logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
21:17, 17 апреля 2024
62580

Потоп в Дубае: юрист дала советы пассажирам отмененных рейсов

Туроператор говорит о форс-мажоре

Уже почти сутки представители турбизнеса и туристы следят за сводками новостей из Дубая, на который ближе к вечеру 16 апреля обрушились самые мощные за последние 75 лет ливни. Все это привело к временному закрытию международного аэропорта DXB, который сменил статус воздушной гавани на водную: самолеты буквально плыли по взлетно-посадочным полосам. 

Разгул стихии нарушил планы туристов: некоторые из них уже предъявляют претензии туроператорам. Редакция выяснила на конкретном примере, насколько это заслуженно и на что могут рассчитывать недовольные.

Среди тех, кто столкнулся с проблемами, оказались и сотни людей, которые не смогли отправиться из российских аэропортов. В частности, остались во Внуково пассажиры авиакомпании flydubai, которая приняла решение отменить рейс Москва – Дубай, намеченный на 01:50 среды, 17 апреля. В редакцию TourDom.ru обратились жители Воронежа, которые вместо отдыха на берегу Персидского залива остались на неопределенное время в российской столице.

Изображение WhatsApp 2024-04-17 в 17.21.44_8e93963b.jpg

При этом непосредственно к перевозчику у них претензий нет – их обеспечили питанием и заселили в московский отель. Семье из четырех человек не понравилось поведение представителей оператора, у которого они приобретали пакетный тур. По их словам, они не могли  получить ответы на возникшие из-за отмены рейса вопросы.

«Мы находимся в полной неопределенности. Что делать дальше – возвращаться домой или сидеть в Москве, ожидая, что нас перебронируют на другой день? Непонятно также, на какую компенсацию от туроператора мы вообще можем рассчитывать, если авиакомпания поставила рейс в статус отмененного», – поделились своими переживаниями туристы, которые уже потеряли как минимум день проживания в выбранном и оплаченном дубайском отеле. 

«Ситуация форс-мажорная, возврат денежных средств возможен за исключением ФПР (фактически понесенных расходов), которые мы, конечно же, будем стремиться минимизировать, и надеемся, что отели и авиакомпании пойду навстречу», – сообщили нам в пресс-службе туроператора, подчеркивая, что туры в Дубай не отменены. Аннуляция может произойти только по инициативе туристов.

«Если же они не хотят отменить поездку, то вылет будет перенесен на другое время. Что касается возврата за неиспользованные ночи в отелях, сейчас пока сложно ответить на этот вопрос, так как нужно провести переговоры с принимающей стороной и отелями», – отметил представитель туроператора.

Как показывает практика, туроператоры обычно стараются решать возникающие конфликтные ситуации оперативно и с учетом интересов туристов. Тем не менее мы поинтересовались мнением юриста.

«Если рейс отменен, необходимо получить итоговую информацию от оператора по турпродукту: состоится ли поездка, какие предлагаются альтернативы и прочее, – рекомендует пассажирам юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. – Если тур все-таки будет отменен, возможно, туроператор будет ссылаться на действие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые повлекли невозможность исполнения обязательств и право исполнителя удерживать фактически понесенные расходы».

Однако, по мнению Чапиковской, в данном случае говорить о форс-мажорных обстоятельствах все же не приходится. «Отмена рейсов – это коммерческое решение авиакомпании, которая является контрагентом туроператора. Поскольку плохие погодные условия в Дубае были временными и сейчас ситуация нормализуется, а в других эмиратах стихия была менее активной, многие самолеты меняли маршрут и садились там. Таким образом, имелись варианты для альтернативного исполнения обязательств. Поэтому в данном случае, вероятнее всего, туристы будут иметь право на полный возврат за тур. А в случае признания судом форс-мажора в конкретной ситуации, фактически понесенные расходы туроператор будет обязан доказать».

Ранее в разговоре с редакцией TourDom.ru туроператоры порекомендовали туристам, которые из-за ливня в Дубае остались в аэропортах и пока не могут получить  точную информацию о времени вылета, обязательно сохранять чеки за проживание, транспорт и питание для дальнейшего рассмотрения возможности компенсации расходов.

  • Обзоры и аналитика
Автор Редакция
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/obzory-i-analitika/potop-v-dubae-yurist-dala-sovety-passazhiram-otmenennykh-reysov/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Страховка «все включено»: на что может рассчитывать турист с расширенным полисом при поездке за границу
Страховка «все включено»: на что может рассчитывать турист с расширенным полисом при поездке за границу

Обзоры и аналитика

13/06/2025
106519
Внутренние курсы туроператоров: где логика?
Внутренние курсы туроператоров: где логика?

Обзоры и аналитика

15/05/2025
47483
GlobalDMC: 100%-ное подтверждение брони от отеля по реальной цене
GlobalDMC: 100%-ное подтверждение брони от отеля по реальной цене

Обзоры и аналитика

04/03/2025
22218
Квартиры посуточно мешают гостиничному бизнесу
Квартиры посуточно мешают гостиничному бизнесу

Обзоры и аналитика

25/02/2025
31399
«Туры в Россию в тренде – и это модно»
«Туры в Россию в тренде – и это модно»

Обзоры и аналитика

13/02/2025
99612
Как туристу проверить наличие  запрета на выезд из России
Как туристу проверить наличие запрета на выезд из России

Обзоры и аналитика

29/01/2025
56663
«Не тур, а марш-бросок»: туристка требует вернуть 157 тысяч рублей за поездку к Деду Морозу
«Не тур, а марш-бросок»: туристка требует вернуть 157 тысяч рублей за поездку к Деду Морозу

Обзоры и аналитика

28/01/2025
48252
«Выкручивают руки»: почему в отелях России некому работать
«Выкручивают руки»: почему в отелях России некому работать

Обзоры и аналитика

28/01/2025
46058
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте