Страховая компания "Мегарусс-Д" предложила урегулировать вопросы туристов ITC по - новому.
Принципиально новую схему выплат по фингарантиям использовала в своей работе страховая компания "Мегарусс-Д", застраховавшая ответственность туроператора ITC ("Международный клуб путешествий") на 30 млн. рублей.
Тем туристам, у которых не оплачена часть услуг, как правило, это размещение в отелях, страховщик предлагает перебронировать их через дружественное ТО, с которыми есть определенные договоренности. В частности, по словам Тараса Кобищанова, гендиректора «Русского экспресса», их компания сотрудничает с СК «Мегарусс-Д» и предоставляет размещение туристам ITC по себестоимости. «На основании листов перебронирования по личному поручению клиента мы перечисляем деньги в ТО», - комментирует Анна Клочко, первый заместитель генерального директора СК «Мегарусс-Д». По ее словам, туристам, которые оплачивают свое проживание на месте, получают компенсации на банковские карты в течение нескольких дней после подачи заявления и предоставления подтверждающих повторную оплату документов.
Есть еще одна группа клиентов ITC – это те, кто от поездки отказался вовсе. По словам, Анны Клочко, таких туристов немного. Им предлагается дождаться того времени, когда будет сформирован общий реестр требований. Выплаты будут производиться от той суммы, которая останется после того, как все пожелавшие улететь – улетят. И вот это момент является достаточно спорным, ведь страховщик не гарантирует, что сумма выплат окажется соразмерной убыткам. Получается, что те туристы, у которых изначально оказались неоплаченными ни размещение, ни перевозка находятся в заведомо худшем положении, нежели те туристы, у которых ITC оплатил хотя бы билеты? Но ведь и те и другие принесли свои деньги в турфирмы и оплатили путевки полностью, а компенсацию им будут произведены по принципу "повезет - не повезет"?
Предлагаем читателям ознакомиться с комментариями экспертов и высказать свое мнение.
Дмитрий Мелехин, начальник управления страхования ответственности ОСАО «Ингосстрах»
На мой взгляд, эта схема вполне жизнеспособна в случаях, когда общий размер одновременно заявленных требований туристов меньше страховой суммы. В случае, если общий размер одновременно заявленных требований туристов (как в части возврата стоимости 100% тура, так и доп. расходов) превысит страховую сумму, то в соответствии с законодательством и условиями страхования и тем и другим туристам выплаты необходимо осуществлять пропорционально.
На мой взгляд, в предложенном алгоритме нет «ноу хау», т.к.:
- туристу предлагается оплатить его дополнительные расходы, которые у него возникают в связи с невозможностью частичного исполнения туроператором своих обязательств;
- эти доп. расходы, также как и возврат стоимости тура покрываются условиями страхования.
Тарас Кобищанов, генеральный директор компании «Русский экспресс»
Мне кажется, что эта схема выгодна всем, и в первую очередь, страховой компании, потому что, если бы туристы, которым ITC выписал билеты, отказались от поездки, ей пришлось бы возмещать стоимость тура полностью. А так страховщик возмещает только стоимость наземного обслуживания, причем по себестоимости, так как мы предоставляем им такую услугу. Таким образом, «Мегарусс-Д» минимизирует свои расходы, туристы едут спокойно отдыхать, не меняя планов, ну а мы помогаем нашим агентствам – партнерам. Эта схема возникла после переговоров АТОРа со Всероссийским союзом страховщиков, страховая пошла по такому пути, они посчитали, сколько денег они экономят. Ведь у ITC оплачено больше 100 билетов, стоимость которых составляет около 150 тыс. долларов, зачем позволить этим деньгам сгореть?
Юлия Алчеева, исполнительный директор страховой компании ERV
Страховщик, скорее всего, торопится делать первые выплаты, не дожидаясь приема заявлений от всех пострадавших туристов и обещая рассмотреть их претензии в такой короткий срок. Стандартными правилами страхования предусмотрена схема пропорциональных выплат туристам, во-первых, дабы позволить гражданам в спокойном режиме собрать необходимые документы и обратиться к страховщику, во-вторых, всем без исключения иметь возможность рассчитывать на компенсации в пределах общей страховой суммы.
