Туристы и турагенты теряют терпение
В редакцию поступают просьбы разобраться в теме возврата денег за туры, которые не состоялись весной из-за ближневосточного конфликта. В марте правительство разрешило туроператорам использовать для этого фонды персональной ответственности в «Турпомощи», но на носу уже ноябрь, и денег многие так и не увидели. Причем в некоторых случаях туристы получают отказы и вновь вынуждены обращаться за возвратом к туроператорам. Почему?
В своем обращении один из турагентов (он попросил не называть его имя. – Ред.) привел пример. Туроператор Fun&Sun завершил формирование реестра требований еще 19 сентября. Спустя месяц туристы денег еще не получили, попытки турагента выяснить причины у туроператора и в «Турпомощи» успехом не увенчались.
«Пожалуйста, поднимите эту тему, а то сил уже нет, туристы звонят через день. Очень большая надежда на ваш официальный запрос», – пишет турагент.
В Fun&Sun нам рассказали, что реестр передали в «Турпомощь» только на прошлой неделе, 23 октября, соответственно, до этой даты ассоциация никак не могла начать выплаты.
Директор «Турпомощи» Александр Осауленко подтвердил нам, что реестр от Fun&Sun получен. Туристов немного – всего 85 пакетов, но требования исчисляются многими миллионами рублей. Конкретную сумму он не назвал.
| Сейчас мы в ускоренном режиме проверяем реестр. Надеюсь, что в ближайшее время туристы получат деньги по тем заявкам, где пакет правильно оформлен |
Дело в том, что по закону ассоциация может задействовать средства ФПО только для расчетов за несостоявшиеся туры, то есть за комплексный турпродукт. Если при проверке выяснится, что туристы бронировали только отдельные услуги, например проживание в отелях, то ассоциация такую заявку не примет.
Такие случаи не редкость. Например, в сообществе «Страна туризма» один из турагентов написал, что по двум заявкам, забронированным через Space Travel, от «Турпомощи» пришел отказ. Деньги туроператор вернет самостоятельно.
Иногда задержка с возвратом из средств «Турпомощь» случается по вине самих туристов. «Если поменялись банковские реквизиты, то мы не можем перечислить деньги: банк отвечает, что такого клиента нет», – привел пример Александр Осауленко. Приходится добирать недостающую информацию.
Остается напомнить, что право туроператоров задействовать средства ФПО для выплат за несостоявшиеся туры в 8 ближневосточных стран утверждено распоряжением правительства от 10 марта 2026 г. № 458-р. А сам порядок выплат разъяснен письмом Минэкономразвития России от 17 апреля.
В соответствии с ним туристам дали 6 месяцев на то, чтобы заявить свои требования туроператорам. Они сводили все заявки в реестр и передавали их в «Турпомощь», а у нее, в свою очередь, есть еще 60 рабочих дней на выплаты.
Аналогичный порядок действовал в 2020–2021 годах, когда из-за пандемии массово срывались туры. Многомесячный срок формирования реестра – это, по сути, отсрочка. С одной стороны, она снижает нагрузку на туроператоров. С другой – позволяет каждому туристу предъявить требования и в итоге получить свои деньги обратно.
Понимая, что срок возврата слишком велик и не всех устраивает, многие туроператоры предпочли не пользоваться ФПО и еще весной справились с потоком возвратов своими силами. Совместно с турагентами им удалось убедить большинство туристов: лучше сменить направление отдыха и выбрать другой тур из предложенного туроператорами ассортимента, чем месяцами ждать возврата из фондов «Турпомощи».
Как рассказал Александр Осауленко, на сегодняшний день «Турпомощь» уже рассчиталась с клиентами как минимум четырех туроператоров. Но процесс, как мы видим, еще далек от завершения.
