Опыт руководителя туроператора по въездному туризму
Сергей Войтович, руководитель туроператора «Свой ТС» и платформы по бронированию отелей Svoy-hotel.ru
Прошел почти месяц, как мы все наблюдали за обратным отсчетом по запуску электронных виз в Россию. Процесс запущен с 1 августа. Поручение президента выполнено, МИДом проделана большая подготовительная работа. Радует, что первоначальный список увеличили и не были исключены недружественные страны.
Однако первый месяц эксплуатации системы электронных виз выявил проблемы, не дающие возможности реализовать планы по въездному туризму во всем объеме. Для старта – вполне нормальная ситуация. Уверен, что к сезону 2024 года государственные органы под руководством МИДа внесут коррективы. Я более 25 лет работаю по направлению въездного туризма. И в пандемию и сейчас наша команда принимает и обслуживает иностранных туристов. На основе общения с моими коллегами из разных стран сформулирую – с какими сложностями мы столкнулись и что сделать для их устранения или нивелирования.
Проблема первая – ограниченность выбора языка
Сайт и службы поддержки КД МИД двуязычные – версии на русском и английском. Я понимаю привычное англосакское устремление, но возможности России намного шире, чем перевод и поддержка сервиса только на двух языках. МИД РФ вполне способен перевести и поддерживать версию на арабском, турецком, китайском, хинди... Многоязычность версии и служба поддержки покажут заинтересованность в туристах, да и это просто хороший тон. Предлагаю: перевести сайт и организовать поддержку на языках всех стран, которые вошли в список МИДа.
Проблема вторая – оплата
Текущая версия дает возможность переводить платежи только через Visa и MasterCard. МИД их называет международными платежными системами. Но если быть точным, то их происхождение и бенефициары – американские. И да, они распространились по всему миру. За последнее время мы убедились, как просто быть отключенным от таких систем. Даже российским посольствам в некоторых странах ограничивают доступ к банковскому счету. Сейчас служба поддержки, организованная МИД РФ, рекомендует заявителям, которые не имеют карт Visa и MasterCard, оплачивать консульский сбор за электронные визы в Россию через Amazon Pay или некоторые турфирмы в ОАЭ, давая контакты частных лиц.
Конечно, такие «помощники» учитывают и свои интересы. Карту «Мир» система не принимает к оплате. Оплата проходит через китайский платежный сервис Lian Lian Pay и номинируется в юанях. Стоимость российской визы 374 китайских юаня, что примерно эквивалентно 52 долларам США. Технически сейчас возможно оплатить с одной карты не более двух виз в течение 3 дней. Возникают вопросы: что делать туроператору, который собирает группу, или если иностранцы едут на конференцию в Россию и за них оплачивает организация? Всё это несистемно и даже имиджево неудобно.
Предлагаю: оплату производить только в рублях до выезда иностранца из РФ. Вместе с получением подтверждения приходит квитанция для оплаты, которую можно оплатить в отелях, в любом банке. В квитанции указан номер визы, и при пересечении границы будет проверяться оплата. Есть опыт Турции, Египета, ОАЭ, когда граждане оформляли визы по приезде. При выезде туристы оплачивали сборы в Мексике, Таиланде. Технически оплату и проверку оплаты на границе сделать совсем несложно. В этой связи также будет рационально установить единую ставку в рублях для оплаты, а то сейчас расчет производится в местных валютах, исходя из курса юаня. Но он меняется, ставки за конвертацию и эквайринг у разных банков и в разных странах не одинаковы. По этой причине точной стоимости консульского сбора нет. Другой путь – оплата картой «Мир» за иностранного заявителя – это может делать отель или российский туроператор. Турфирмы, заинтересованные принять туристов, вполне могут оплатить консульский сбор, как предоплачивают услуги отелей, билеты авиа или ж/д, музеи до приезда группы и позже производят взаиморасчет с иностранным туроператором.
Проблема третья – регистрация
Сервис рекомендует зарегистрироваться на российских почтовых сервисах. Наши клиенты жалуются, что на Yahoo часто система дает сбой. Считаю, что такую ошибку нужно обязательно исправить и не нужно рекомендовать регистрацию на российском почтовом сервисе, чтобы получить электронную визу. Разработчикам необходимо сделать тестирование всех почтовых сервисов, принятых в странах, которые вошли в список МИДа, чтобы исключить сбои.
Проблема четвертая – список вопросов
В анкете США и анкетах стран Шенгенской зоны заявителям приходится отвечать на много вопросов. Но визы, которые выдают эти страны на основании таких анкет, многократные и на достаточно большой срок. Российская электронная виза – однократная и действует только на срок поездки, но не более 16 дней. По моему опыту и общению с партнерами, иностранцы намного аккуратней и тщательней заполняют все графы анкеты, чем это делают российские туристы, подавая документы на визу. Но лишних пунктов в нашей анкете не просто много, а очень много: необходимо предоставить данные о ваших родителях, указать минимум два последних места работы, указать данные об обучении после получения среднего образования, сделать ссылки на профили в соцсетях, указать о прохождении воинской обязанности (годы и род войск), сообщить о специальных военных навыках (в том числе владение оружием – химическим, биологическим, ядерным). Злодей, который хочет воспользоваться электронной визой, заполнит всю анкету на основе выработанной легенды, а вот туристы сталкиваются с проблемами, и к тому же все это они должны написать на английском или русском языке (см. п. 1).
Опыт проведения Олимпиады в Сочи и ЧМ по футболу дал нам ответ на вопрос, что анкета должна быть лаконичной, а наши правоохранительные органы выполнили свою задачу и пресекли все попытки любых недружественных действий.
Предлагаю: максимально упростить анкету по аналогии с анкетой для Fan ID, которая давала право на въезд в РФ во время ЧМ по футболу.
Проблема пятая – страховка
Ей уделено очень мало внимания. Только один вопрос: имеете ли вы полис медицинского страхования, действующий на территории РФ? А если заявитель не имеет? А если он не знает, действует ли страховка на территории РФ? Считаю, что турист не может приехать в Россию без действующей медицинской страховки.
По итогам первого месяца, со слов МИДа, оформлена 31 тыс. документов. Это много или мало? Тысяча документов в день, что соответствует объему очень среднего российского туроператора по отправке туристов. Для хотя бы частичного выполнения показателей, которое установило Правительство РФ с более 10 млн иностранных туристов в год, нужно обрабатывать заявлений в 30–50 раз в день больше. Без доработки системы считаю такую задачу почти невыполнимой.
Справка редакции:
Сергей Войтович.
Руководитель туроператора «Свой ТС» и платформы по бронированию отелей Svoy-hotel.ru.
Руководитель Комитета РСТ по международной деятельности.
Лауреат Госпремии в области туризма.
