Турагент стучится во все двери, чтобы помочь туристам, оказавшимся в бедственном положении
Тысячи россиян до сих пор ожидают своих рейсов на родину, надеясь только на помощь государства, но чаще на родственников и друзей. Однако в некоторых случаях на кону стоит не только время, деньги и нервы туристов, но и в прямом смысле жизнь. Из Занзибара уже месяц не может выбраться группа российских пенсионеров, для которых долгожданный отдых превратился в муку.
День сурка
Как рассказала HotLine.travel турагент из Лениногорска (Республика Татарстан) Гульнара Хабирова, еще 10 марта она отправила четырех клиентов достаточно пожилого возраста из Казани на Занзибар. Для туристов, младшему из которых 65 лет, такой отпуск должен был стать приключением.
Турагент из Лениногорска Гульнара Хабирова
Перед возвращением в Татарстан 21 марта они узнали, что их рейс отменен. Turkish Airlines, не объясняя причины, сняла борт. Ambotis Holidays, чьи турпакеты и приобрели туристы, сделал перебронирование на 23-е. Но ситуация повторилась, снова – отмена. Наконец удалось поймать билеты на 2 апреля на рейс Qatar Airways. Однако в приеме борта на этот раз отказала российская сторона, и вылет снова сорвался.
Круг замкнулся
По словам Гульнары Хабировой, оставалась надежда только на вывозной рейс, организованный МИДом. Однако ведомство предупредило туристов, находящихся на Маврикии, Сейшельских островах и Занзибаре, о невозможности их вывоза в Россию. По крайней мере в ближайший месяц. Тем не менее турагент не опустила руки и стала искать справедливости у чиновников. Она направила письмо в МИД. Удивительно, но ответ пришел. Правда, в виде формальной отписки без какой-либо конкретики. На горячей линии Ростуризма честно признались, что информацией не располагают.
Гульнара обратилась в Комитет по правам человека, где попросили прислать всю информацию по туристам и затихли. Была попытка даже отправить письмо в приемную президента РФ, но там ответили, что переслали запрос в МИД. Вот такой круговорот корреспонденции в чиновничьих кругах.
В Африке под дождем
Между тем, пока турагент бьется за своих туристов в России, они бьются за свою жизнь на Занзибаре. Гульнара Хабирова отметила, что после того, как вся серьезность ситуации с пандемией дошла до местных жителей, они в прямом смысле начали тыкать в туристов пальцами и кричать «коронавирус».
Позже агрессивные настроения в отношении россиян сошли на нет, в отличие от дождей, которые сейчас заливают страну. В условиях такой повышенной влажности у пенсионеров начались серьезные проблемы со здоровьем. Зима в Занзибаре стала для них испытанием. Туристы в прямом смысле задыхаются, а состояние одного из них вполне можно назвать критическим. Сейчас на продление медицинской страховки им скинулись туроператор и турагент. Хочется надеяться, что прибегнуть к ней не придется. Однако сами туристы не понимают, почему их не могут вернуть на родину. Не понимает этого и Гульнара Хабирова.
Назад – только на «маршрутке»
Ситуация с возвращением туристов не так однозначна, как может показаться на первый взгляд. По словам генерального директора Ambotis Holidays Виталия Стаматова, к концу марта с Занзибара всех своих туристов вывез на прямом рейсе Библио-Глобус, о чем, собственно, и сообщил властям. Видимо, в МИДе решили, что больше отдыхающих по линии туроператоров на острове нет, а зтначит, экстренной эвакуации не потребуется. На то, чтобы понять свою ошибку, у ведомства ушел месяц. Причем всё это время туристы не получали обещанной им правительством матпомощи.
Генеральный директор «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов пояснил, что МИД в конце апреля договорился о вывозе россиян с островов Восточной Африки. Первоначально планировалось, что самолет из России прибудет 25 апреля на Маврикий и заберет 80 граждан РФ. Оттуда он должен был направиться на Занзибар, где эвакуации ожидают около 120 россиян. Затем был курс на Сейшельские острова за еще сотней туристов. Однако в итоге Сейшелы, где заболевания коронавирусом не выявлены, отказались принять «маршрутку» с россиянами на борту – мало ли что?
Поставить отдельные самолеты на каждом направлении, очевидно, нерентабельно. Даже несмотря на то, что билеты стоят по 400 у.е., самолеты будут заполнены максимум на половину. Можно спорить, насколько этично в данной ситуации считать деньги, но факт остается фактом.
У общественности вызывает недоумение, почему правительство не привлечет для вывоза, например, борта МЧС. Туристы, застрявшие в Африке, уже давно там не отдыхают и не греются на солнце, они действительно оказались в катастрофическом положении. У многих серьезные проблемы со здоровьем, которые напрямую угрожают их жизни. Поэтому оттягивать решение ситуации нельзя, иначе трагических случаев не избежать.
