Вся правда о загадочной профессии, или каковы перспективы пережить зиму на фрилансе?
Вся правда о загадочной профессии, или каковы перспективы пережить зиму на фрилансе?
Отважные сотрудники Onlinetours не боятся противопоставлять себя почти всему агентскому рынку и открыто поддерживать фрилансеров. Они взяли интервью у своих «агентов 007» и прислали его в редакцию. О плюсах и минусах удалённой работы с Onlinetours говорят Елена Солженикина, Юлия Пилюгина, Татьяна Макарова и Марианна Бежанова.
Добрый день, милые дамы! Улыбки в столь хмурый день – это прекрасно! Как давно вы на фрилансе, в роли «агентов 007»? Как успехи в это нелёгкое время?
Елена Солженикина. Позвольте, я начну. Я уже 7 месяцев работаю агентом. И количество сделок меня радует.
Юлия Пилюгина. Я работала в агентстве «Экшен тревел» с 2011 года, но оно закрылось. Через Onlinetours я оформила 15 заявок, параллельно устроилась в логистическую фирму DHL.
Татьяна Макарова. Во фрилансе полтора года. «Агентом 007» работаю с апреля. 19 успешных оформлений.
Марианна Бежанова. Я была менеджером в «Неве», но уже 5 лет не работаю в офисе. С Onlinetours оформила около 20 заявок.
Вы во фрилансе не первый день. Почему не продолжили оформлять по старой схеме?
Ю. П. Мне важно удобство. Даже на основной работе я могу создать заявку и кинуть клиенту ссылку на оплату. Либо пригласить его в офис, в любое время, с 9:00 до 21:00. А новая система мотивации с повышенной комиссией явно не даст мне уйти. :)
М.Б. Комиссия выше. С агентствами делили 50/50, и выплат приходилось ждать 2-3 месяца. Тут всё чётко.
Onlinetours заявляет о «безупречно качественном сервисе» для клиентов «агентов 007». Чем же он так хорош?
Е.С. Что для меня значит «сервис 007»? Я ни разу не почувствовала, что мои клиенты – мои проблемы. Ребята стараются решить все вопросы в пользу клиента!
Т.М. Оплата онлайн, и сразу можно скачать договор. В любой момент видишь статус и все данные по своему туру, скачиваешь документы.
Ю. П. Присоединяюсь. Плюс удобные sms и email со статусами заявки, документов на визу, расписанием рейсов, погодой на курорте.
А как обстоят дела с удобствами для вас, «агентов 007»? Что нравится, что нет?
Т.М. Хороший поисковик. При этом здорово, что есть ручное бронирование, так как не все туры можно найти. В ЛК всегда можно посмотреть статус тура, документов, свою комиссию.
Из минусов: выбор линии моря, наличие подогреваемых бассейнов и аквапарков в поиске не всегда работают. Правда, обещают, что скоро выйдет новая версия, где будут типы входа в море, фильтр туров на моменталке по всем ТО. Посмотрим…
Ю.П. Классно, что можно бронить до 23. А ещё все менеджеры очень любезные и квалифицированные. Они слушают и слышат! :)
По программе «Агент 007» оформлено около 4 000 туристов. Не верится, что всё без проблем. :)
Т.М. Отправляла заявку в Абхазию, в пансионат «Энергетик», и вдруг получаю документы в пансионат «Энергетик» в Крыму. Чистейшая ошибка бронировщиков! Аннуляция, перебронь. Но все расходы Onlinetours взяли на себя. За это, конечно, спасибо, хоть и понервничала…
Еще одно преимущество «агента» – ноль расходов. Это правда?
Е.К. Да, именно ноль.
Ю.П. Это так, честно. Клиенты приезжают в офис, сдают документы, делают фото на визу. Или вызывают бесплатного по Москве курьера хоть 3 раза: внести оплату (наличными/картой), забрать документы, передать.
Кстати, как вам московский офис? Удобный?
Ю.П. Мне даже немного стыдно, но до офиса я так и не доехала. Онлайн, такой онлайн :). Но туристам, слышу, нравится.
Т.М. В офисе не была, я живу в Тольятти.
А клиенты платят в основном онлайн? Есть мнение, что люди готовы расстаться с деньгами, только видя живого менеджера.
М.Б. В основном оплата онлайн. Она очень удобна, и с возвратом проблем нет.
Ю. П. Оплата – очень важная тема. Когда работала через агентство, было ужасно: переведут деньги на карту, надо ехать обналичивать, затем оплачивать ТО. А иногда и вовсе: отвези, привези… Сейчас ничего этого нет, слава Богу.
А вопросов с выплатой вашего вознаграждения тоже нет?
Ю.П. В ЛК указана примерная дата выплаты. Но, как правило, переводят в течение суток после вылета.
Как вы можете быть уверены, что Onlinetours не заберёт себе вашего клиента?
Е.С. Обман? Прецедентов не было. Даже когда, по иронии судьбы, клиент общался со мной и с менеджером Onlinetours, о чём мы сами не подозревали, компания полностью выполнила свои обязательства передо мной, а клиент остался доволен отдыхом. Я подписываю договор, в котором указано абсолютно всё. У туриста свой договор с Onlinetours. А при спорных вопросах компания выступает моим юристом.
М.Б. Если я не хочу, то Onlinetours не общается с моим клиентом, только через меня.
В сообществе агентств негативно относятся к фрилансерам: «клиент не получает необходимого уровня сервиса», «подрывается доверие к рынку».
Е.С. (эмоционально) Я согласна с тем, что услуга должна быть оказана профессионально. Но как, скажите, работа в офисе гарантирует качество сервиса и опыт турагента?
Дело не во фрилансе, дело в профессионализме.
Задача программы «Агент 007» – сделать теневой рынок более цивилизованным, обеспечивая современные условия для работы менеджерам и хороший уровень сервиса клиентам. А также юридическую чистоту всем участникам. Однако многие представители классических агентств утверждают: «Агент 007» ломает рынок и создает новую нишу». Если бы не было «Агента 007», вы бы работали на фрилансе?
Ю.П. Думаю, да. У меня ведь очень много клиентов, которые всё равно будут писать, звонить.
М.Б. Я бы продолжила работу, просто нашла бы другое агентство.
На рынке крайне нестабильная ситуация: не только кризис отрасли, но и естественный низкий сезон. Можно ли перезимовать, оформляя через Onlinetours?
Ю.П. Агентства закрываются на глазах. А работая через Onlinetours, вы не оплачиваете аренду, юристу/бухгалтеру/курьеру, Интернет, связь, коммуналку. Не требуется платить франшизу, а главное – просиживать штаны в пустом офисе. :) Только прибыль.
Спасибо большое за интервью! Что бы вы сказали своему работодателю?
Т.М. Хотелось бы посещать рекламные туры.
Е.С. Я хочу поблагодарить Onlinetours за хорошую работу, помощь в трудных ситуациях и просто приятное общение! Хочется верить, что это хоть немного взаимно! :)
С подробностями программы «Агент 007» вы можете ознакомиться здесь
На правах рекламы
