Кто диктует моду на туры?
Кто диктует моду на туры?
На эту тему – кого считать законодателем моды в туризме – можно рассуждать бесконечно, и каждая версия будет верной: про туриста, голосующего рублем, про удобные рейсы, про умелых рекламистов, вызывающих страшное желание попасть именно туда… «Моду в туризме диктуют крупные туроператоры, но это совсем не то, чего хотят наши туристы», – убеждены в компании «Квинта-тур».
Рассказывает Ирина Серганова, генеральный директор компании «Квинта-тур»
– Ирина Геннадьевна, почему вы считаете, что предложения туроператоров не отвечают ожиданиям туристов?
– Крупные игроки навязывают потребителю мысль о том, что турпродукт должен быть массово дешевым, потому что их задача – сделать как можно больше пакетированных туров. Им это удобно, потому что так проще вырваться в лидеры: нужны только определенные финансовые запасы, связи в авиамире и квоты в отелях. В этом случае оператору нет необходимости нанимать специалистов-профессионалов – создавать и продавать стандартные туры легко, их главное преимущество – низкая цена.
С приходом на наш рынок западных туристических брендов эта тенденция стала более явной. Но массовый пакетированный продукт, который хорошо идет в Европе, не вполне в нашем менталитете. Наши туристы, если бы могли, выбирали бы качественные варианты, и именно то, что им нравится.
– Но низкая цена не может не нравиться. Да и выбирают люди, наверное, из того, что на рекламных щитах – Турция, Куба, Греция…
– На пляжных направлениях, пожалуй, действительно вкус сформировался благодаря рекламе. Но с экскурсионными турами ситуация иная. Например, наша компания в 1997 году вышла на рынок с экскурсионным Китаем. Нам даже не понадобилось массированной рекламы – группы стали набираться! Все-таки россияне – образованные люди, которые понимают историческую ценность Китая, его вклад в мировую культуру, философию.
Поэтому я убеждена: если нашему человеку дать минимальный толчок, показать иные возможности, он к ним потянется.
– На нашем Дальнем Востоке люди давно и много ездят на экскурсии в Китай. Но для европейской части России все-таки ближе и доступней Европа…
– Конечно. Поэтому с 1996 года мы предлагаем туры в Португалию. Сначала старались формировать экскурсионные мини-группы в шесть-восемь человек по оптимальной цене. Потом сделали недельные туры по северу страны, затем дополнили программы посещением городов на юге, включили речные круизы. Я вижу, как с каждым годом интерес людей к этому направлению растет.
– Значит, как ни крути, моду формирует оператор?
– Мы только дали возможность, приоткрыли дверь. Дальше сработала цепная реакция. Те, кто уже съездил в Португалию, оценив индивидуальный подход, внимательное отношение и высокий профессионализм наших специалистов, стабильность нашей компании, возвращались, приводили друзей, давали хорошие отзывы в Интернете. Мы совершенствовали продукт, поддерживая интерес к направлению.
Последние три-четыре года мы предлагаем Азорские острова, туры в Исландию, Норвегию, Швецию, Финляндию. Неповторимая красота исландских водопадов и норвежских фьордов, птичьи базары, лежбища тюленей, участие в китовом сафари – все это производит на людей неизгладимое впечатление. Это экологический туризм, который стал уже популярен у западных туристов, но у нас еще не до конца его осмыслили и распробовали. Понимая, что в ближайшем будущем такие туры будут востребованы, мы должны уже сейчас предлагать эти поездки – это прекрасный шанс расширить свои горизонты, познать гармоничность первозданной природы.
Не следует также забывать и об изменении структуры клиентской базы: увеличилась доля среднего класса, вип-клиентуры; появилось и окрепло такое явление, как инсентив. И уже не только туроператор, но и сам заказчик диктует нам свои критерии и предпочтения. А это, в свою очередь, влияет на тот новый продукт, который мы можем в дальнейшем адаптировать для более массового потребителя.
