Уже в начале сезона специалистам стало понятно: направление преодолело кризис и может порадовать турфирмы хорошим спросом. Тем более что клиентов на турецких курортах ожидают очередные новинки гостиничной базы, повышение качества сервиса, и при этом – в отличие от предыдущих лет – никакой ценовой эскалации.
Сезон-2007: лето возрождения
Уже в начале сезона специалистам стало понятно: направление преодолело кризис и может порадовать турфирмы хорошим спросом. Тем более что клиентов на турецких курортах ожидают очередные новинки гостиничной базы, повышение качества сервиса, и при этом – в отличие от предыдущих лет – никакой ценовой эскалации. Видимо, прошлогодний спад имел свои положительные последствия: оказал на хотельеров тонизирующее воздействие.
Спрос – хороший и разный
В мае продажи большинства операторов были заметно выше, чем в это же время год назад, глубина бронирования составляла две-три недели – для Турции неплохо. На основании нынешней потребительской активности эксперты прогнозируют, что общий турпоток на направлении по итогам лета увеличится на 20–30%.
Чем объясняется новый всплеск интереса к стране? «Работает эффект отложенного спроса», – полагает замдиректора московского офиса компании «Ривьера» Галина Скобельчихина. Действительно, в 2006-м многие решили не ехать в Турцию из-за позднего наступления купального сезона, угрозы птичьего гриппа, карикатурного скандала, терактов. «Люди побывали в других местах, убедились, что альтернативы этой стране по соотношению цена/качество нет, и снова вернулись на турецкие пляжи», – говорит генеральный директор TEZ TOUR Владимир Каганер. «Всероссийская здравница» встретила клиентов тепло – во всех отношениях. «Погода нам благоволит, да и турецкие хотельеры стараются угодить отдыхающим», – отмечает генеральный менеджер «Пегас Туристик» Анна Подгорная.
Показательно, что туристы сейчас редко интересуются трехзвездочными отелями, предпочитая «четверки» и «пятерки». Эта тенденция наиболее ярко выражена в начале сезона, когда объекты высокого уровня сравнительно недороги. Например, номер в гостинице категории 5*, который в августе обойдется в $70 за ночь с человека, в мае может стоить $30. «В пиковые даты будет востребовано и экономичное размещение», – комментирует руководитель отдела Турции компании «ТурЭнергоСервис» Елена Писцова.
И еще один тренд: растет популярность коротких «туров выходного дня», а также длительного отдыха – от трех недель до трех месяцев. Многие обеспеченные россияне отправляют к морю «на подольше» жен, детей и пожилых родителей, а сами выезжают к ним на уикенд.
«Земля» и люди
В этом сезоне турецкие хотельеры проиндексировали свои прайсы всего лишь на 10%. Для сравнения: в 2006 г., несмотря на не самое удачное начало сезона, рост тарифов в ряде отелей достиг 30%. Правда, сейчас не наблюдается и традиционных «приветственных» цен на новые гостиницы (от среднерыночных они отличаются на 15–25%). Их появилось не менее 30, и это главным образом объекты высокого класса. «Практика показала, что слишком низкие рекламные тарифы привлекают, как правило, туристов не той категории, на которую изначально рассчитывал отель, – рассказывает заместительенерального директора компании AClass Елена Атаханова. – Гостиницы класса люкс отказались от намерения любым способом заполнить свои номера и сделали акцент на обеспечение достойного уровня обслуживания».
Кстати, о сервисе. Прошлогодний кризис заставил специалистов гостиничного бизнеса поволноваться и побудил их провести серьезную ревизию в своем хозяйстве. В результате во многих отелях повысилось качество питания, быстрее производится уборка номеров, больше внимания уделяется квалификации обслуживающего персонала – от рецепционистов до садовников. Сейчас для российских туроператоров это особенно актуально. «Турецкие бизнесмены прекрасно осведомлены о введении у нас механизма фингарантий, – комментирует исполнительный директор On Travel Элина Зевелева. – Они тоже заинтересованы в четкой, цивилизованной работе с российскими туристами».
