Какие тенденции в туризме стали определяющими и чего ждать от туроператора?
Уходящий год был, пожалуй, самым непростым за всю новейшую историю турбизнеса в России. Тем не менее, несмотря на ограничивающие факторы, он сумел выжить и продолжил дарить людям радость отдыха. Парадокс в том, что для тех, кто перестроился, год даже можно назвать успешным: и туроператоры, и турагенты получили новые возможности для роста. Об этом – в интервью с Константином Гулевичем, директором департамента коммуникаций, внешних связей и информационной политики ANEX Tour.
Константин, представители туроператорских компаний говорят, что вопреки всему уходящий год оказался не так уж плох, а по ряду показателей даже лучше доковидного 2019-го. Вы подтверждаете?
Мы можем сказать прямо: год выдался успешным для ANEX Tour, а довольные туристы – прямое тому доказательство. Люди не готовы отказываться от путешествий, которые для многих вошли в перечень базовых потребностей. Да, количество доступных международных направлений по известным причинам сократилось. Летом ощущался дефицит в плане перевозки. Однако при этом туры были очень востребованы. Открылись и новые перспективы для бизнеса. Туроператоры, и ANEX Tour в том числе, обратили свое внимание на новые направления – Бахрейн, Казахстан, Узбекистан, Оман, Катар. Вырос спрос также на круизные пакеты с отправлением из Турции и маршрутом по греческим островам. Отдых в Арабских Эмиратах в этом году стал круглогодичным, и туристы опробовали это популярное направление в летний сезон. Увеличился интерес к внутреннему туризму: востребованы туры в Сочи, Санкт-Петербург, Калининград.
Не все туристы готовы экспериментировать и ехать в новые страны, особенно сейчас. Как оцениваете итоги работы на ваших базовых направлениях?
Все имеющиеся места на рейсах были полностью закрыты, а динамика продаж была заметно лучше, чем в пандемийный период. Бесспорным лидером по летнему сезону стала Турция. Это уже много лет так, но сейчас мы заметили тенденцию – туристы готовы проводить на курортах страны больше времени. Средняя продолжительность тура в Турцию в этом году составила 8–9 ночей. В целом по всем топовым летним направлениям сохраняется средняя семидневная продолжительность туров.
Рекордный по длительности тур мы продали именно в Турцию. Семья из Санкт-Петербурга оплатила в отеле 66 ночей, решив провести почти все летние каникулы в солнечной Анталье.
Это говорит о том, что турецкое направление полностью устраивает большинство туристов. Реагируя на позитивную тенденцию, мы организовали новую чартерную программу в Измир, в дополнение к Бодруму и Даламану, что позволило увеличить долю туров на Эгейское побережье.
Далее в топе идут ОАЭ, Египет, Россия и прорыв года – Казахстан. Именно по Казахстану у нас самый высокий средний чек – 3300 долларов. Порядка 75% туристов ехали в эту страну с детьми, что говорит о востребованности продукта. Даже в Турции процентное соотношение заявок с детьми чуть меньше – 50%.
А что пользуется спросом сейчас?
В топ-5 по продажам входят Таиланд, ОАЭ, Индия (Гоа) и Мальдивы. Отдельно стоит отметить именно тайское направление, потому что все места были распроданы на первые рейсы в первые дни анонсирования. При этом продолжительность тура как из Москвы, так и из регионов – в среднем 11 ночей. Тур в Таиланд обходится нашим клиентам в среднем в 2500 долларов. Доля клиентов с детьми зимой традиционно ниже – примерно треть по каждому направлению.
Год отличался абсолютной непредсказуемостью и нестабильностью. В турагентствах отмечали, что туристы не готовы заблаговременно планировать отдых. Эта тенденция сохраняется?
Глубина бронирования в последнее время вызывает много вопросов и предположений о том, надо ли бронировать заранее или стоит делать это накануне вылета. С одной стороны, ожидание действительно позволяет снизить риски. Но есть и обратная сторона медали – рейсов за границу сейчас гораздо меньше, особенно в регионах. Если ждать до последнего, то места просто заканчиваются. Мы видим, что многие туристы продолжают планировать заблаговременно. Например, сейчас у нас есть заявка, забронированная за 360 дней до вылета.
