logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
10:54, 17 января 2019
16737

Женщина с ребенком опоздала на рейс и обвиняет в этом «Аэрофлот»

Оправданы ли ее претензии, если минимальное время стыковки было соблюдено?

Пост жительницы Лондона Юлии Закопайко о ее «приключении с «Аэрофлотом» в Шереметьево» стал самым читаемым в социальных сетях за последние пару недель. Беременная женщина вместе с трехлетним сыном 27 декабря летела из Лондона в Краснодар со стыковкой в Москве. Самолет прибыл в столицу с задержкой, но с сохранением времени минимальной стыковки – 1 час 5 минут. Женщина должна была перейти из терминала D в B, но не успела и винит в этом перевозчика. Вместе с экспертами разберемся, насколько она права и как надо было поступить.

812.jpg

Успеть за 50 минут

Почему не была оказана помощь транзитным пассажирам и кто ответит за случившееся? Эти вопросы под постом Юлии в Фейсбуке обсуждают уже более двух недель. Пост туристки набрал около 6 тыс. лайков и множество комментариев.

По словам Юлии, опоздала она всего на несколько минут, но на борт ее пустить категорически отказались. Не удалось и добиться от сотрудников «Аэрофлота» информации о дальнейших действиях.

«Отказ был категоричным и вежливостью не отличался. Просьба пригласить представителя «Аэрофлота» для общения с нами осталась без ответа. Объяснений по багажу мы не получили. Нас отправили в некий оперативный центр авиакомпании. Там объяснили, что стыковочное время было сохранено, а потому мы должны были успеть. Теперь претензии можем предъявлять разве что себе. Я попыталась возразить, что при исходных данных (дистанция плюс маленькие дети) добежать вовремя было физически невозможно. Но меня никто не слушал», – вспоминает Юлия.

В итоге женщина получила багаж, купила новый билет. И, спустя сутки вылетела в Краснодар рейсом другой авиакомпании и из другого аэропорта.

Учитывая ситуацию, многие сочувствуют и наперебой советуют Юлии обратиться в суд и «положить уже конец наглости «Аэрофлота», другие сомневаются, что претензии обоснованы.

В частности, комментируя cитуацию в группе «Трэвел Президиум» на Фейсбуке, эксперты туризма предположили, что Юлия купила два отдельных сегмента перевозки, и именно поэтому ей не оказали должного внимания в процессе транзита. Однако билет всё же был единый: Юлия прислала в редакцию HotLine.travel и посадочные талоны, и скриншот бронирования.

01.jpg

О том, как нужно было поступить в этой ситуации, рассказал Дмитрий Горин, советник главы Ростуризма по транспорту. По его словам, минимальная длительность стыковки для каждого терминала указана на сайте «Аэрофлота». Если самолет прилетел с опозданием, но время на пересадку осталось в пределах допустимых значений, оповещать сотрудников аэропорта о возможном опоздании транзитных пассажиров никто из членов экипажа не будет. Они подключаются только в случае, когда авиакомпания не выдерживает норматив.

Поэтому если есть хотя бы намек на возможное опоздание, пассажирам самим нужно проявить инициативу. Особенно если речь о беременной женщине с трехлетним ребенком, да еще и с ручной кладью. «Чувствуете, что можете не успеть на следующий рейс, сами попросите помощи. Не у экипажа, так у любого сотрудника в транзитной зоне. Если молча идти на посадку, никто не поймет, что вы опаздываете. И если вы не попадете на рейс, винить стоить только себя», – говорит эксперт.

Дмитрий Горин советует написать обращение на имя директора «Аэрофлота» Виталия Савельева. «Стоит попытаться разъяснить ситуацию, объяснить обстоятельства. Возможно, часть затрат получится возместить», – отметил Дмитрий Горин.

Кстати, официально никаких претензий в «Аэрофлот» Юлия пока не предъявила. Редакция будет следить за развитием событий.

  • Прецеденты
  • #Выездной туризм
  • #Скандалы в туризме
Автор Александра Полянская
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/pretsedenty/zhenshchina-s-rebenkom-opozdala-na-reys-i-obvinyaet-v-etom-aeroflot/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса
Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса

Прецеденты

14/03/2025
87695
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой

Прецеденты

16/01/2025
46047
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму

Прецеденты

30/10/2023
47088
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?

Прецеденты

20/10/2023
46344
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы

Прецеденты

04/10/2023
53310
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам

Прецеденты

23/09/2022
82377
Кардеры расставили сети в туризме
Кардеры расставили сети в туризме

Прецеденты

28/06/2022
43485
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента

Прецеденты

09/06/2022
44787
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте