Тестируем новинку
Искусственный интеллект добрался до российского турбизнеса. В начале апреля туроператор «Русский Экспресс» запустил ИИ-помощника для турагентов в своей системе бронирования Online Express. Его зовут Трэвик. Он смышленый и быстро обучается. Первые пользователи отмечают, что новый инструмент заметно облегчает и ускоряет подбор отелей.
В компании утверждают, что аналогов на рынке пока нет, по крайней мере, в открытом доступе.
«Мы провели исследование и выяснили, что никто в России не делал ассистента-подборщика отелей именно для профессионалов. Для туристов – да, есть уже много рекомендательных ботов, но они сильно разочаровывают. Заваливают вопросами, часто неверно интерпретируют ответы на них, не видят контекста», – поясняет генеральный директор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов.
Инструмент создан специально для розничных партнеров туроператора. Доступ к новинке есть только у тех, кто подключен к Online Express. Глава холдинга подчеркнул, что Трэвик – именно помощник, а не «замена турагенту».
Что умеет Трэвик
Опираясь на базу более 2 млн отелей Online Express и открытую информацию из интернета, ИИ-помощник помогает турагентам ориентироваться в продукте и дает полезные рекомендации по выбору отелей для разных категорий туристов. Вместо ручного поиска агент может сосредоточиться на главном – общении с клиентом.
Трэвик умеет правильно сопоставлять информацию из множества источников и находить соответствия в обширной базе отелей Online Express, а также отсеивать устаревшие сведения. При каждом запросе пользователя он в режиме реального времени опрашивает всех поставщиков, чтобы показать актуальную цену.
Все предложения Трэвика доступны в Online Express, и он сразу дает ссылку, по которой можно перейти к бронированию без лишних шагов.
Проверка на практике
С Трэвиком легко справится даже начинающий турагент. Более того, как раз таким пользователям он особенно полезен. К тому же пока это бесплатно.
| «Мы используем Трэвика для направлений, где нам, возможно, не хватает собственных компетенций, а также для обучения и помощи начинающим сотрудникам. Молодые менеджеры активно пользуются ИИ-сервисами в обычной жизни, и надеюсь, Трэвик тоже станет для них хорошим подспорьем». |
Трэвик живет рядом со строкой поиска на главной странице Online Express (слева в десктоп-версии и снизу – в мобильном приложении). Для активации ассистента надо нажать на его изображение.
В открывшемся чате можно вести вполне непринужденную беседу. Никаких сложных фильтров. Трэвик понимает свободные запросы и «прощает» опечатки. Не обязательно дословно указывать название отеля или даже его адрес. Достаточно описать задачу своими словами, как это обычно делают клиенты. Ассистент найдет подходящие предложения из доступных источников, проверит их наличие на платформе и составит емкие персонализированные описания отелей.
Трэвик также может свести информацию в сравнительную таблицу. При этом он обращает внимание на то, какие туристы едут и что им важно.
Трэвик принимает в работу даже такие размытые формулировки, как «отели на китайский Новый год», «на выходные» (по умолчанию это 2 ночи, но можно уточнить их количество в чате) или «на 5 дней в конце следующего месяца». Он сам поймет, что в запросе «отель с лучшим видом на Восточную жемчужину» речь идет о знаковой телебашне в Шанхае.
Это удобно для турагентов, ведь клиент иногда сам толком не знает, чего хочет. Но самые точные результаты, естественно, будут при максимально полных данных – даты, бюджет, категория отеля, количество туристов, конкретная локация.
В чате Трэвик хранит всю историю диалога и контекст, то есть в ответе на каждый новый запрос учитывает и всю предыдущую информацию. Однако пока ему трудно даются долгие беседы с постоянным изменением вводных данных. Если нужно посчитать, например, отели на лето в Турции для двоих и в Египте для семьи с двумя детьми, лучше завершить один диалог, очистить историю и начать следующий.
Еще Трэвик умеет проверять цены только на один номер в отеле за раз. Если турагент запросит варианты для большой группы туристов, ассистент покажет цены для 3-4 гостей, которых можно разместить в одном номере, и предложит пользователю сделать несколько запросов. При этом выбрать более просторный номер всегда после перехода по ссылке на страницу отеля в Online Express.
В конце диалога ИИ-помощник просит оценить его работу. Это важно, так как он обучается в процессе.
Что говорят пользователи
Розничные партнеры «Русского Экспресса», которые успели протестировать новинку, в первую очередь отмечают скорость работы: Трэвик подбирает подходящие варианты за считаные минуты.
| «Раньше, когда приходил сложный запрос от клиента, приходилось открывать кучу вкладок, сравнивать цены, условия, расположение отелей. Это занимало много времени. Сейчас все стало гораздо проще, быстрее и удобнее. Ассистент моментально обрабатывает запросы и общается естественным языком, как человек». |
Руководитель собственного турагентства из Москвы Наталья Сиденко работает с Online Express уже семь лет. Она рекомендует задавать Трэвику максимально объемные вопросы. «Однозначно это современный эффективный инструмент для мгновенного планирования путешествий и наглядного сравнения отелей. Он экономит время при выборе, помогает быстро создать подборку с кратким описанием, но всей нужной информацией», – говорит эксперт.
Пользователь платформы с десятилетним стажем Александра Ленская из омского турагентства «Аэросервис плюс» отмечает, что Трэвик выручает, когда направление незнакомо и нужно быстро найти, например, отели с хорошими отзывами, определенным бюджетом и в нужном районе.
| «С Online Express мы работаем практически со дня его создания. И уже тогда были применены передовые технологии. В индустрии туризма экспертность и оперативность играет важнейшую роль. Очень приятно осознавать, что партнер, который стал уже стратегическим, создает такую возможность». |
Пока что Трэвик работает только с отелями. Наземка без перелета – самая популярная опция в Online Express, и все силы брошены на оттачивание мастерства ИИ-ассистента именно в этом сегменте. Например, есть запрос от пользователей создавать подборки отелей, и он пока не реализован. Но в планах стоит расширение функционала, для начала, скорее всего, в сторону динамических пакетов.
Реклама. ООО "Э-ХОЛИДЕЙЗ", ИНН 7704732998, erid:2VSb5xVYx6n
