Ждать ли национального туроператора и к чему готовиться рознице?
Возможная продажа 75% доли туроператора «Библио-Глобус» структуре Wildberries запустила в отраслевом сообществе дискуссию: как это отразится на туристическом рынке? Вопрос не праздный, поскольку потенциальный покупатель год назад уже вступил в союз с Fun&Sun, стиль работы которого, например, с турагентствами кардинально отличается от подхода БГ. Редакция пообщалась с экспертами и обобщила их мнения.
Передел и «национальный туроператор» — это утопия?
Официально никаких подтверждений готовящейся сделки пока не последовало. Но и опровержений тоже нет, что сразу стало поводом для предположений о возможных сценариях дальнейшего развития событий. Перемены прочат радикальные.
Например, среди наших собеседников есть сторонники версии создания «национального туроператора» на базе БГ, Fun&Sun, а возможно, и еще нескольких компаний. Опираясь на контракт с «Аэрофлотом», этот мегахолдинг якобы начнет войну с конкурентами, в том числе ценовую. Цитируем: «Цель — выжечь поляну и забрать 60% рынка». Однако другие наши собеседники ставят такой сценарий под сомнение.
Во-первых, соперники с турецкими корнями, которые контролируют львиную долю рынка, давно научились договариваться и доминируют на рейсах Turkish Airlines и других турецких авиакомпаний. А они, в отличие от отечественных перевозчиков, располагают ресурсами для пополнения флота. Так что добиться перераспределения рынка как минимум на ключевом направлении выездного туризма в обозримой перспективе будет сложно. «Это утопия», — заявил один из собеседников, работающих на турецком рынке.
Во-вторых, быстрая смена руководства в Fun&Sun показывает, что главенствующую роль в создающемся альянсе, похоже, занял «Библио-Глобус», а Fun&Sun подстраивается, в том числе сокращая программы перевозки, которые не обещают прибыли.
Есть и еще один аргумент, который стоит учитывать: турбизнес в основном ориентирован на международный туризм. При этом «национальный туроператор», следуя логике, должен сосредоточиться на внутреннем и въездном туризме.
С турагентами «сюсюкаться не будут»?
Один из экспертов обращает внимание на то, что потенциальный покупатель получит только 75% бизнеса «Библио-Глобуса». Оставшуюся четверть, видимо, сохранит за собой совладелица Юлия Туголукова. Ей уже прочат пост руководителя всей структуры.
«Это значит, что за основу будет взят стиль работы “Библио-Глобуса”», — предполагает наш собеседник. Он описывает характерную особенность туроператора: тот делает ставку на сильный продукт, подкрепленный контрактом с «Аэрофлотом». При этом у БГ нет франчайзинга.
А вот Fun&Sun, наоборот, активно привлекал турагентства под свой бренд еще с тех времен, когда он назывался TUI Россия и был частью международного концерна.
В рознице задаются вопросом: что будет с франчайзинговым проектом Fun&Sun и как изменятся отношения с турагентствами вообще? Владелец одной из крупных сетей поделился опасениями: «Если главным станет БГ, то диалога не получится. Мы им не нужны».
«Понятно, что все будет зависеть от приоритетов. Если за основу возьмут стиль работы БГ, то сюсюкать с турагентами, как это делал Fun&Sun, никто не станет», — согласен руководитель другой розничной структуры. Он прогнозирует снижение комиссии для всех партнеров, а франчайзи, по его словам, могут потерять часть преференций: «Зачем их давать, когда они и так продают, ведь продукт хороший?»
Другой наш собеседник предполагает, что ставку сделают на онлайн-реализацию туров через интернет-платформу WB Travel, поэтому потребность в офлайновой рознице резко снизится. Эксперт рисует мрачную картину будущего:
| Развязка наступит в 2027 году. Половина турагентов окажется ненужной и вымрет |
С одной стороны, такая точка зрения не лишена оснований: Wildberries — крупнейший интернет-ритейлер. Нашумевшая распродажа туров Fun&Sun на сайте WB Travel показала, что в туризме он готов придерживаться привычных методов работы.
С другой — разрушать турагентскую сеть не совсем логично. Если Wildberries действительно покупает долю в «Библио-Глобусе» с целью последующего объединения с Fun&Sun, то странно пренебрегать таким активом.
Источник в Fun&Sun подтвердил нам, что в последние годы туроператор очень активно развивал качество франчайзингового проекта: фильтровал партнеров и занимался их обучением, добиваясь роста показателей. Результаты заметны. За последний год сеть увеличилась на 120 офисов, достигнув 695 точек продаж, а также вошла в топ-30 самых выгодных франшиз по версии «Форбс».
Кроме того, ставка на интернет-продажи туров в условиях России труднореализуема. Агенты берут на себя не только подбор турпродукта и его продажу, но и последующее сопровождение клиентов. Если все увести в онлайн, кто будет заниматься заменами, отменами и корректировками, которые неизбежно возникают в наше нестабильное время? Достучаться до туроператора клиентам сложнее, чем до турагента.
Не исключено, что идеологи намечающегося объединения не будут рубить сплеча и выберут некий промежуточный вариант. Сеть сохранят, но ее, возможно, ждет ребрендинг под марку WB Travel, под которой с этого года уже развивается гостиничный проект.
Тарас из «Санта-Барбары»
Не далее как в июне о планах в своем интервью говорил владелец Fun&Sun Тарас Демура, назначенный тогда на пост руководителя WB Travel. Он заявлял, что компания будет развивать как онлайн-витрину, так и физическую розницу.
| Да, продажи в интернете растут, но у многих туристов остается потребность в живом специалисте, который будет рядом и поможет решить проблему. За такими омниканальными проектами будущее |
На ПМЭФ Тарас Демура также анонсировал эксперимент: набор консультантов по туризму в некоторые пункты выдачи заказов. Идея вызвала большое обсуждение в сообществе. Многие тогда назвали ее спорной, но мысль Тараса Демуры в целом была понятна и принята рынком с одобрением: кардинальных изменений в агентской политике на тот момент не планировалось.
Оговорку «на тот момент» приходится сделать из-за того, что, по данным ряда источников, в Fun&Sun поменялся не только руководитель, но и собственник. Они утверждают, что Тарас Демура якобы уже не имеет отношения к компании. Следовательно, актуальность заявленной стратегической линии тоже под вопросом.
Однако пока никаких подтверждений этому нет. В пресс-релизе Fun&Sun от 9 октября говорилось только о назначении нового генерального директора и коммерческого директора. А учредитель ООО «ТТ-Тревел» (туроператорское юрлицо Fun&Sun) не менялся. Согласно выписке, это АО «ТРЭВЕЛ ГРУП», а его учредителем, в свою очередь, числится Тарас Демура. В WB Travel нам тогда сообщили, что слухи не комментируют.
Остается добавить, что и в России, и за рубежом эксперты с интересом ждут продолжения этой истории, которая, как мы видим, обросла множеством сюжетных линий. Некоторые уже сравнивают ее с сериалом и называют «Санта-Барбарой» российского туризма.
