Причиной конфликта и расторжения договора турагент называет разногласия по оформлению своего офиса
Причиной конфликта и расторжения договора турагент называет разногласия по оформлению своего офиса
В рубрику «Помощь зала» обратился турагент из Астрахани с жалобой на политику туроператора «Пегас Краснодар», который в одностороннем порядке расторг договор, сославшись на неисполнение агентом обязательства о внесении депозита. Обратившийся просил не называть своего имени и агентства, но сканы всех документов редакции предоставил. Он удивляется, почему ФАС не признает «Пегас Краснодар» монополистом — это могло бы послужить поводом к запрету туроператору действовать в ущерб интересам других, согласно ст. 10 закона «О защите конкуренции».
Итак, суть проблемы со слов турагента:
«4 июня 2015 года туроператор ООО «Пегас Краснодар» прекратил онлайн-доступ нашего турагентства к системе бронирования и в личный кабинет на сайте pegast.ru. Таким образом, он перестал исполнять обязательства п. 2.1.2 контракта в части обеспечения возможности турагента самостоятельно распечатать счета на оплату с сайта. Из электронной переписки с генеральным директором компании В.В.Пучко усматривается, что «Пегас Краснодар» действовал в интересах иного юридического лица (ООО «Пегас Туристик», г. Москва) и требовал переоформления офиса агентства по своему усмотрению, в частности, удаления символики «Пегас Туристик». С выполнением указанных требований ООО «Пегас Краснодар» увязывало возобновление доступа к сайту pegast.ru и исполнение своих обязательств по договору. Отмечу, что в 2013 году «Пегас Туристик» г. Москва согласовало использование логотипа «Пегас» в оформлении нашего офиса, а ООО «Пегас Волгоград» изготовило макеты. При передаче макетов с товарным знаком, «Пегас Волгоград» просило воздержаться от подписания лицензионного договора, а заключить договор услуг, срок действия которого истек в 2014 году.
Между тем, до даты отключения мы не получали писем о невозможности дальнейшего использования товарного знака на бесплатной основе.
6 июня 2015 года на отдых через этого туроператора отправлялась группа наших туристов. Заявка была полностью оплачена платежным поручением №306 от 30.04.2015 г. Из-за отключения от личного кабинета и системы бронирования мы не смогли осуществлять свои права и обязанности перед клиентами по пункту 3.1.16 контракта: самостоятельно распечатать с сайта документы, необходимые для использования забронированных туристами услуг. Только после переговоров с директором «Пегас Краснодар» за несколько часов до вылета рейса необходимые документы были высланы агентству по электронной почте.
Доступ к личному кабинету и системе бронирования восстановлен. Однако в электронном письме с документами было сказано об установлении депозита для работы агентства в размере пяти млн рублей. Впоследствии сумма требуемого депозита снизилась до 1 млн, о чем получено официальное письмо от «Пегас Краснодар». Ниже его скан.
Ежемесячный оборот по продаже путевок туроператора «Пегас Краснодар» нашим агентством не составляет указанной суммы. Привлечь средства для внесения депозита в нынешних экономических условиях не представляется возможным. Расходы по обслуживанию кредита на депозит потребуют увеличения доходной базы в виде дополнительной неконкурентноспособной наценки на турпродукт, отмены скидки для туристов, которую смогут предоставить другие агентства, не обремененные кредитом.
В результате туристы перестанут приобретать путевки у нас. Считаем, что действия туроператора направлены на устранение агентства с рынка.
Необходимость в депозите по контракту отсутствует, поскольку за все туры оператора ООО «Пегас Краснодар» производится предварительная оплата до отправления туристов, просрочек по оплате в соответствии с условиями контракта у ТА не имеется. Через 10 дней система бронирования вновь отключена, получено письмо о расторжении контракта.
Как видно из документа, основанием для расторжения контракта ТО называет неисполнение агентом обязательства о внесении депозита. Но пункты контракта не оговаривают сумму, срок депозита, проценты за его взнос, то есть существенные условия пункта договора при подписании между сторонами не согласованы.
Агентство обратилось в Ростуризм, обращение было перенаправлено в ФАС.
И оно результатов не дало: «Пегас Краснодар» не признается ФАС монополистом даже в городе, где вылеты в Турцию осуществляет только он. Просим помощи зала: что делать в такой ситуации?»
Редакция попыталась разобраться: требование о внесении депозита распространяется только на данного конкретного агента или же туроператор меняет правила работы с розничными партнерами вообще? Мы запросили комментарий у «Пегас Туристик» и получили следующий ответ:
Бараковская Оксана, заместитель директора по связям с общественностью ООО «Пегас Туристик»: «Депозит является одним из законных способов обеспечения исполнения обязательств по договору. В соответствии с главой 23 Гражданского Кодекса РФ, исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием вещи должника, поручительством, независимой гарантией, задатком, обеспечительным платежом и другими способами, предусмотренными законом или договором.
В России туроператоры несут повышенную гражданско-правовую ответственность перед конечным потребителем, поэтому туроператоры не просто вправе, но и должны предпринимать все законные меры для получения гарантий исполнения обязательств своими партнерами, будь то турагенты или поставщики туруслуг.
«PEGAS Touristik» в своей деятельности строго соблюдает все требования законодательства и выполняет все свои обязательства, предусмотренные договорами и/или законом. Правила работы не менялись. Практика использования депозитов в качестве обеспечения исполнения обязательств по договору турагентом перед туроператором достаточно распространена, причем зачастую именно турагенты предпочитают работать с туроператором под депозит, так это позволяет бронировать туры практически накануне вылета».
