Оксана Никитюк об оптимизме, секретах безупречного сервиса, обновленных отелях и расширении сети
Власти Греции планируют с 14 мая полностью открыть страну для туристов, в том числе российских. Сохраняется интрига – а готовы ли к сезону гостиницы? Генеральный представитель Grecotel в России Оксана Никитюк эксклюзивно, только для читателей HL приоткрывает завесу над тем, что пока остается тайной для непосвященных, – какие новинки ждут гостей в отелях этой известной сети.
Оксана, индустрия гостеприимства пережила непростой пандемийный год. На рынке немало сомнений в готовности отельеров к сезону, а также в том, что им удастся поддержать достойный уровень сервиса. Как прокомментируете?
Слухи о том, что закрытие границ большинства стран чуть ли ни подорвало гостиничный бизнес, немного преувеличены. Это не соответствует действительности и уж точно не относится к Grecotel.
Греция – одна из немногих стран, которая принимала туристов прошлым летом. Сезон начался с запозданием – ближе к середине июля, а завершился, как обычно, – в конце октября. Мы гордимся тем, что в сложнейших условиях 15 курортов и отелей успешно открылось в 2020 году и приняло 50 тысяч гостей.
Сейчас мы активно готовимся к сезону-2021 и ждем официального решения о его открытии. По мере того как туроператоры станут наращивать полетные программы в Грецию, будет открываться всё больше отелей. Уверены, что в этом году гости смогут отдохнуть в любой из полюбившихся им гостиниц сети Grecotel.
О нашем оптимизме и уверенности в восстановлении туристической активности говорит то, что даже в кризисный 2020 год мы использовали все возможности для дальнейшего развития бизнеса – не приостанавливали инвестиций. Как в реновацию действующих отелей, так и в покупку новых, – к сезону-2021 номерной фонд прирос на 1800 мест.
Заинтриговали. Расскажете об этих приобретениях?
Группой Nikos Daskalantonakis-Grecotel было приобретено пять гостиничных курортов Mykonos Star и Mykonos Thea в Агиос Состис на Миконосе, а также Nostos, Vassilia, Gelina & the Aqua Park Hydropolis на Корфу общей вместимостью 1800 мест. Объем инвестиций составил 61 млн евро, а дополнительные 43 млн евро будут направлены на реконструкцию и дальнейшее развитие отелей. Присутствие в местечке Агиос Состис на Миконосе значительно усиливает позиции Grecotel в сегменте Ultra Luxury Resorts с расположением в самых живописных уголках Греции, со своим особым характером и аутентичностью. Отели на Корфу станут частью нового, масштабного прибрежного курорта общей площадью 350 кв. км под названием Grecotel Costa Botanica. Его основным лейтмотивом станут ностальгические нотки времени жизни в полном единении с природой на фоне девственных пейзажей. Решение расширить присутствие Grecotel на Корфу стало стратегическим не только с целью приобретения уникального курорта, но и для возрождения направления в мировой туристической индустрии в сегменте класса люкс, следующего тенденциям современного стиля жизни.
Приобретения являются лишь одним из столпов инвестиционной программы Grecotel, параллельно со значительными реконструкциями и запуском новых отельных концепций в категориях Lifestyle and Luxury Resorts на Крите, Косе и Корфу. Программа осуществляется с октября 2020 года.
Как гостям сориентироваться в вашем ассортименте и выбрать вариант, наиболее соответствующий именно их ожиданиям?
Мы предлагаем несколько концепций отдыха. Тем, кто предпочитает роскошь, уровень luxury 5* deluxe, подойдут Boutique Resorts. Это отели Mykonos Blu, Amirandes, Caramel, Cape Sounio, Mandola Rosa, новый Lolita на Миконосе. Это сочетание роскошного отдыха, аутентичности, утонченного сервиса, великолепной природы и истории.
