта, который зачастую и так непонятен туристам. А язык может добавить дополнительных сложностей. Дело в том, что за 7–14 дней круиза туристы успевают побывать в нескольких странах, познакомиться с разными культурами, вкусить экзотики и пополнить багаж впечатлений.
При этом, возвращаясь после насыщенной экскурсионной программы, даже самые разносторонне развитые полиглоты ожидают домашней обстановки на борту лайнера – когда всё понятно, просто и без трудностей перевода. Да что говорить, даже если основную часть путешествия туристы проводят в море или океане, им всё равно важно иметь под рукой человека, который выручит в любой нестандартной ситуации, – это вселяет уверенность и дарит ощущение дополнительной безопасности во время путешествия.
Больше чем сопровождающий на борту
Понимая всё это, в 2018 году Costa Cruises объявила о масштабной кастомизации сервисов под российского клиента. Это означает, что помимо наличия русскоязычных сопровождающих, которые и до этого присутствовали на 11 лайнерах компании, некоторые круизы в ближайшее время в буквальном смысле слова заговорят по-русски. Усиление русских позиций будет происходить поэтапно. Мы начинаем с четырех лайнеров, которые объявлены «золотыми» – за популярность и повышенный спрос со стороны российской клиентуры, – а в перспективе кастомизация коснется всего флота компании Costa.
Такого сервиса ваши туристы точно не встречали.
Русскоязычный ассистент на борту
| ✔ Экскурсионные программы с русскоязычным гидом. На каждом «Золотом лайнере» можно заказать пакет из 2х экскурсий с русскоязычным гидом по специальной цене от 69 евро за 2 экскурсии |
| ✔ Русскоязычный аниматор в детском клубе |
| ✔ Российские ТВ каналы в каюте |
| ✔ Круглосуточный бесплатный чай в зоне шведского стола |
| ✔ Горячий завтрак на шведском столе: омлеты, яичница, бекон, сосиски и др. |
| ✔ Русскоязычный персонал на борту обеспечит индивидуальный подход согласно потребностям российских гостей |
| ✔ Меню на русском языке в основном ресторане на ужин |
| ✔ Блюда русской кухни на шведском столе |
| ✔ Программа дня на русском языке |
Помимо уже привычных услуг сопровождающего клиентам будут гарантированы все сопутствующие сервисы с учетом интересов российских гостей. И главное – гарантированные вне зависимости от набора группы экскурсии на русском. Приобрести их можно заранее по специальной стоимости, всего 69 € за две экскурсии. Это предложение действительно только для российских туристов.
Как происходила подготовка к кастомизации?
Решение углубиться в российский рынок компания приняла задолго до того, как объявила о кастомизации и назначении официального представителя Costa в России. Мы изучали привычки россиян, наблюдали за тем, что для них особенно важно на борту корабля. Вот, например, круглосуточная чай/кофе-станция – вы знаете, что туристам из других стран этот момент не так важен, как нашим соотечественникам.
Россияне вообще особое внимание уделяют напиткам. Именно поэтому помимо кастомизации мы разработали специальную тарифную политику с возможностью сразу оплатить различные пакеты напитков, не заботясь о доплатах во время самого путешествия.
Какие лайнеры Costa заговорили по-русски?
Где искать расширенный русскоязычный сервис в 2018 году? На лайнерах, хорошо знакомых вашим туристам. В первую очередь, это самая популярная Costa Diadema со своими круглогодичными круизами по Западному Средиземноморью, с возможностью отправки из городов Италии, Испании и Франции: Барселоны, Савоны, Чивитавеккьи / Рима, Марселя. Второй лайнер – Costa Mediterranea, курсирующая по Персидскому заливу из Дубая с декабря 2017-го по март 2018-го. Летом 2018 года по-русски заговорит Costa Luminosa, следующая по Восточному Средиземноморью из Венеции. Компанию ей составит Costa Magica, на которой можно отправиться в круиз по столицам Балтики из Санкт-Петербурга. На этих лайнерах российские туристы будут чувствовать себя как дома, а говорить на иностранном им придется только если они сами захотят попрактиковать язык. Именно поэтому этим лайнерам присвоен официальный статус «золотых».
Costa Cruises – компания, которая уже 70 лет творит круизную историю, а с 2003 года делает это и на российском рынке. Наши круизные лайнеры любимы российскими туристами, потому что мы сумели найти идеальное сочетание итальянского гостеприимства и доступности для россиян. Отправиться в круиз Costa в юбилейный для компании год – это значит задуть одну из 70 свечей на праздничном торте. Мы обещаем, что торжественные мероприятия ждут туристов в каждом круизе 2018 года.
На правах рекламы
