ИИ помогает планировать поездки, но иногда подсказывает несуществующие скидки
Нейросети все чаще становятся советчиками туристов. С их помощью путешественники ищут отели, составляют маршруты и разбираются в юридических вопросах. Но иногда искусственный интеллект настолько уверенно выдает ошибочный ответ, что туристы не утруждают себя никакими дополнительными проверками.
Участники рынка рассказали редакции о случаях, когда нейросетевые рекомендации становились причиной недоразумений, а турагентам приходилось объяснять, почему красивый расчет или готовая претензия не всегда соответствуют действительности.
«Вы меня обсчитали!»
Курьезную историю, произошедшую буквально на днях, рассказал редакции подписчик телеграм-канала «Крыша ТурДома», руководитель одного из крупных московских турагентств.
Туристка попросила рассчитать стоимость речного круиза по России на следующее лето. Нужно было учесть сезонную скидку за раннее бронирование и индивидуальный дисконт, который судоходная компания предоставляет ей как постоянному клиенту.
Получив расчет, женщина спустя некоторое время вернулась с претензией: «Вы меня обманываете! Дисконт должен быть больше». В подтверждение она прислала письмо с «правильными» цифрами, якобы подготовленное ее юристом.
«Уже при беглом взгляде на документ, где безапелляционно утверждалось, что расчет туркомпании ошибочен, стало ясно, что составлен он никаким не юристом, а одной из популярных нейросетей. При этом ИИ не учел, что цена в системе онлайн-бронирования уже включала сезонную скидку, и применил ее повторно», – рассказывает турагент.
Недоразумение удалось разрешить, однако на объяснение клиенту ситуации менеджерам туркомпании пришлось потратить немало времени.
«Верните деньги за 10 дней!»
Другой сюжет связан с отказами туристов от уже забронированных и оплаченных поездок.
По словам участников рынка, вместе с заявлениями на возврат денег они порой получают досудебные претензии, составленные по одному шаблону – с использованием нейросетей. В них клиенты ссылаются на нормы закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, требуют вернуть внесенные суммы в течение 10 дней и предупреждают о штрафах за просрочку.
«То ли туристы недостаточно аккуратно составляют промпт, то ли некоторые сервисы ИИ дают ответ в слишком общем виде, но подобные претензии в последнее время не единичны», – говорят турагенты.
При этом порядок возврата денег за туруслуги зависит от условий договора и обстоятельств конкретного случая. В частности, при добровольном отказе от поездки могут учитываться фактически понесенные расходы (ФПР) туроператора.
Поэтому универсальный шаблон претензии из нейросети не заменяет разбор конкретной ситуации. В одном случае требование может быть обоснованным, в другом – основанным на нормах, которые к данной услуге отношения не имеют.
Когда совет превращается в спор
Со слов участников туррынка, к помощи нейросетей сейчас уже обращается не только технологически продвинутая молодежь, но и люди старшего поколения. Именно их сложнее всего убедить не доверять ИИ безоглядно. Не всегда работает даже аргумент, что на каждой нейросетевой площадке есть оговорка для клиентов: «Искусственный интеллект может ошибаться».
При этом отказываться от ИИ как инструмента туристам, конечно, никто не предлагает. Он может помочь придумать маршрут, собрать идеи для отдыха или подготовить вопросы перед покупкой тура.
Но если дело касается порядка возврата денег, полученную информацию стоит обязательно сопоставить с документами и уточнить у специалиста. Особенно если нейросеть уже успела убедить туриста, что турагент ему «точно что-то должен». В конце концов, даже самый уверенный ответ искусственного интеллекта не отменяет конкретных условий бронирования.