Отправляющимся на отдых семьей рекомендую жемчужину коллекции Grecotel – Luxury Beach Resorts. Превосходные прибрежные комплексы, где всё пропитано роскошью и гостеприимством, со всеми современными условиями для семейного отдыха. Концепция воплощена в отелях Corfu Imperial, La Riviera, Eva Palace, Creta Palace, Margo Bay & Club Turquoise.
Всё большую популярность приобретает яркая концепция Lux Me Resorts. Ее особенность – живописное расположение у моря, великолепный дизайн, современное персонализированное обслуживание, превосходные блюда и напитки в формате «всё включено», а также множество велнес-программ и развлечений. Концепция реализована в отелях White Palace, Dama Dama, Daphnila Bay Dassia, Olympia Oasis и Kos Imperial.
Тем, кто мечтает о беззаботном семейном отдыхе в единении с природой, подойдут клубные курорты All In Lifestyle Resorts. Они расположены на великолепных пляжах – вдали от шума и суеты. Номера выполнены в островном бохо стиле, питание по системе «всё включено», множество ресторанов, баров и кофейней, танцы, музыка и праздники. Пляжи с зонами для игр, спорта, Grecoland для детей, бассейны и водные горки. Концепция представлена в Casa Marron, Ilia Palms, Meli Palace, Marine Palace, Casa Marina, Casa Paradiso, Costa Botanica.
В пятизвездочных курортах Grecotel богатый выбор вилл и резиденций. Данный сегмент размещения с этого года выделен в отдельный проект Homes & Villas. Для удобства гостей создан специальный сайт.
Чтобы подобрать виллу, больше не нужно тратить много времени, заходить на страницу каждого отеля – всё собрано на единой площадке.
Очевидно, департамент Homes & Villas создан и в расчете на то, что популярность такого вида размещения будет расти. Какие новые сервисы предложите на виллах?
Разработан целый комплекс услуг для взыскательных гостей.
Помимо и ранее предлагавшихся сервисов – 24/7 консьерж-обслуживания, индивидуального меню от шеф-повара и т. д., готовы организовать непосредственно в вашей курортной резиденции занятия с фитнес-инструктором, спа-процедуры. Желаете дегустацию вин, коктейльную вечеринку или семейный праздник на открытой веранде виллы? А может, танцевальное шоу, программу диджея, выступление саксофониста? Всё это отныне доступно гостям вилл.
Теперь и приватный отдых можно насытить яркими событиями. При этом нет необходимости посещать общественные мероприятия, что для многих актуально в условиях пока не завершившейся пандемии.
Дополнительно гостям доступны персональные гольф-кары для перемещения на курорте, частные прогулки на яхтах и индивидуальные путешествия на вертолете.
Какие обновления к предстоящему сезону сделаны в ваших давно действующих гостиничных комплексах?
Работа велась очень активно. Я называю это подготовкой «за кулисами», ведь результаты станут видны только после открытия отелей. Но для читателей HL приоткрою занавес уже сейчас.
Преобразился и стал еще элегантней любимый нашими гостями легендарный отель Corfu Imperial. Реновированы номера основного корпуса, появились новые категории вилл: двух-, трехспальные семейные виллы на берегу с частными бассейнами, вилла Waterfront 120 кв. м с двумя спальнями и приватным бассейном у самой кромки воды; новые категории бунгало с доступом к шеринг-бассейнам. Открылся новый ресторан-бар Merlin`s азиатской и латиноамериканской фьюжн-кухни. Новый дайвинг-центр Amphitrite приглашает гостей в путешествие по глубинам лазурного Ионического моря близ Корфу и соседних островов. Для гостей доступны морские путешествия на частной яхте отеля, а также на роскошном катере.
Практически завершена реновация вилл и сьютов отеля Mandola Rosa курорта Riviera Olympia & Aqua Park на Пелопоннесе. Утонченность и роскошь в каждой детали интерьера, уникальное месторасположение одних из самых популярных вилл Средиземноморья ждут гостей с начала сезона.
