Операторы

Конкурируют все?

Частное досье

Если индийские хотельеры уверены в завтрашнем дне, то операторы, ориентирован­ные на клиентуру из России, обеспокоены конъюнктурой рынка. Прежде чем говорить о причинах этого, ознако­мимся с кратким досье игро­ков рынка Гоа, на которых мы эпизодически ссылались в предыдущих материалах.

Инкаминг в штате контролируют компании SITA, Minar, Le Passage to India, Travel Corporation of India (TCI) и Travelpak. Турис­тов из нашей страны наибо­лее активно обслуживают первые три оператора.

SITA- одна из крупней­ших принимающих структур в Индии вообще и в Гоа в частности. Существует 50 лет, головной офис - в Дели. Филиалы - по всей стране, а также в Непале и Шри-Ланке. В компании работает 350 человек.

С 2000 г. входит в холдинг KUONI DМС (Destination Managment). Европейский менеджмент - одно из отли­чий оператора от индийских конкурентов. За сезон 2006 он принял в Гоа порядка 40 тыс. человек, из них 10 тыс. -- наши соотечественники

Российский рынок компа­ния считает одним из самых перспективных. Сотруднича­ет с UTE Megapolis Group, «Пегас Туристик», «Турбаза-ром», «Турбюро Москва». Дипак Шарма,замести­тель генерального менедже­ра по продажам в России и СНГ всех филиалов компа­нии, принадлежит к высшей касте брахманов. В соверше­нстве владеет русским язы­ком.

Гендиректор гоанского офиса Эрнест Диас - пото­мок португальцев, которые (с 15 века) господствовали в Гоа (они, как шутят индий­цы, завезли сюда католичест­во, кокосовые пальмы и кро­кодилов, которых прежде в их стране не было).

Важная деталь: руководи­тель подразделения SITA в Гоа по совместительству яв­ляется вице-президентом местной Ассоциации путеше­ствий и туризма (Travel & Tourism Association of Goa) -единственного профессио­нального объединения, в ко­торое входят все турфирмы и отели региона (всего 177 чле­нов). Считается, что именно Ассоциация влияет на реше­ние многих проблем в турбизнесе, она приравнивается по своему статусу к нацио­нальному офису по туризму и имеет прямые тесные кон­такты с профильным минис­терством штата.

Minar является одним из главных конкурентов SITA. Также имеет головной офис в Дели. На рынке с 1992 г. По­зиционирует себя именно как специалист по инкамингу из России, но данные об объемах своих турпотоков не разглашает. В нашей стране сотрудничает с КАПИТАЛ ТУР, «Део» и еще рядом фирм направления.

Контроль над хендлингом в аэропорту Гоа - важное преимущество, благодаря которому оператор перетягива­ет на свою сторону новые отправляющие компании.

Российские операторы в кулуарах говорят, что «минаровцы» бравируют принад­лежностью лидеров своей компании к сикхизму. Сами они это, разумеется, отрица­ют. Кстати, шеф гоанского офиса Minar Гуриндер Чопра сейчас активно учит русский язык, а выглядит вполне по-европейски. Чалму и бороду не носит.

Компания Le Passagе бы­ла основана пять лет назад бывшим директором Арджуном Шарма (кстати тоже брахманом) SITA, кото­рый покинул это предприя­тие после продажи швейцарс­кому Kuoni. Сейчас в штате Le Passage работает 250 чело­век, его хед-офис, как и у ос­тальных игроков, находится в Дели. Многие до сих пор рассматривают туроператора как продолжение SITA, хотя, по сути, они являются пря­мыми конкурентами.

В России Le Passage сот­рудничает с «Гоа тур», «Коннайсанс Тревел» и «Гранд Тур», в сезон принимает еже­недельно около 200 россиян, около 500 скандинавов, око­ло 900 англичан.

Информация о принад­лежности топ-менеджмента компании к той или иной касте или религиозному тече­нию не распространена. Зато известно, что гоанский офис возглавляет молодая амбици­озная женщина Решма Алвес. Она ведет жесткий, четкий бизнес, причем очень по-ев­ропейски - например, при­держивается строгих времен­ных рамок в решении любых вопросов. Конкуренты-муж­чины считают эту бизнес-ле­ди достойной соперницей.

ТСI - один из старейших индийских туроператоров, на рынке более 70 лет. Распола­гает офисами почти во всех городах Индии, а также в Японии, США и Великобрита­нии. Совладельцем ТСI явля­ется авиакомпания Emirates, что обеспечивает туропера­тору стабильную финансо­вую поддержку. В России он сотрудничает только с Ланта-тур вояж по эксклюзивному контракту. Между тем неко­торое время назад у компа­нии был еще один партнер -«Транссшоу». В кулуарах го­ворят, что именно после скандального краха этой фирмы ТСI стал крайне осто­рожен в выборе партнеров из нашей страны. В пиковые даты компания еженедельно принимает око­ло 355 российских туристов.

Руководитель гоанского офиса Алоо Гомес Перейра происходит из очень известной в Индии семьи адвока­тов, имеющей, очевидно, португальские корни. Утве­рждает, что его дед принимал непосредственное участие в создании законов штата. Лю­бопытный факт: г-н Перейра живет на улице под названи­ем Гомес Перейра. Такое же имя носит и его дом.

Тгаvе1раk- британская компания с головным офи­сом в Лондоне и отделения­ми в Дели и Гоа. Возглавляет предприятие кениец Ашок Патель. который работает и живет в Лондоне. Существует Тгаvelpak с 1981 г., за сезон принимает в Индии около 10 тыс. туристов со всего мира. Россию как основной рынок не рассматривает, сотрудни­чает только с компанией «Санрайз Тур». (Данные о SITA, Minar и La Passage предоставлены са­мими туроператорами, а так­же их индийскими и российс­кими коллегами. Информация о ТСI и Travelpak получена от их рос­сийских партнеров. - Прим. ред.)

Или хорошо, или ничего

Конечно, инкаминговые ту­роператоры Гоа жестко кон­курируют между собой, но официально никогда это не подтвердят. В Индии считает­ся хорошим тоном призна­вать во всем и во всех, в том числе и в соперниках, только положительные стороны. Да и потом - все люди братья.

«Мы, например, просто заняли свою нишу, и нам нет дела до других. А вообще я вам скажу так: все индусы стремятся к гармонии. Если соседу хорошо, значит, хоро­шо и нам. Зачем с кем-то бо­роться?» - размышляет Гуриндер Чопра.

Но на самом деле конку­ренция между ними очень острая. Каждый пытается до­казать рынку, что его пози­ции сильнее и авторитетом он пользуется куда большим. Это проявляется буквально во всем. Например, предста­вителям российских фирм в Гоа доводилось получать серьезные выговоры от при­нимающих компаний за «сомнительные» разговоры с сотрудниками конкурентов, даже на отвлеченные темы. Сам факт такого общения скрыть обычно не удается: сарафанное радио в Индии -один из главных видов связи.

Но, несмотря на профес­сиональную ревность, мест­ные бизнесмены способны к консолидации. «Когда нам нужно решить общие пробле­мы, мы объединяемся. Ведь наша главная цель - разви­вать рынок», - отмечает Эр­нест Диас. А проблем, надо сказать, хватает.

Отели - они же конкуренты

Принимающие туроперато­ры, ориентированные на кли­ентуру из России, очень обес­покоены подорожанием гостиничных услуг. «Сейчас это наша главная головная боль», - констатирует Дипак Шарма.

Чтобы хоть частично ни­велировать повышение цен, туроператоры хотят добиться от государства фискальных уступок. «Мы будем ратовать перед министерством за от­мену или уменьшение 4,9-процентного налога на туруслуги, введенного в прошлом году, - говорит Эрнест Диас, - Надеюсь, к концу марта что-то удастся решить».