Коммерческий директор Vi-Va Travel Ксения Горелова добавляет: «Уровень обслуживания в отеле не может быть неизменным из года в год, он зависит от множества факторов. Операторы и агенты должны отслеживать ситуацию и адекватно информировать своих клиентов».
Оборотная сторона контракта
В каталогах крупных туроператоров гостиничный ассортимент представлен сотнями наименований, и около 80% номеров туроператоры взяли в отелях на условиях жестких гарантий. «Сейчас в Турции без комитментов нельзя, – уверена Анна Подгорная. – Если фирма подставит своих туристов под овербукинг, это будет такой удар по имиджу! К тому же в соответствии с новым законом любое переселение чревато штрафными санкциями». А коммерческий директор «Санрайз тур» Юрий Степанов отмечает: «Без гарантий оператор не может обеспечить мгновенных подтверждений».
Еще одна особенность турецкого рынка: здесь распространены эксклюзивные контракты с хотельерами. Такая форма коммерческих отношений подробно анализируется в публикации на стр. 12, но и в контексте турецкого рынка обойти ее не представляется возможным. На этом направлении термином «гостиничный эксклюзив» обычно обозначают концентрацию в руках одной российской компании значительной части номеров отеля или же исключительное право продавать его услуги в России. При этом какая-то доля емкостей отводится под другие рынки. По словам Владимира Каганера, «100% мест одному оператору не дает ни один объект ни в одной стране».
Так или иначе… «В итоге отправляющая сторона получает очень хорошую цену и уверенность в том, что ее туристам обеспечат достойный уровень сервиса», – рассказывает директор по маркетингу компании Bentour Александр Рязанцев. А Елена Писцова добавляет: «Когда ты единственный российский партнер отеля, у тебя больше свободы действий в определении ценовой политики».
Практика эксклюзивных контрактов приводит к тому, что объекты размещения на профессиональном рынке часто ассоциируются с определенными туроператорами. Опытный менеджер агентства, как правило, знает, к кому надо обращаться, если клиент приходит к нему с конкретным запросом.
Но далеко не всякий производитель туруслуг возьмется в одиночку заполнить львиную долю номерного фонда крупной гостиницы. «Когда в отеле выделено больше 200 комнат на определенный рынок, риски могут быть слишком высоки, – поясняет Галина Скобельчихина. – Вдобавок сложнее выстроить сбалансированный ассортимент». Другие возможные минусы называет Юрий Степанов: «Оператор может потратить силы и средства на раскрутку гостиницы, а хотельер возьмет и поменяет условия обслуживания. Или вообще уйдет к другому партнеру».
Поэтому большинство операторов держат «на эксклюзиве» лишь 5–10% своего номерного фонда. Кстати, к эксклюзивным контрактам стремится далеко не каждая гостиница. Например, отели класса de luxe в большинстве своем обзаводятся несколькими «равновеликими» партнерами. «Наше руководство считает: букет будет красивым, только если в нем есть разные цветы», – так высказался на эту тему директор представительства отелей Lykia World в странах СНГ Эрол Кахраман.
Больше кислорода
Теперь о воздухе. Чартерные амбиции туроператоров существенно возросли: только на московском рынке плановые объемы перевозки, по оценке экспертов, увеличились на 20–25%. Билеты подорожали на 5–10%, и в среднем кресло обходится операторам в $220. А по выбору авиакомпаний с этим направлением не сравнится ни одно другое. «Аэрофлот», «Трансаэро», «Сибирь», KrasAir, «Атлант-Союз» – пожалуй, проще сказать, кто не подписался этим летом на турецкие программы. Соответственно, задействованы все столичные аэропорты – Домодедово, Внуково, Шереметьево; самолеты – Ил-86, А-310, «боинги» разных мастей. Каждому клиенту можно подобрать перелет в соответствии с индивидуальными предпочтениями.
Как правило, крупные игроки рынка стремятся иметь в своем арсенале несколько вариантов перевозки. «Единственная авиакомпания не способна удовлетворить разнообразные запросы клиентов», – поясняет Юрий Степанов. При контрактировании в расчет берутся не только соображения цены, ассортимента, прежний опыт сотрудничества, но и разумная предосторожность: класть все яйца в одну корзину, как правило, не хочет ни перевозчик, ни оператор.