Еще одна тенденция, на этот раз позитивная для турбизнеса, – это снижение популярности самостоятельного туризма. Вы замечаете это?
Да, меньше туристов стало путешествовать самостоятельно, возросла ценность работы турагентов. Это связано с усложнением выбора и вариантности доступных перелетов. Трудно подобрать стыковки, тарифы, учесть все условия перевозчиков, ограничения. Есть еще и сложности с платежами.
Кроме того, многие поняли, что обращаться к профессионалам сейчас удобнее и безопаснее – случись что, на улице не оставят и вывезут.
Сейчас в правительстве обсуждается отсрочка для туроператоров по неисполненным обязательствам. Расскажите, рассчитался ли ANEX Tour за «пандемийные» туры? Некоторые агентства сообщают, что не получили от вас ответа.
Компания исполнила обязательства по возвратам средств за отмененные по причине пандемии туры в полной мере по всем корректно поданным обращениям. Конечно, есть небольшая доля бронирований, заявления по которым еще не поступили. ANEX Tour продолжит работу в этом направлении, и каждый партнер и его турист смогут воспользоваться своими средствами и отправиться на отдых. Мы ежедневно стараемся улучшить наши услуги и наш сервис.
Исходя из перечисленных выше тенденций, каков ваш прогноз на следующий год и чего ждать от ANEX Tour?
Мы прогнозируем увеличение спроса по популярным направлениям, допускаем открытие новых дестинаций, а также расширение ассортимента туров на внутренних маршрутах.
В наступающем году мы также предполагаем развитие туризма в сторону цифровизации и внедрения новых технических решений для упрощения процесса покупки и реализации услуг, а также создания новых форм взаимодействия между участниками рынка.
Так как организованный туризм сейчас получил больше клиентов за счет самотуристов, выросла потребность в новых сервисах, которые позволят специалистам удовлетворить спрос. Со своей стороны мы стараемся максимально помогать своим розничным партнерам. Это делается не только в рамках действующего ассортимента и инструментария, но и путем его улучшения.
Например, при бронировании тура можно сразу заказать экскурсии или приобрести их на месте у гида, не используя наличные. В этом году стало больше предложений авиабилетов, добавилась возможность их перевыписки, расширилась линейка GDS-направлений, увеличилось количество отелей, которые агент может забронировать отдельно.
Агентствам сейчас очень не хватает качественной информации о возможностях отдыха, так как доля искушенных клиентов выросла. Что вы можете предложить?
Мы планируем начать объемную работу по расширению компетенций наших партнеров как профессионалов рынка. Уже запустили и планируем масштабировать проект PROTravellers. Вместе с партнерами продолжим учиться создавать контент SMM-стратегии и медиапланы. Также у нас есть идеи привлечь турагентов как экспертов для формирования рыночных и продуктовых стратегий.Готовим проект по развитию компетенций и для новичков, которые только пришли в турбизнес. Рабочее название проекта – AnexBorn. Он будет направлен на обучение менеджеров без опыта работы на основе нашей системы бронирования и нашей продуктовой линейки.
В планах есть самые разные форматы, в том числе и выездные, предназначенные не только для директоров, но и для рядовых сотрудников.
Рынок меняется, и мы вместе с ним, подстраиваясь под условия для наиболее комфортного и взаимовыгодного сотрудничества с нашими партнерами.
Каких изменений стоит ждать по продукту?
Их очень много, я перечислю тезисно:
– безвизовый круиз Selectum Blu;
– новый пятизвездочный отель на Пхукете;
– более плотная работа по направлениям Измир и Стамбул.
Конечно, не будем раскрывать всех планов, но ведется большая работа по Турции в рамках раннего бронирования, где мы планируем интересные и выгодные маркетинговые решения, которые будут реализованы уже в начале 2023 года.
В завершение хочется всех поздравить с наступающим Новым, 2023 годом и пожелать в первую очередь тепла, уюта домашнего очага, несгибаемого оптимизма и жизнерадостности.