Действительно, прини­мать меры надо срочно, ина­че можно проиграть борьбу за клиента своим же партне­рам - хотельерам. Некоторые владельцы гостиниц на юге штата начали активно продавать услуги непосредственно на российском рынке, при­чем прямому потребителю. А поскольку их постояльцы -люди состоятельные и при­выкшие к VIP-обслуживанию, они заодно организуют им трансферы из аэропорта и экскурсии по запросу. Для обеспечения сервиса некото­рые отели уже наняли рус­ских менеджеров.

Компенсировать ослабле­ние позиций на юге за счет ук­репления на севере нереаль­но: значительная часть турпотока в экономичный ре­гион состоит из туристов-ди­карей, которых даже нет смысла «одомашнивать». «Инкаминговые туроператоры могли бы частично взять под контроль эту нишу рынка, ес­ли бы выкупали блоки в недо­рогих гостиницах, но работать с ними невыгодно - слишком маленькая прибыль», - ком­ментируют эксперты.

Осторожно: агрессивные таксисты

Ну, и еще одна общая на­пасть туроператоров - так­систы. Водителям автобусов принимающих структур вре­менами приходится сражать­ся с ними за право забрать группу на экскурсию, а инди­видуальным туристам и вов­се надо держать ухо востро, чтобы не расстаться ненаро­ком с большими деньгами и не спровоцировать агрессию. Причина в том, что губер­натором Гоа является Эс Си Джамир, бывший таксист, ко­торый и обеспечил такое вли­яние своим эксколлегам. Примерно год назад они ре­шили, что турфирмы их не­заслуженно притесняют, отп­равляя за клиентами исключительно свои автобу­сы. И написали письмо в Ми­нистерство по туризму Гоа с просьбой позволить им хотя бы два раза в неделю без по­мех обслуживать иностран­ных гостей. Власти согласи­лись и установили «дни таксиста» - каждую среду и пятницу. Принимающие ком­пании были вынуждены пе­рекраивать экскурсионные программы. Если же таксис­ты замечали, что туристичес­кий автобус приблизился к отелю в «запретный» день, могли запросто поколотить шофера. Промучившись та­ким образом, операторы на­конец собрали подписи со всех членов Ассоциации пу­тешествий и туризма Гоа и подали в суд на таксистов. Процесс завершился в пользу туркомпаний, и в канун но­вого 2007 г. «дежурство» от­менили.

Да только таксисты с этим не смирились. До сих пор они окружают отели в ожидании клиентуры. Обычно среди них есть «консолидатор», который договарива­ется с туристами и распреде­ляет по машинам. Если он почувствовал деньги, ни за что не отпустит клиента. Я сама наблюдала ситуацию, когда разъяренный таксист был готов наброситься на во­дителя от турфирмы, кото­рый приехал за мной из Панаджи, чтобы отвезти на интервью. Просто накануне я неосторожно обмолвилась, что, возможно, воспользуюсь его услугами на следующий день. «У нас после отмены «дней таксистов» плохо идут дела. Никакого бизнеса», -пожаловался мне потом Рупеш, «консолидатор» при мо­ем отеле.

Репы принимающих ком­паний рассказывают, что так­систы иногда требуют плату с туристических автобусов за въезд на территорию «их» отеля. «При южных гостиницах высокого класса такого сейчас не встретишь. Но на севере, к сожалению, все воз­можно», - комментирует Дипак Шарма.

«Вредные» гиды

В сфере экскурсионки у инкаминговых компаний также много соперников. С ними конкурируют даже... турис­ты- гиды, которые зарабаты­вают на жизнь «левыми» экс­курсиями. «Ими становятся туристы-дикари с севера, -рассказывает Виктория Кизимова. директор по туризму UTE Megapolis Group. -Ходят по пляжам, предлагают экс­курсии в два-три раза дешев­ле, чем у принимающих ком­паний, а качество обслуживания у них, разуме­ется, очень низкое. Нередко даже транспорт не застрахо­ван. Потом клиенты жалуются, но сделать никто ничего не может».

