В LOTİ – новый директор: какие планы у туроператора?

Туроператор LOTİ сделал важный шаг: компания обновила организационную структуру. После многих лет работы на ключевых позициях в компании Юлиана Степченко назначена генеральным директором LOTİ в России. Ей предстоит возглавить трансформацию и тем самым вывести уже достигнутые стандарты премиального туризма на еще более высокий уровень. В эксклюзивном интервью мы поговорили с Юлианой о новой миссии LOTİ в России, ее видении будущего и о том, какую ценность эти изменения принесут как компании, так и ее партнерам.

– Юлиана, вы много лет занимали ключевые должности в компании LOTİ, а теперь вышли на новый уровень и стали генеральным директором. Что означает эта роль для вас и какими будут главные приоритеты LOTİ в будущем?

Для меня LOTİ – это не просто компания; это семья, за ростом и развитием которой я наблюдала и чьи ценности я полностью разделяла на протяжении всех лет. Многолетний опыт работы в компании позволил глубоко понять культуру и ее внутренние процессы, что дает мне уверенность в новой роли.

Моя цель – не только сохранить наш нынешний успех, но и вывести стандарты LOTİ в премиальном туризме на еще более высокий уровень.

Нашим приоритетом станет предоставление гибких, инновационных и максимально персонализированных услуг нашим партнерам и гостям. Для этого мы планируем выстроить сильную систему и раскрыть весь потенциал нашей команды.

– В чем, на ваш взгляд, главное конкурентное преимущество LOTİ в России?

В первую очередь это уникальный продукт, не имеющий аналогов на рынке и, конечно, лояльные и выгодные условия сотрудничества для наших партнеров. В совокупности с эффективной внутренней организацией и прозрачной коммуникацией такой подход  позволяет нам реализовывать глобальные цели бренда с учетом особенностей российского рынка, быстро адаптироваться к его динамике и обеспечивать высокие стандарты сервиса.

— За 3 года компания действительно доказала, что умеет добиваться результатов: туры с перелетом на Lujo BlackJet стали событием на рынке премиального туризма и пользуются спросом. Какие показатели вы считаете наиболее значимыми в 2025 году?

Этот сезон для LOTİ стал подтверждением того, что системность и внимание к деталям приносят масштабные результаты.

В Бодрум весь летний сезон рейсы на фирменном бизнес-лайнере Lujo BlackJet выполнялись ежедневно, со средней загрузкой 95%. Это показатель доверия наших партнеров и клиентов, высокого спроса, уникального торгового предложения, а также результат продуманной работы с селективным списком luxury-отелей.

В Анталье загрузка блоков Turkish Airlines достигла 98%, а в следующем сезоне мы планируем увеличить турпоток втрое за счет расширения полетных программ.

На Мальдивах мы укрепили присутствие за счет собственного офиса DMC и прямых контрактов с лучшими курортами. В будущем зимнем сезоне, который стартует с 24 октября 2025 года, частота рейсов Lujo BlackJet выросла вдвое, а в новогодний период – с 24 декабря по 11 января 2026-го – они будут выполняться ежедневно. Уже сейчас загрузка борта до конца года составляет 68%, что говорит о высоком спросе, и рост числа бронирований мы наблюдаем ежедневно. Также мы прислушиваемся к рынку и расширяем ассортимент отелей, чтобы отвечать ожиданиям наших партнеров.

Стамбул и Каппадокия продемонстрировали отличную динамику. Кроме того, в этом сезоне LOTİ запустил авторский тур «От Константинополя до Стамбула», и в планах есть еще несколько проектов.

По направлению ОАЭ мы внедрили прямую интеграцию с сетью отелей Jumeirah и авиакомпанией Emirates, что позволило LOTİ предложить партнерам выгодные пакетные решения и новый уровень сервиса.

В Таиланде запущены GDS-туры на «Аэрофлоте» – удобный и надежный формат, обеспечивающий прозрачность цен и высокий уровень комфорта для туристов. За сезон мы отправили более 5000 гостей, и в новом зимнем сезоне эта цифра кратно увеличится.

Особая гордость LOTİ – уникальный тур African Mysteries, не имеющий аналогов на рынке: 6 стран, 14 дней на бизнес-лайнере Lujo BlackJet и самые незабываемые впечатления и опыт, собранный в премиум-программу. Мы успешно реализовали тур в этом году и уже готовим продолжение на 2026 год.

Кроме того, LOTİ расширил географию: открыты новые направления – Вьетнам и Сейшелы, а в будущем году мы продолжим развитие ассортимента, сохраняя ключевой принцип бренда – безупречное качество и осознанный подход к каждому путешествию.

– В российском офисе LOTİ прошла реструктуризация. С чем это связано? 

В основе любой успешной деятельности лежит прочная и эффективно работающая система. При создании новой структуры мы сосредоточились на трех основных принципах:

1. Эффективность: оптимизация процессов каждого департамента для оперативного и эффективного принятия решений.

2. Прозрачность: открытая коммуникация между командами для минимизации ошибок и формирования культуры доверия.

3. Устойчивость: создание системы, способной развиваться и поддерживать долгосрочные цели LOTİ.

– Управленческая команда московского офиса LOTİ заметно усилилась – назначены ваши заместители, которые будут курировать ключевые направления бизнеса: продукт, продажи, маркетинг, развитие, авиация, финансы. Что это даст компании? 

Это не просто усиление управленческой структуры – это стратегическая инвестиция в будущее.

Работать в команде профессионалов, каждый из которых является лидером в своей области, – огромная привилегия. Благодаря этим назначениям компания LOTİ готова быстро и гибко реагировать на потребности рынка, предлагая инновационные решения. Это не просто усиление управленческой структуры – это стратегическая инвестиция в будущее.

Каждый заместитель генерального директора задает в своем департаменте вектор развития, основанный на стремлении к безупречности и высочайших стандартах.

– В чем заключается миссия LOTİ и как вы планируете ее достичь?

Наша миссия заключается не только в том, чтобы представлять ценности LOTİ, но и в том, чтобы формировать новые стандарты премиальных путешествий на российском рынке.

Для этого мы сосредоточимся на трех приоритетах:

• выведение клиентского опыта на максимально персонализированный уровень;

• совершенствование операционных процессов до уровня мировых эталонов;

• инновационные решения и цифровая трансформация как основа будущего развития.

– Каким вы видите будущее компании LOTİ в России?

Наша цель – видеть LOTİ не просто участником рынка, а лидером, который задает новые ориентиры премиального туризма. В наших ближайших планах усиливать позиции компании через диджитал-проекты, новые партнерства и инновационные решения, делая опыт наших гостей еще более уникальным.

Чтобы воплотить это видение в жизнь, мы продолжим гармоничную работу как с талантливой командой здесь, в Роcсии, так и нашими принимающими офисами LOTİ в других странах.