– Как агенту, привыкшему продавать стандартные варианты летнего отдыха, решиться предложить клиенту что-то новое, непривычное?
– Не надо бояться! Если у клиента нестандартный запрос, достаточно позвонить нашему специалисту, описать хотя бы канву желаемого путешествия, и мы сами предложим варианты. Крупные операторы не любят работать с такими вот умозрительными запросами, но мы ими очень тщательно занимаемся, и в этом наше отличие.
Нужно учитывать тот факт, что многие искушенные туристы уже пресытились массовыми направлениями и стремятся к новым ощущениям, странам, опыту.
Поддержать туриста (или его агента) в этом естественном для активного человека стремлении, высветить новый ареал для отдыха и познания мира – вот наша конкретная задача.
Кстати, в наш офис легко дозвониться – и до меня, и до любого специалиста. Все они – профессионалы высочайшего класса, досконально знают свои направления: визовый режим, страноведение, язык, перелеты (каждый наш специалист имеет возможность самостоятельно забронировать необходимый билет в соответствующих системах), а также ориентируются в договорных и бухгалтерских вопросах. В нашей компании агента не будут переключать с отдела на отдел, ему не придется каждый раз объяснять, что ему нужно.
– Все в одном окне?
– Именно так. В нашей компании работают 45 человек, из них специалистов по направлениям – 18. Некоторые ведут несколько стран. Это мы начинали с Японии, Китая и Португалии, а сейчас «Квинта» – многопрофильный туроператор, мы стабильно продаем более 70 стран, а по запросу делаем буквально весь мир!
У нас много редких направлений, потому что именно там, где нет жесткой конкуренции с чартерными перелетами, ценовых войн, можно полностью сконцентрироваться на создании интересного индивидуального или группового продукта. Нам это удалось, к примеру, с Америкой – мы занимаемся этой многоплановой страной уже два года, и сейчас наши экскурсионные программы по США – одни из самых насыщенных. Обратите внимание на наши предложения по отдыху на островах Индийского океана – это авторские описания отелей на Сейшелах, Маврикии и Мальдивах, это постоянный мониторинг спецпредложений, это информативно и красочно оформленные предложения, которые агентам остается только переслать своим клиентам.
– Агентов вы тоже как-то образовываете?
– У нас очень интересные семинары, без преувеличения. Наши эксперты передают свои эмоции, свой огромный личный опыт проживания в стране, знание нюансов отдыха в сегменте luxury. Ведь эксклюзивные туры – это острота и чистота ощущений, в них все дело. И сотрудники «Квинты» прочувствовали на себе и поняли эту тонкую-тонкую грань, разницу между ощущениями. Всеми этими бесценными деталями наши специалисты делятся с менеджерами агентств.
– Ирина Геннадьевна, все же вы предлагаете отдых не для всех, наверняка это дорого?
– Индивидуальный продукт не так дорог, как может показаться. Мы ориентируемся на туристов чуть выше среднего класса. Это люди, которые готовы потратить в среднем 60–100 тыс. рублей на поездку на одного человека. За эти деньги мы можем придумать самые разные путешествия!
Основа таких цен – многолетние контракты с принимающими компаниями, отельными сетями, а иногда и с собственными гидами. Кроме этого, при желании клиента мы можем сделать ему индивидуальный тур, а на экскурсию присоединить к группе – это поможет сократить расходы, особенно в таких странах, как Япония, Америка, Исландия, Норвегия, Дания. Стоимость тура может снижаться и за счет блочных или групповых тарифов на перелеты – учитывая географию наших предложений, мы имеем специальные тарифы у большинства ведущих авиаперевозчиков.
Качество нашего турпродукта всегда на высоте. Это и тщательно отобранные отели и авиакомпании, лучшие на своих направлениях; и гиды, которые являются профессионалами и энтузиастами своего дела… Все это позволяет гарантировать качество за адекватные деньги. И еще один маленький штрих – мы очень любим наши агентства и всегда готовы помочь им!
