Туроператор задерживает туристам возврат при аннуляции
Турагент сообщил о том, что его клиенты уже почти три месяца ждут возврата средств от туроператора, который не смог обеспечить размещения под Туапсе. Что делать в такой ситуации?
Довели до прокуратуры
Вадим Прохоров, гендиректор тольяттинского турагентства «ТЛ-ТУР», рассказал о следующей ситуации.
«Турист из Самары, забронировавший 25 мая проживание в курортном комплексе «Молния Ямал» в Туапсинской районе Краснодарского края, в середине лета получил уведомление от московского туроператора «Приоритет-Тур» о том, что его не смогут заселить в отель. Всё лето он ждал возврата 161 тысячи рублей за проживание, но, так и не дождавшись, написал заявление на «Приоритет-Тур» в самарскую прокуратуру. Там была начата доследственная проверка, сейчас решается вопрос о возбуждении уголовного дела. Ещё один клиент «ТЛ-ТУРа» тоже не получил своих денег обратно, но пока ничего не предпринял».
После выхода новости на TourDom.ru с редакцией связались представители туроператора и обещали в течение недели выплатить деньги туристу, «дозревшему» до прокуратуры. Почему не удалось исполнить своих обязательств, в фирме сообщить отказались.
Хорошо, если обещание будет, наконец, выполнено. А если нет?
Юридический рычаг
«Обращение в прокуратуру с точки зрения возврата денег малоэффективно, перспектива возбуждения уголовного дела слабая, скорее всего, туриста отправят в суд, обосновав это наличием гражданско-правовых отношений. При этом времени пройдёт немало, и туроператор к моменту рассмотрения спора судом может оказаться неплатежеспособным. Вместе с тем турист может обращаться в суд в течение трёх лет – срока исковой давности», – рассказала HotLine.travel юрист Елена Баринова.
По её словам, алгоритм действий в ситуации туриста из Самары следующий: он должен предъявить претензию туроператору о возврате денег. Срок ответа на эту претензию по Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в РФ» и Закону РФ «О защите прав потребителей» составляет 10 дней. Если в этот срок компания претензию не удовлетворила и денег не вернула – обращаться в суд. «Турист имеет право в судебном порядке требовать взыскать в туроператора стоимость неоказанной услуги, неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки возврата, компенсацию морального вреда и штраф 50 % с суммы трёх вышеперечисленных слагаемых. Это прописано в Законе РФ «О защите прав потребителей», – подытожила г-жа Баринова.
Теоретически можно было бы обратиться и к страховщику. В реестре туроператоров на сайте Ростуризма в информации о компании «Приоритет-Тур», зарегистрированной в Москве, указан размер финансового обеспечения: 500 тысяч рублей. Но на практике, вероятней всего, от выплаты страховщик откажется. Ведь туроператор подтверждает готовность рассчитаться с туристом, и он обещает вернуть деньги позже.
Нехватка ФИГов
Говоря об этом, невозможно обойти вниманием более глубокую проблему. Статистика последних сезонов показывает взрывной рост доли внутреннего продукта. Если полтора года назад на 1 900 туроператоров выездного туризма приходилось 2 500 туроператоров внутреннего, то теперь это соотношение изменилось: 706 к 4 000. При этом эксперты отмечают, что ответственность туроператоров внутреннего туризма до сих пор остаётся намного ниже, чем компаний, продающих туры за рубеж. Ситуацию необходимо исправлять – к такому выводу пришли турагенты, обсуждавшие этот вопрос на конференции СТА в рамках форума ITIF-2016.
В противном случае сложившееся положение может обернуться проблемами и скандалами, так как 500 тысяч рублей для туроператоров внутреннего туризма – слишком малый размер фингарантий по сравнению с 10–30 млн рублей для туроператоров выездного туризма.
