Туристка, оплатившая тур в Испанию, узнала, что турагентство не может выполнить свои обязательства.
В рубрику «Помощь зала» обратилась москвичка Ольга Кругликова, которая пострадала от банкротства турагентства. Она оплатила тур в Испанию по акции «Раннее бронирование», а за три недели до вылета узнала, что агентство прекратило свою деятельность и не может выполнить обязательства. Что в этой ситуации делать туристу, с кем судиться?
Уважаемые представители туриндустрии! Помогите мне разобраться в сложившейся ситуации и найти виноватого. В конце декабря 2013 года я заключила договор с компанией ООО «Комфорт Тур» на приобретение тура в Испанию на трех человек стоимостью 164 119 рублей. Тур был забронирован на август 2014 года. Компания ООО «Комфорт Тур» являлась на момент заключения договора одним из фирменных магазинов (франчайзи) туроператора ООО «Пегас Туристик». Она предоставила подтверждение тура туроператором (назвала номер заявки) и приняла от меня пакет документов для оформления виз в Испанию.
4 августа мне позвонил представитель ООО «Комфорт Тур» и сообщил, что эта фирма прекратила свою деятельность, теперь мне хотят вернуть документы, переданные для оформления визы. В этот же день в call-центре туроператора ООО «Пегас Туристик» мне сообщили, что заявка есть, но «какая-то странная»: стоит статус «оплачено», но сама как будто аннулирована. В центральном офисе оператора меня огорошили известием, что заявок на бронирование тура от агентства ООО «Комфорт Тур» не поступало, а равно и оплаты за тур для указанных туристов.
Мы честно выполнили все обязательства и перед агентством, и перед туроператором, полностью оплатили тур по «Раннему бронированию» в январе 2014 года, заказали и оплатили максимальные страховки от невыезда. И что мы имеем? Потерю денег, испорченный отпуск, нервный стресс. Почему российский турбизнес устроен так, что потребитель оказывается крайним при банкротстве агентства? И самое главное, что нам делать? Подавать исковое заявление в суд? Обращаться в Следственный комитет, в Прокуратуру, в Ростуризм, писать в Администрацию Президента России?
***
Редакция обратилась за комментариями к гендиректору «Пегас Туристик» Анне Подгорной. Она заявила, что история возмутительная, но, к сожалению, типичная.
– По такому же поводу в июне 2014 года мы инициировали обращение в Конституционный суд с просьбой проверить 9-ю статью отраслевого закона, которая возлагает всю ответственность на туроператоров. В правоприменительной практике сложилась ситуация, когда в ходе судебных разбирательств ТО отвечают перед туристами за все, в том числе и за недобросовестные действия турагентов, даже если те не перечислили деньги за тур. Мы выступаем за распределение ответственности.
В данном конкретном случае мы даже не знаем ничего о существовании таких туристов: заявки на самом деле нет, оплаты, соответственно, тоже. Турагент взял деньги, проставил в договоре наше имя (а мог и любого другого крупного оператора), потом заявил, что не может выполнить свои обязательства, и ушел с рынка. Турист начинает предъявлять претензии нам. Почему? Потому что в договоре агент прописал «Пегас Туристик»?
«Комфорт Тур» известная нам компания. Договор с ней расторгнут из-за неисполнения ими своих обязательств, я, правда, затрудняюсь вспомнить, когда именно. Туристы должны обратиться в правоохранительные органы с жалобой на действия турагента, подать исковое заявление в суд на руководителя ТА. Больше в данной ситуации ничего сделать нельзя.
