О том, как его сделать, рассказывают в Центре бронирования ТБГ
О том, как его сделать, рассказывают в Центре бронирования ТБГ
В условиях сжимающегося рынка на первый план, помимо качества и безопасности, выходит скорость оказания услуг. Сегодня технологии, используемые центрами бронирования, позволяют даже агенту-новичку успешно вести продажи и получать прибыль практически в один клик. Как? Об этом мы говорили с директором по продажам Центра бронирования ТБГ Павлом Демещенко.
– Туристический рынок серьезно «трясет», многие игроки не выдерживают и уходят из бизнеса. А как чувствует себя Центр бронирования ТБГ?
– Мы, как и многие участники рынка, проводим оптимизацию расходов и выстраиваем более удобную схему работы. Например, раньше некоторые наши подразделения располагались отдельно от главного офиса по бронированию, теперь же, когда в столице появилось много свободных помещений, мы решили объединиться. Это гораздо выгоднее – занимать один большой офис, чем четыре маленьких. Сейчас мы уже можем назвать наш центр бронирования многофункциональным туристическим центром, который работает по принципу «одного окна», в нашем случае – одной двери.
– А как же быть с распространенным мнением о том, что центр бронирования – лишнее звено, удлиняющее цепочку коммуникации по заказу, и в том числе по оплате тура?
– Думаю, мы давно уже сломали стереотипы по поводу лишних звеньев. Могу назвать несколько неоспоримых преимуществ сотрудничества с нашим центром бронирования.
Первое: один договор с нами решает вопрос договорных отношений практически со всеми туроператорами (сейчас мы можем предложить туры от 153 операторов). Вам не надо задумываться каждый раз о продлении целой вереницы договоров, подписании дополнительных соглашений и оформлении отчетной бухгалтерской документации по каждому партнеру. Хочу подчеркнуть, что у нас договор субагентский, а не договор оферты, и закрывающие документы агент имеет возможность распечатать самостоятельно из своего личного кабинета.
Второе: туроператоры пересматривают комиссию агентствам несколько раз в год, и очень часто, даже несмотря на вроде бы хорошие продажи, агентство не дотягивает до повышенной комиссии. Работая с нами, уже на начальном этапе можно получить лучшие условия на рынке по комиссионным вознаграждениям от туроператоров. При этом у нас нет никаких вступительных или ежемесячных взносов, никаких обязательств по объемам и системности заявок. Кроме того, у нас на постоянной основе действуют три акции: «День туроператора», «День страны» и «День семьи» – они позволяют агентствам получить дополнительный бонус при бронировании заявок. Для вновь зарегистрировавшихся участников мы на первые два месяца предлагаем акцию «Выгодный старт».
Третье: взаимодействие по заявке с куратором. Являясь крупным партнером всех основных ТО, мы даем гарантию в том, что наши запросы и возникающие во время отдыха вопросы туристов будут решаться в первую очередь.
И последнее преимущество: мы оплачиваем заявки туроператорам сразу же после того, как получаем деньги от агентства. Также у нас есть депозит во всех крупных туроператорских компаниях, что позволяет агентствам сотрудничать с нами при продаже last minute туров.
– Как агентству попасть в ваши ряды?
– Процесс регистрации очень простой. Агент вносит реквизиты своей компании – это занимает не более трех минут. Сразу же после регистрации он получает логин и пароль к системе, уже заполненный договор с нами, оригинал которого мы ждем от него в течение месяца. Приступать к бронированию можно сразу же после регистрации!
– Как происходит процесс бронирования заявки? И как агентству получить документы по туру?
– Агентство подбирает тур в нашем интуитивно понятном поисковике, построенном на технологиях системы «Слетать.ру» (пожалуй, самых передовых на рынке), заполняет данные туристов и отправляет заявку нам. Мы в ту же секунду видим ее у себя в системе, проводим премодерацию на правильность введенных данных и в один клик «кладем» заявку в онлайн-систему туроператора. Со времени отправки заявки к нам и до присвоения ей номера в системе ТО в среднем проходит 2-3 минуты. Через свой личный кабинет агентство имеет возможность просматривать заявку напрямую у туроператора, то есть дополнительно контролировать заказ и оплату.
Дополнительный плюс: как только агент завел заявку, из личного кабинета можно распечатать уже готовый заполненный договор между агентством и туристом. Договор подготовлен нашей юридической службой и максимально защищает турагента.
Кроме того, по основным туроператорам у нас налажена автоматическая выгрузка полетных документов туристов: достаточно нажатия двух кнопок в личном кабинете и агент самостоятельно формирует пакет документов по туру. Мы даже избавили агентства от звонков нам: в личном кабинете есть очень удобное окно диалога с сотрудниками наших отделов.
– Как можно оплатить заявку?
– Курс туроператора мы фиксируем до конца дня, что немаловажно при нестабильной ситуации с валютой. Оплатить заявку можно в опер-кассе или безналичным платежом. С 17 августа запущен инновационный проект OBLAKO.TRAVEL – теперь наши агентства могут осуществлять безопасную оплату туров в режиме реального времени в любом из более чем 100 тысяч терминалов и банкоматов «Сбербанка» по всей России – наличными, а также с использованием банковских карт. Кроме этого, платежи можно проводить через 11 700 отделений банка через операциониста или с использованием системы интернет-банка «Сбербанк-Онлайн». Зачисление денежных средств происходит моментально, комиссия с плательщика не взимается.
– Павел, и последний вопрос: чем Центр бронирования ТБГ отличается от других?
– Главное отличие – это наши технологии, обеспечивающие быстроту работы и предоставляющие актуальные предложения 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Несмотря на то, что мы стремимся к полнейшей автоматизации всех процессов, мы остаемся компаний с человеческим лицом: наши сотрудники готовы поделиться своим опытом, оперативно и качественно решить любой возникший вопрос. Наши двери всегда открыты: в любой рабочий день можно встретиться с руководством компании, если какой-либо ваш вопрос требует особого внимания. Мы реагируем на актуальные потребности рынка, предлагаем самые современные решения, которые не только упрощают процесс выбора турпродукта и его реализации, но и дают возможности повышения эффективности и доходности агентств. Если вы все еще не в нашей успешной команде, то вам осталось сделать всего один шаг – пройти регистрацию на www.ecenter.travel/register
На правах рекламы
