«ЛаВояж» поделился лайфхаками, как отвечать на вопросы туристов
В России растет спрос на морские круизы: в 2025-м в такие путешествия отправилось около 130 тыс. россиян, что на 30% больше, чем годом ранее. Направление очень интересное и перспективное, но многие турагенты опасаются включать его в свой ассортимент, так как считают его достаточно сложным в продаже. Как работать с возражениями, какие вопросы чаще всего задают туристы и как на них отвечают специалисты?
Квартирники на Турдом Кэмпе (17–19 мая) – это особый, фирменный формат встреч туроператоров и турагентов, которые проходят в домашней обстановке коттеджей отеля «Пересвет». Один из таких квартирников вечером 18 мая организовал туроператор «ЛаВояж – круизы&путешествия».
В роли хозяев выступили Сергей Андреев, генеральный директор компании, и Татьяна Коршунова, директор департамента маркетинга и рекламы.
Для гостей приготовили шампанское, соки, а также конфеты, привезенные накануне из Китая (больше всего всем понравился мармелад в форме початков кукурузы. После небольшого знакомства Татьяна включила проектор и погрузила участников в мир круизов: «Еще недавно удивить туриста можно было стеной для скалолазания или роллердромом, а сегодня на лайнерах есть полноценные аквапарки, ледовые катки, каскады бассейнов, в том числе с искусственной волной для серфинга, аэротрубы – все, чтобы пассажирам было интересно и нескучно. И это не говоря о питании “все включено” и комфортных каютах». Однако многие туристы, а вместе с ними и турагенты все еще опасаются круизов.
Одна из причин – сложности с получением визы. Но у «ЛаВояж» есть маршруты, открывающие россиянам возможность без нее посетить ряд стран, которые для обычных путешествий являются визовыми. Для участников квартирника стало сюрпризом, что, например, лайнеры из Китая заходят в порты Японии и пассажирам разрешено сойти на берег, чтобы побывать на экскурсии или просто погулять по городу.
«Серьезно? А в какие города так можно попасть? А на сколько часов?» – посыпались вопросы. «А что будет, если вовремя не вернуться на корабль?» Этот случай разобрали особо: лучше, конечно, не опаздывать, иначе туристам будет грозить депортация, да еще и заплатить за это придется приличную сумму.
Другой «страх» клиентов – языковой барьер. «Эту боль мы легко снимаем русскими группами с нашими сопровождающими – и это не местный гид, который два слова знает по-русски, а подготовленный сотрудник. Еще и страноведческие лекции проводим перед заходом в порт», – парировала Татьяна Коршунова.
Еще один «тревожный» фактор – скрытые доплаты: «Очень боятся туристы, что им что-то недорасскажут, недодадут, а потом на каждом шагу будут требовать деньги».
Татьяна Коршунова успокоила: «Современная система онлайн-бронирования “ЛаВояж”, гарантируют прозрачность, турист сразу осведомлен обо всех услугах, которые входят в стоимость круиза, а также о дополнительных расходах». Например, Wi-Fi или пакеты алкогольных напитков, которые часто не включены в стоимость тура, предлагается дополнительно забронировать заранее. Причем по более низкой цене, чем при покупке уже на борту».
Еще один момент: не обязательно иметь карту иностранного банка для расчетов на лайнере. Можно использовать и наличные, положив их на специальный бортовой депозит, обратил внимание участников квартирника руководитель туроператора Сергей Андреев.
«А старые доллары принимают?» – тут же поинтересовались участники. Оказалось, что принимают, а неизрасходованный остаток, возвращают новенькими купюрами. Так что это классный лайфхак, если у туристов скопились доллары, которые считаются неликвидными в ряде стран.
Не обошли вниманием и вопрос о заработке агента. «Если раньше комиссия рассчитывалась только с круизной части, то сейчас наши партнеры получают вознаграждение с полного пакета, включая трансферы и экскурсии», – пояснил Сергей Андреев.
Гости квартирника также поинтересовались, как найти самую низкую цену. Татьяна Коршунова показала несколько лайфхаков, как с помощью онлайн-сервисов даже начинающий менеджер агентства сможет быстро, всего за несколько минут выбрать и забронировать круиз или даже полноценный тур. При этом она посоветовала всегда завершать подбор бронью: это не только закрепляет за клиентом выбранную каюту, но и фиксирует цену, давая время на принятие решения, при этом сам он никаких финансовых рисков не несет.
Еще один секрет: все делать заранее – так выгоднее всего, ведь круизы выставляют в продажу с очень большой глубиной. Например, сейчас – до первой половины 2028 года. И на них действуют реально самые низкие цены.
А еще участникам рассказали, как зарабатывать больше: «Будущее за экосистемами, когда агент удовлетворяет все потребности клиента. То есть турист может одновременно купить не только круиз, обслуживание до и после, но и все сопутствующие услуги – авиабилеты, экскурсии, трансферы, страховки, получить визовый сервис и так далее», – уверена Татьяна Коршунова.
Как выяснилось, некоторые турагенты уже так и поступают – вместе с турами продают даже чемоданы и солнцезащитные кремы.
В течение вечера состав гостей квартирника менялся несколько раз. Самой волнительной частью каждый раз был розыгрыш подарочных сертификатов Royal Caribbean на круиз на лайнере Spectrum of the seas 5*.
Победители – Дмитрий Канарейкин («Тур-Авиа Сити»), Любовь Малиновская («PROпутешествия») и Дарья Сулоева («Травелата») – смогут отправиться в путешествие, чтобы изучить все его особенности и потом предлагать своим клиентам.
Кстати, Любови Малиновской в этот день везло во всем – поговорить о круизах она уже пришла с призом от другого туроператора. Коллеги шутя даже отказались идти на следующую встречу в ее компании…
Подробнее о том, что происходило на остальных квартирниках Турдом Кэмпа, мы напишем в ближайшие дни.