Промышляют нелегалы на юге. Ведь туристы с севера (к коим они сами и относят­ся) часто не в состоянии оп­латить себе пропитание, не то что экскурсии. Периоди­чески на этих доморощенных экскурсоводов кто-нибудь натравливает полицию, но, как правило, люди в унифор­ме берутся за дело не сразу, и гидам удается успешно скрыться. Тогда репы прини­мающих компаний, устав от несправедливости, сообща отлавливают «вредителей» и попросту их избивают.

«Вообще такая проблема существует не только в Гоа, -комментирует Анна Подгор­ная, директор по продажам «Пегас Туристик». - Просто именно здесь можно жить за­дешево, поэтому сюда и съез­жаются любители экзотики. Такое «экскурсоведение» - не бизнес, а просто получение денег на хлеб с маслом».

Гоанцы против «Россиянки»

Ну и самый главный общий враг игроков инкамингового рынка - экскурсионная фир­ма «Россиянка». Ее создал человек по имени Александр Рудаков, который в свое вре­мя работал в одной из извест­ных инкаминговых структур в качестве российского репа и гида. Но когда был расторг­нут контракт с приславшим Александра оператором, его попросили уйти. Он остался в Гоа и открыл свой бизнес, ко­торый, говорят, до недавнего времени не был официально зарегистрирован.

Люди г-на Рудакова разда­ют в московских аэропортах листовки с его мобильным те­лефоном и списком предлагае­мых экскурсий. Цены на них ниже рыночных примерно на $5-10. Рассказывают, что все те же туристы-дикари, кото­рых Александр нанял на рабо­ту гидами, заезжают за клиен­тами в отели и доставляют на водопады или плантации спе­ций. Информационное сопро­вождение в пути якобы совер­шенно отсутствует, пассажиров развлекают толь­ко этнической музыкой. «Ког­да туристы о чем-нибудь спра­шивают, им отвечают: покупайте путеводитель», -сообщают очевидцы.

Возмущает операторов и тот факт, что на своем сайте Александр Рудаков разместил таблицу, в которой сравнива­ет свои услуги с теми, что пре­доставляют инкаминговые фирмы. Разумеется, в свою пользу. В частности, делает акцент на то, что может пока­зать клиентам все достопри­мечательности Гоа за один день и в индивидуальном порядке по групповому тарифу, оплату принимает в любой валюте и в день выезда, а в случае отказа от экскурсии не взимает никаких штрафов. «В существующих принимающих компаниях и вправду есть свои правила заказа, оплаты и отмены экскурсий. Привет­ствуется, когда деньги вносят заранее, - рассказывает Анна Маслова. - Но обычно руково­дство очень лояльно. Многие клиенты платят за поездку, когда садятся в автобус. Что касается осмотра всех достоп­римечательностей за один день, это довольно мучитель­но, ведь расстояния большие. А цены в турфирмах выше, потому что уровень сервиса лучше и, что самое главное, есть гарантия качества и безопасности».

Говорят, что после экс­курсий «Россиянки» одни ту­ристы пытаются жаловаться в разные инстанции, другие же вполне довольны, что сэ­кономили. За г-ном Рудако­вым тем временем якобы охотятся власти. «Его не мо­гут найти, - говорят репы «Пегаса» Сергей Башмаков и Узарбвк Абдылдавв. — Он, кажется, сменил фамилию, кроме того, постоянно пере­бирается на новое место, а в Гоа множество маленьких го­родков».

Это как в том анекдоте про неуловимого Джо: не нашли - значит, не очень-то и искали. Потому что мне за несколько дней пребывания в Гоа удалось не только вый­ти на Александра Рудакова, но и получить от него предложение о трудоустройстве.