Есть ли выход из безвыходной ситуации?
В редакцию HotLine.travel обратилась генеральный директор турагентства «Магазин путешествий Инсайт Тревел» Анна Ларионова. Она, как и несколько сотен других представителей розничного рынка, не может отправить туристов на отдых из-за краха перекупщика туров Polar Tour. Анна надеялась, что решению вопроса поспособствует туроператор, с которым работала проблемная компания. Но и этого не случилось. «Что делать?» – спрашивает она у коллег.
История Анны
«Наша компания работает с 2008 года, судов за это время никаких не было – репутация чистая. В 2010 году у нас был заключен прямой договор с компанией «Пегас Туристик». Далее так исторически сложилось, что чаще менеджеры бронировали туры через посредников. Пролонгации прямого договора после 2013 года не было», – пишет гендиректор «Инсайт Тревел». По всем заявкам в Polar Tour указывали туроператором «Пегас Туристик», и туры выполнялись без нареканий, пока не произошли всем известные события.
По словам Анны, из базы «Пегаса» все их последние заявки были удалены, кроме одной (Анталья с 24 июня по 7 июля) – по ней туристы получили документы и улетели. По телефону менеджер туроператора предложила им два варианта исправления ситуации с остальными тремя (две – оплачены на 50 %, одна полностью): либо делать новые брони через других посредников, либо заключать с ними прямой договор и также заново бронироваться.
«Также менеджеры по телефону обещали, что постараются максимально снизить стоимость на новые заявки ввиду сложившейся ситуации и учесть внесенные в Polar Tour предоплаты от туристов, где будет возможно», – говорит Ларионова. Такая перспектива буквально окрылила турагента – она отправила все необходимые документы туроператору. Но, увы, нового сотрудничества не случилось – «Пегас» не заключил договор с «Инсайт Тревел».
Почему нет?
Зачем туроператор сначала дал надежду турагенту, а потом отобрал? Товарищи по несчастью предположили, что «Пегас» намеренно не заключает договоров с дилерами, которые сотрудничали с Polar Tour. Однако гендиректор туроператора Анна Подгорная сообщила TourDom.ru, что связь субагентов с перекупщиком не влияет на их решение. Более того, известно, что некоторым из «армии пострадавших» удалось подписать партнерские документы с «Пегасом». А вот «Инсайт Тревел» не повезло: «Запрос отклонен службой безопасности по объективным причинам, не имеющим никакого отношения к указанной ситуации», – прокомментировала HotLine.travel Анна Подгорная.
Гендиректор туроператора также отметила, что у них был прямой договор с турагентством «Золотое путешествие». А деньги Анна Ларионова перечисляла на неизвестное им юрлицо «Полэкс Трэвел».
«Но по одной заявке средства они всё же получили, раз туристы уехали. Мы не знаем, каким образом у них осуществлялось взаимодействие, это их внутренний вопрос», – парирует Анна. Ругаться и выбивать договор с «Пегасом» она не намерена, но очень хочет решить вопрос и даже готова отказаться от комиссии и произвести доплаты сверх тура. Но как это сделать, если туроператор не оставил никаких шансов?
Призываем наших читателей встать на место Анны и попробовать ей помочь советом. Может, попросить поддержки у «Турпомощи» или обратиться к другому туроператору с просьбой войти в положение и продать тур на особых условиях, а может, как-то повлияет на ситуацию объединение с другими «попавшими» дилерами? У кого какие варианты?
