PAC World помогает круглосуточно бронировать стандартные туры и собирать сложные маршруты в одном окне
Запросы туристов могут быть совершенно разными. Одному нужен стандартный пляжный тур с понятными датами и бюджетом, другому – экскурсионная программа с перелетом, третьему – маршрут по нескольким странам с круизом, отелями и трансферами.
Поэтому современная система бронирования должна решать сразу несколько задач: помогать быстро оформлять стандартные туры, создавать поездки любой сложности, быть доступной круглосуточно и предоставлять профессиональную поддержку. По такому принципу работает PAC World – B2B-система бронирования PAC GROUP, получившая в июне отраслевую премию в области туристических технологий.
Стандартный тур: быстро и в любое время
При бронировании тура для агента особенно важны скорость и простота. В PAC World можно круглосуточно из любого часового пояса найти подходящий вариант, оформить заказ и получить подтверждение доступного онлайн-продукта в реальном времени, не дожидаясь начала рабочего дня офиса.
«Главное преимущество PAC World – принцип одного окна. Агенту не приходится переходить между разными сервисами или осваивать несколько интерфейсов. Неважно, бронирует он тур, круиз, авиабилет или отель, логика работы остается одинаковой», – поясняет директор по продажам PAC GROUP Олеся Зайцева.
Удобство системы подтверждают и агенты.
«Очень удобный поиск, широкий ассортимент предложений», – говорит Светлана, компания «ОЛД МАНИ ТУРС».
Для стандартных запросов скорость особенно важна. Агент может работать с клиентом в момент обращения, сразу проверить варианты и оформить выбранный продукт. Не нужно откладывать решение на следующий день и рисковать тем, что турист продолжит поиск в другом месте.
Сложный маршрут: все элементы можно соединить
Когда запрос выходит за рамки стандартного пакета, PAC World работает как универсальный конструктор путешествия. В одной системе можно объединить отели, авиабилеты, круизы, трансферы, экскурсии, аренду автомобиля и страхование.
Маршрут можно строить от любого ключевого элемента: направления или выбранного отеля, подходящего авиабилета либо круиза и его дат. Например, к круизу можно добавить перелет, проживание до и после маршрута, трансферы и экскурсии.
Все элементы поездки последовательно добавляются в один заказ по мере согласования маршрута с клиентом. Агент видит путешествие целиком и может корректировать его состав, не собирая отдельные услуги в разных системах.
Если турист еще не определился со страной, можно задать даты, бюджет и другие параметры, сравнить предложения сразу по нескольким направлениям и уточнить результаты с помощью фильтров.
«Нравится, что можно выбрать несколько направлений для сравнения в поисковике. Это действительно отличает систему», – отмечает Юлия, туристическая компания «ЮНОНА ТРЭВЕЛ».
Цена и выбор имеют значение
PAC World объединяет предложения более чем 200 поставщиков отелей и 250 авиаперевозчиков. Система обрабатывает доступные варианты и помогает агенту быстро найти конкурентную цену и подходящий тариф для клиента.
«Мальдивы выгодно бронировать через PAC World, экскурсионные туры по Европе тоже удобно оформлять благодаря подгрузке авиаперелетов. Интерфейс понятный, работать комфортно», – отмечает Екатерина, компания «ФРЕШ ТУР».
Агент видит, какой продукт выбирает
При работе с заказом агент видит источник каждого предложения: это может быть продукт GDS, DMC или прямой контракт PAC GROUP с отелем или продукт партнера.
Такая прозрачность позволяет понимать, какой вариант представлен в выдаче, сравнивать предложения и выбирать решение под конкретный запрос клиента.
«Для меня очень важно понимать, какой продукт я бронирую. В зависимости от клиента могу делать выбор в сторону GDS или прямого контракта», – говорит Анна, «24 Trip».
Самостоятельность с поддержкой специалиста
PAC World дает агенту возможность самостоятельно работать с заказом в любое время, но не оставляет его один на один со сложной заявкой. За каждым туром закреплен конкретный специалист PAC GROUP, который может помочь, подсказать и подключиться на любом этапе.
«Нравится, что все можно быстро собрать в один заказ. И отдельно хочу отметить менеджеров PAC GROUP, которые сопровождают заявку», – говорит Дмитрий, агентство «ГАЛЕОН-ТУР».
«PAC World – это система с человеческим лицом. На любом этапе агент может обратиться к менеджеру, закрепленному за заказом, получить консультацию или помощь. Онлайн не исключает живого общения – наоборот, позволяет быстрее подключить нужного эксперта», – подчеркивает Олеся Зайцева.
Готовое предложение для клиента
В системе PAC World интегрирована собственная разработка – PAC&Go. Это совершенно бесплатный сервис, который помогает оформить результаты подбора в удобном для туриста виде. Агент может собрать несколько предложений для клиента, при желании добавить свои условия – скидку, наценку в процентах или фиксированный сбор за услуги – и отправить готовое предложение прямо из системы. PAC&Go помогает оформлять как стандартные предложения, сложные составные путешествия, так и круизы.
В результате клиент получает не набор разрозненных ссылок и сообщений, а структурированную подборку, которую удобно сравнивать и обсуждать.
В результате PAC World закрывает основные задачи турагента: помогает быстро оформить стандартный тур, дает инструменты для создания индивидуального путешествия и позволяет работать самостоятельно в реальном времени, сохраняя доступ к поддержке специалистов PAC GROUP.
Подробнее о возможностях PAC World и условиях подключения – здесь.
Реклама. АО Агентство "ПАКТУР", ИНН 7732101426, erid: 2VSb5wMBM8E
