logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Новый год на двух континентах: зимние каникулы в Стамбуле
Чем могут удивить Эмираты в новом году?
Обзор лучших чартерных направлений для активных каникул
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
17:49, 13 января 2020
19990

Разочарование Камбоджей: почему туристы возмущены?

Купив экскурсию у гида, туристы разочарованы

Экскурсия из вьетнамского острова Фукуок в Камбоджу, стоившая почти 300 $, превратилась, по словам туристов, в кошмар. Вместо осмотра величественных храмов, насыщенной и информативной культурной программы, фотографий на память большую часть времени они фактически провели в дороге. Виноват ли туроператор в плохой организации маршрута или просто попались чересчур капризные клиенты, у которых ожидания не совпали с реальностью? Мы публикуем отзыв туристов и мнение юриста об обоснованности их претензий.

01.png

Как утверждают туристы, которые обратились в редакцию, при покупке экскурсии из Фукуока в Пномпень у отельного гида их никто не предупредил, что она будет настолько утомительной.

Елена и Aлексей Яшины, которые до сих пор отдыхают во Вьетнаме, рассказывают, что столкнулись с хамским отношением гидов, плохим питанием, а главное – с тем, что в двухдневной поездке только 4 часа было уделено осмотру достопримечательностей. Остальное время заняли дорога и долгое ожидание на границе.

Началась экскурсия 8 января. «Изначально отельный гид уверил, что группа будет не более 20 человек. В итоге оказалось, что туристов набралось на два автобуса – приблизительно 50 человек. Многие были с маленькими детьми», – рассказывает Алексей. Людей привезли в порт, и на скоростном катере полтора часа они плыли до Камбоджи. «Сначала всё вроде бы было неплохо. Но потом началось наше жутко веселое путешествие», – вспоминает Елена.

На границе в душных (без кондиционеров) помещениях туристы провели около 1,5–2 часов. «Погранконтроль не справлялся с двумя автобусами туристов, как следствие, томительное и душное ожидание», – подтверждает еще одна туристка Валерия Костина, которая также купила экскурсию у туроператора.

«Когда гиды объявили, что до столицы Камбоджи ехать еще около 4 часов, все были в шоке. Я бы просто даже не поехала в такую даль, если бы знала об этом заранее», – говорит Елена.

Дорога по пыльным ухабам и кочкам тоже оказалась непростым испытанием. Была всего одна остановка. В Пномпень россияне приехали примерно в 16 часов, и их сразу отвезли на обед. И только после него повели на центральную площадь. Впрочем, экскурсия, по их словам, оказалась скомканной и неинформативной. «Нам быстро о чем-то рассказали гиды. Честно говоря, я даже не успела рассмотреть достопримечательность, тем более впитать информацию о ней. Нам даже не дали возможности сделать фото. Потом мы поехали в храм. Там тоже всё было бегом», – уверяют туристы.

04.jpg

Когда уже стемнело, людей повезли на причал. В одном из автобусов не работал микрофон, поэтому всю поездку гид просто молчал. Ужин тоже разочаровал: «Рис с какой-то подливой, ужасно острый салат и фрукты, которых на всех не хватило». Из напитков была только вода.

Экскурсии во второй день заняли 2 часа, один из которых был потрачен на «увлекательное» посещение ювелирного магазина. Многие туристы даже не стали выходить из автобусов. Окончательно всё испортила трехчасовая паромная переправа. В итоге вместо 7 часов вечера туристы вернулись на Фукуок в 9. Ужин организован не был.

«Но все были безумно рады, что наконец-то добрались до отелей. Вид у нас был ужасный: отекшие и уставшие ноги. На следующий день мы попытались отменить уже оплаченную туроператору фотосессию, но смогли только договориться о ее переносе на другой день», – добавляет Aлексей Яшин.

«Я считаю, что у меня украли два дня офигенного отдыха в крутой вилле», – делится своими эмоциями еще одна возмущенная россиянка Юлия Григорьева.

03.jpg

Сейчас, по словам разочарованных экскурсией туристов, они ждут как минимум извинений от туроператора. Некоторые из них собираются писать претензию и требовать возврата денег.

Впрочем, по мнению юриста Димитрия Морозова, рассчитывать на возмещение в данном случае не стоит. «Экскурсия приобретена за границей, соответственно, она не входит в турпродукт. Скорее всего, услугу сформировало иностранное юридическое лицо, даже если при продаже был указан бренд российской компании. Поэтому и с претензией туристы должны обращаться к нему. Но думаю, требования не будут удовлетворены, потому что жалоба, по моему личному мнению, надуманная. Очевидно, если достопримечательность находится в удаленном от гостиницы месте, туда нужно долго ехать», – комментирует эксперт.

Добавим, что в Интернете есть похожие отзывы по этой экскурсии. Один из них, например, написан еще 11 декабря 2017 года. Туристы также жаловались, что экскурсия не оправдала их ожиданий и оказалась слишком утомительной. И, наверное, отельные гиды должны были хотя

бы предупредить об этом. Также как и самим туристам стоило адекватно оценить свои возможности, поинтересоваться продолжительностью трансферов и другими деталями поездки.

В самом Coral Travel, куда редакция обратилась за разъяснениями, заявили, что к ним претензии по этому поводу не поступали. По крайней мере, по состоянию на 13 января.

  • Прецеденты
  • #Камбоджа
  • #Экскурсионные туры
  • #Юридические вопросы
Автор Елена Талпэу
Поделиться

Комментарии


/hotline/pretsedenty/razocharovanie-kambodzhey-pochemu-turisty-vozmushcheny/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Перенос «ковидных» туров на 2021 год: что законно, а что нет?
Перенос «ковидных» туров на 2021 год: что законно, а что нет?

Прецеденты

14/09/2020
11230
Московский Radisson был готов подать в суд на мужчину из-за фото в трусах. Где границы дозволенного?
Московский Radisson был готов подать в суд на мужчину из-за фото в трусах. Где границы дозволенного?

Прецеденты

01/08/2020
9136
Как правильно перенести тур в соответствии с постановлением правительства?
Как правильно перенести тур в соответствии с постановлением правительства?

Прецеденты

29/07/2020
25748
«Это ваши проблемы, идите домой пешком». С туристов в Иордании требуют «двойной ценник» за эвакуацию
«Это ваши проблемы, идите домой пешком». С туристов в Иордании требуют «двойной ценник» за эвакуацию

Прецеденты

29/05/2020
13752
Туризм и коронавирус: три сценария восстановления после пандемии
Туризм и коронавирус: три сценария восстановления после пандемии

Прецеденты

19/04/2020
23024
А может, и хорошо, что такие фирмы закроются?
А может, и хорошо, что такие фирмы закроются?

Прецеденты

18/04/2020
9342
«Этот самолет не полетит без твоего сына»
«Этот самолет не полетит без твоего сына»

Прецеденты

17/04/2020
13492
Турагент: государство дистанцировалось от всех проблем
Турагент: государство дистанцировалось от всех проблем

Прецеденты

09/04/2020
16756
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2020, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте