Эксперты рынка дали рекомендации к наступающему сезону
В онлайн-журнале Hotline.Travel завершился «Месяц Турции». В рамках этого спецпроекта 14 апреля редакция провела круглый стол. Эксперты-туроператоры и турагенты обсудили особенности спроса и предложения и поделились своими рекомендациями: что предлагать клиентам в этом сезоне, а от чего стоит предостеречь.
Лакомые новинки
На приглашение редакции откликнулись Екатерина Игумнова, старший менеджер по работе с агентствами ANEX Tour, Мария Косенкова, руководитель отдела развития компании Brisco, Елена Мерсье, генеральный директор компании «Альт Вояж», и Оксана Тизяева, генеральный директор агентства «Элита-ТТ». В первую очередь обсудили новинки сезона, так как каждый год в Турции открывается множество новых отелей, а в некоторых завершается реновация или реконструкция.
Первой взяла слово Екатерина Игумнова. Эксперт порекомендовала обратить внимание на Sueno Hotels Deluxe Belek 5*, открытие которого произойдет в мае. Большой семейный отель относится к высшей категории комфортности в этой цепочке, говорит Екатерина Игумнова. Среди других любопытных новинок сезона – Azura Deluxe Resort & Spa Hotel 5*, уже начавший работу в Аланье, и отель Side La Grande 5*, который откроется в июле в Сиде. Обе гостиницы имеют собственные песчаные пляжи и подойдут для семейного отдыха. В первом отеле предусмотрена обширная спортивная программа, которая привлечет любителей подвигаться, а во втором – ночной клуб и вечерние шоу, интересные молодежи и семейным парам без детей.
Мария Косенкова порекомендовала не забывать про не так давно открытые и уже опробованные туристами гостиницы, такие как Euphoria Aegean Resort 5* в окрестностях Измира. Эта гостиница подойдет тем, для кого пляжный отдых стоит не на первом месте. Типичный постоялец – это любитель активного отдыха от 30 до 45 лет. Другой хорошо зарекомендовавших себя вариант – Club Hotel Anjeliq 4*, который продолжает бить рекорды по популярности у туристов и понравится как семьям с детьми, так и молодежи. По словам Марии Косенковой, особенность этого гостиничного комплекса состоит в том, что его территория поделена на две части. Главное здание оформлено в стилистике диско-клуба, а часть площадей отдана на откуп детям – в гостинице предусмотрена масса разнообразных развлечений. Туристам преклонного возраста и людям, заинтересованным в размеренном и спокойном отдыхе, в этом сезоне можно смело советовать кемерский отель Ambiente 4*, говорит Екатерина Игумнова.
Как сэкономить?
После вводно-презентационной части перешли к обсуждению тенденций спроса. Оксана Тизяева отметила, что большая проблема сегодня при работе с клиентами – то, что многие туристы еще не привыкли жить по средствам. «Я не говорю о категории vip, они денег на отдых не считают. А вот крепкие середнячки все еще никак не осознают, что в этом сезоне стоимость привычного им уровня отдыха стала выше», – констатирует Оксана Тизяева.
По ее словам, хорошим вариантом для таких туристов может стать размещение именно в новых гостиницах, предоставляющих специальные цены в течение первых недель или месяцев после открытия. Однако здесь есть одно «но», о котором обязательно нужно предупреждать покупателей, чтобы избежать их недовольства. В номерах, возможно, еще будет пахнуть краской, а территория окажется не такой зеленой и обустроенной, как хотелось бы. Кроме того, в период soft opening могут работать не все рестораны. Елена Мерсье отметила, что еще до того, как отправить туриста тестировать новинку, турагентам приходится решать вопросы с недостатком информации. «Все новые отели объехать невозможно. Поэтому узнать, как на самом деле обстоят дела, можно, дождавшись первых отзывов туристов. Кстати, в ходе круглого стола выяснилось, что турагенты с интересом читают отзывы, которые оставляют туристы на специализированных сайтах – TopHotels, TripAdvisor и Booking.com.
Еще один вариант экономии, на который обратили внимание участники круглого стола – рекомендовать покупателям сменить привычный регион отдыха. К примеру, вместо Белека провести отпуск в Сиде.
Кроме того, можно отдохнуть в «низкие» даты. Как заметила Оксана Тизяева, на сегодня на рынке есть супердешевые туры сразу после майских праздников. По ее словам, отдых в отеле уровня 4* на двоих в Алании можно найти всего за 27 тыс. рублей.
Экономят ли сами отели?
В ходе круглого стола наши собеседники отметили, что турецкие отели, столкнувшись с падением загрузки, могут попытаться компенсировать свои потери, изменив условия предоставления платных услуг. Генеральный директор компании «Альт Вояж» Елена Мерсье привела пример: у отдыхающего на месте могут потребовать доплатить за домашнее животное, к примеру, собаку, или взять деньги за детскую кроватку. Как подтвердила Екатерина Игумнова, некоторые отели действительно пересматривают спектр дополнительных услуг. Единственный выход для агентов – предварительно удостовериться в их наличии напрямую у отеля или у туроператора.
Мария Косенкова подчеркнула, что дыхание кризиса ярче всего сказывается на недорогих отелях, работающих вне сетей. Первое изменение, на которое они идут – сокращение штата персонала. У сетей больше возможностей «выкрутиться».
Кому бонусы?
В ходе беседы всплыл еще один любопытный момент. По словам Екатерины Игумновой, турецкие отели сейчас охотно готовы предоставлять бонусы за каждый проданный номер, но возникает вопрос: награждать конкретного менеджера компании или агентство?
Елена Мерсье и Оксана Тизяева категорично заявили, что «менеджеров подкупать нельзя» и бонусы должны поступать на счет компании во избежание конфликтов внутри коллектива.
В целом участники дискуссии пришли к выводу, что несмотря на кризис, Турции по-прежнему удается сохранять лидирующие позиции в предпочтениях туристов – по крайней мере, столичных. Это совпадает с данными прогнозного рейтинга популярности направлений на летний сезон, который Служба «БАНКО» ежегодно составляет на основании опроса 600 глав туристических компаний Москвы (он будет опубликован на Hotline.Travel на этой неделе). Так, согласно коллективному мнению экспертов, Турция в этом году покажет 3%-ный прирост.
А какие у вас ожидания от наступающего сезона по продажам туров в Турцию? Делитесь вашими мнениями в комментариях под этой статьей. Кроме того, приглашаем поучаствовать в серии опросов «Я и месяц Турции».
