Несуществующий итальянский ресторан возглавил рейтинг на Tripadvisor
Событие из разряда курьезных случилось в июне. Лидером рейтинга Tripadvisor стал несуществующий ресторан в итальянском городе Монига дель Гарда. Розыгрыш организовали местные журналисты и рестораторы, которые таким образом хотели доказать, насколько легко можно манипулировать результатами рейтингов, составляемых на основании голосования пользователей в интернете.
Фэйковый ресторан назвали La Scaletta, зарегистрировали на Tripadvisor, указав в качестве контакта для связи телефон давно закрытого полицейского участка. Как пишет издание The Local, авторам розыгрыша оказалось достаточно опубликовать всего десять восторженных отзывов от мнимых посетителей, чтобы обойти в рейтинге популярный ресторан L’Osteria H2O в том же городе. У него было около 300 отзывов, но из них только 200 содержали оценку «превосходно». Фэйковая информация провисела на сайте целый месяц. После того как обман раскрыли, Tripadvisor поспешно удалил профиль и все комментарии.
Это уже не первый скандал вокруг популярного ресурса. В декабре прошлого года антимонопольные структуры Италии оштрафовали Tripadvisor на полмиллиона евро за то, что некоторые отзывы вводили пользователей в заблуждение. Тогда в декабре портал опубликовал пресс-релиз, уверяя в эффективности своих алгоритмов защиты потребителей.
Для турбизнеса в России эти истории могут стать предупреждением, так как Tripadvisor уже несколько лет активно развивает русскоязычную версию. Его пользовательские рейтинги отелей используются туристами и турагентами, а крупные туроператоры даже интегрируют отзывы в свои системы бронирования. С позапрошлого года сайт сотрудничает с «Аэрофлотом» – участники программы «Аэрофлот. Бонус» могут получить бонусные мили за публикацию отзывов на Tripadvisor.
Доверяете ли вы отзывам об отелях и пользовательским рейтингам, публикуемым на популярных интернет-ресурсах? Редакция предлагает читателям поучаствовать в опросе и пояснить свой выбор в комментариях.