Полным ходом идет подготовка к открытию White Palace на Крите. Реконструирована зона основного бассейна – оборудованы стильные лаунж-зоны для отдыха. У вилл теперь есть прямой выход на пляж. Появились новые категории номеров в саду с шеринг-бассейнами – Swim Up Double Guestroom и Swim Up Family Guestroom. Всего в отеле будет восемь шеринг-бассейнов как для номеров с видом на сад, и так и для бунгало с видом на море. Обновили все двери, коридоры, расширили рестораны и создали зоны на пляже только для взрослых.
Кроме того, реновировали стандартные номера в Casa Paradiso (ex. Royal Park) на Косе, редекорировали – в Plaza Beach House на Крите.
Чем порадуете гурманов?
Различные гастрономические программы питания, подготовленные в этом году для гостей, придадут отдыху еще более яркие впечатления. Новинка в организации питания – концепция Dine Club – расширенный полупансион, позволяющий совершить гастрономическое путешествие, посетив множество ресторанов. Предлагается в отелях Corfu Imperial, Amirandes, Caramel, Mandola Rosa, La Riviera. Помимо завтрака, гости могут выбирать по желанию обед или ужин, кроме того, раз в 7 дней дарим ужин в a la carte ресторане на выбор гостей и один уникальный ужин на ферме Агреко на Крите или в деревне Данилия на Корфу. Можно поменять ужины в основном ресторане на a la carte с кредитом вычета для взрослых 20 евро, для детей – 10.
Интересная новация и опция питания Comfort All-In Pack. Предлагается в Amirandes, Creta Palace, Corfu Imperial, Mandola Rosa, Margo Bay, Eva Palace, Plaza Beach House. Гости, помимо питания, предусмотренного форматом Dine Club или полупансион, дополнительно получают привилегии «всё включено» – различные гурме-закуски, напитки во время завтрака, обеда и ужина, а также брендовые алкогольные напитки и коктейли в течение дня во всех барах.
Кстати, о мерах санитарной безопасности. Могут ли гости быть спокойны за свое здоровье на отдыхе?
Безусловно. Санитарные протоколы отработали еще в прошлом году, полученный опыт работы позволяет нам уверенно смотреть в будущий сезон. Для нас важно не только обеспечить безопасность гостей, но и сделать так, чтобы необходимые меры, без ущерба для их эффективности, не доставляли лишних неудобств гостям, а также предоставить нашим гостям традиционное гостеприимство, высокое качество сервиса и отдыха. Нам это удалось. В Grecotel не было ни единого случая заражения COVID-19 – ни у гостей, ни у персонала. Наше сотрудничество со специализированными партнерами гарантирует контроль, проверку и сертифицируют нашу практику с точки зрения качества, гигиены и безопасности. Мы продолжаем следить за изменениями ситуации и расширять наши предложения, адаптируя их со всеми рекомендациями, стремясь предложить отдых на природе и море с ощущением свободы и акцентом на спокойствие и безопасность. Помимо этого, в отелях доступны одобренные на месте ПЦР или экспресс-тесты.
Некоторые эксперты полагают: в связи с тем что многие перешли на удаленку или дистанционное управление своим бизнесом, люди будут чаще отправляться в длительные поездки, совмещать отдых и работу. Замечаете ли такой тренд?
К нам и раньше немало гостей приезжало отдыхать на длительный срок. По текущим бронированиям подтверждаю: в этом году таких отдыхающих будет еще больше. Особенно активный спрос на виллы – проживание от месяца и больше.
В отелях есть все технические возможности, такие как высокоскоростной интернет во всех номерах, виллах и всей территории отеля, включая пляж. Созданы комфортные лаунж-зоны для работы.
В Grecotel понравится приезжающим и в короткий отпуск, и на целый летний сезон.
Мы с нетерпением ждем открытия границ и любимых гостей на наших курортах!
